员工手册编制介绍详解.ppt

1、,员工岗位工作手册编写介绍,目录,手册编写 手册架构 手册模版 编写要点,手册编写,编写要求,编写范围,编写范围,一线操作岗,例如：客服岗、调度岗,编写要求,手册内容严格落实股份公司编写要求,全面梳理岗位工作流程，明确每一个步骤和细节，内容紧贴工作实际，力争实现让员工对照手册可以准确无误完成岗位职责。,要求工作内容尽可能以流程、表格、示范图等形式出现，简明扼要，清楚易懂。,务实可用,简明易懂,系统全面,各岗位非孤立的，须做好与内外相关岗位、相关业务流程节点的衔接，才能使整个工作链条顺畅。,手册构架,手册内容结构 根据功能定位，工作手册在结构上分为八个部分，人力资源、安全和服务三方面的要求进行了

2、融合和统一。,第一章 岗位说明书,岗位说明书,岗位关系,岗位职责,岗位权限,岗位利益,岗位要求,考核指标,环境与强度,培训要求,本章节概括说明了岗位的人员内外关系，责、权、利，资质、能力要求，安全、服务考核指标，知识要求以及与环境的关系。,第二章 设施设备使用,第三章 岗位工作流程及安全服务要求,本章节是手册的重点，详细介绍了岗位的每一个操作流程，以及描述了与流程一一对应的工作内容、安全要求和服务要求。,工作流程举例：公司办单岗流程图,第四章 风险管理,本章特点为事前防范，从岗位工作流程的环节中，识别出可能造成安全和服务后果的危险源，并制定具体的防范措施。,第五章 突发及特殊情况处置,本章特点

3、为事后处置，事前预测各类影响生产操作的突发和异常情况，并制定相应的突发及特殊情况的处置预案，以备事发后使用。 以某公司为例,第六章 差异服务,第七章 管理制度,本章节分为员工通用准则、岗位专用准则和管理制度清单三个部分。分别包含了员工和岗位必须遵守的国家法规、行业标准；列举了支持岗位操作的管理制度清单，方便员工查找和使用。以航服为例,第八章 台账记录,第九章 操作规程,不同的岗位有不同的操作规程,编写要点,确定岗位,格式一致,内容的合理,选择1-2个标杆岗位,工作流程完整,图片的使用,应急预案,员工岗位工作手册指的是员工实际操作着不同工作的“岗位”，它具有唯一性和排他性,如何确定岗位,如何做到

4、工作手册内容的合理性,格式的一致性,手册在编写过程中，需确保手册整体格式的统一。 包括：文字字体的统一、文字大小的统一、间距的统一、编号格式的统一、图片的统一、表格内容的统一、专有名词的统一、标点符号的统一,一、照片拍摄最好统一由专人负责 二、手册第二部分“设施设备使用”。这一章需要用到的可视化图片，图片上有 字描述说明设备的使用情况和对设备零件部位的介绍。 1.设备哪些是不需要有图片和使用流程说明的？如电脑、计算器、电话。 2.设备哪些是有共性的？如灭火器,如何使用照片,三、手册第三部分“岗位工作流程及安全服务要求”中需要用 到可视化图片。具体有： 1. 工作流程中涉及到的记录、数据统计表格等，在流程描述表中每一张新出现的记录或数据表格都应可视化图片，而且可视化图片是一张按正确要求填写完整的记录或表格，并配有文字说明每一栏或者每一空格需要填写什么内容。就像我们到银行办理业务时，银行为了节约人力，节约时间，节约成本，专门提供了办理银行业务需要提供的各种表格的正确填写“样本”。 2. 工作流程中的安全和服务要求，通过可视化图片，让员工清楚的知道自己的每一个动作、每一个表情是否符合安全和服务的要求；如：正确的检查方式、正确的证件佩戴方式、正确的礼仪要求、正确的制服穿着等。,如何使用照片,我们的