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文档简介

1、气氛营造与应急技巧,主持与控场技巧,即兴致辞 的要领 1、问候 2、致谢 3、 阐述此次聚会的意义 4、 用环境或心理描写营造气氛 5、 回顾过去，立足现在，展望未来 6、 赞美与会听众 7、 表达与会听众共同的心愿 8、 再次致谢,营造现场气氛的相关因素,音乐,光线,气味,色彩,主题,主持人控场调节气氛的时机,乐观豁达,会场应急处理的方法,困难局面的典型状况（一）,过于冷淡 交头接耳 有插嘴的学员 有扭捏的学员 有不配合的学员,困难局面的典型状况（二）,参与者之间相互攻击的问题 培训师与学员之间的冲突问题 “神侃者” “辩论家” 抱怨、反感 错误的回答,有备无患：过程设计的精心准备,明确你要

2、达到的目标与结果 设计正餐（陈述阶段与训练阶段） 设计开胃物（准备阶段） 设计甜点（成就阶段） 烹调阶段（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料） 开始进餐（讲授课程） 改善晚餐,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 调整处理难缠学员时的情绪,难缠学员的心理模式与行为表现,行为表现 心理模式 多嘴、小丑 引起注意力 意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复 没反应、应声虫 水平不够,四种有问题的学员,（一）安静型,（二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋 旁观者,（三）自视甚高型,逗乐者 专家” “裁判”,（四）干扰型,窃窃私语者 游客” “大哥大”,处理难缠学员的方法

3、,视而不见 消极 风险小 肢体语言 口头警告 私下沟通（间接） 私下沟通（直接） 群众压力 请君走路 积极 风险大,课堂互动中的有效聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,“上兵伐心”之：引导技巧,引导是课堂处理异议的最好办法： 协助或指导一群人在某个议题上得到会场大部分学员或小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,引导技巧,-对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！,成功引导的两要素：,引导人 和 参与的团体 （或安排的可靠学员）,引导人的特质：,-对主题的基本认识 -耐心 -积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨

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