组织导入卓越绩效模式的步骤.ppt

1、组织导入卓越绩效模式的步骤,组织导入卓越绩效模式的途径很多，根据组织各自不同的需要可以采取不同的导入路径。目前，多数成功导入并持续推行卓越绩效模式的组织采用的方法是：,第一步：领导做出决策,卓越绩效模式是一个覆盖组织经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。 这一步的关键问题是要解决高层领导对卓越绩效模式是否适用的疑虑并承诺导入。,第二步：开展评价标准培训,由于大家对卓越绩效模式的理解尚不深入，认知程度也不尽一致。为此，组织要开展培训、专家讲座、参观学习等多种形式

2、，宣传卓越绩效模式对组织发展的重要意义，在内部不断营造学习和应用卓越绩效模式的氛围，特别是各级领导要不断强化对卓越绩效管理知识的学习和领会，大胆实践，不断创新，真正成为卓越绩效管理的领导者和实践者。 众多成功经验表明，首先应从对标准的学习和理解开始，并且要求高层领导的高度重视及亲自参与，要把导入卓越绩效模式作为一项重大管理变革来进行决策，在组织开展从上至下的动员，组织对标准的全员培训和学习。,第三步：建立推进和评价组织,建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组。综合协调机构一般设在企管部门，也可以建立专门的卓越绩效推进办公室。跨职能项目组一般由办公室、企业管理、发展

3、与规划、市场营销、人力资源、质量与技术、生产运营、财务等职能部门的领导或骨干组成。项目组成员对组织的运营和所处的内外部环境要有深刻的理解，具有较丰富的专业知识和实践经验，有较强的沟通和文字、语言表达能力，并参加卓越绩效模式自评师培训，掌握自评技巧，获得自评师资格。,第四步：开展自评师培训,除了导入培训之外，组织还需要培训一批自我评价的骨干，即卓越绩效模式自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员，一些组织还对职能部门业务骨干、中高层领导等进行自评师培训，使其更好地理解和掌握标准、评价方法。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。,第五步：编

4、写组织概述,开展自我评价一般从“组织概述”开始，然后再逐渐上升到更为详尽的自评行动。通过编写组织概述，组织可以更好地了解自己，发现存在的差距。当识别出明显的问题和差距时，例如：组织的“使命、愿景和价值观”没有明确规定，缺乏竞争对手的信息，对战略挑战、战略优势缺乏一致的认识，没有明确的绩效改进系统等，就可以直接制订改进计划。 通过编写组织概述，可以帮助组织就运营的关键因素以及正在向何处去等问题达成共识。当对已经完成的组织概述感到满意时，应与员工进行分享，这对于在组织内部沟通什么是组织的重要信息，以及对此建立和保持关注，是很好的方法。,第六步：实施自我评价,我国古代思想家、教育家曾子有一句格言“吾

5、日三省吾身”，意思是说，我每天要对自己的言行省思多次，客观地认识自己，以约束自己的缺点，发扬长处，不断地完善自身。这一格言流传至今，成为很多人的成功之道。组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的竞争中占有一席之地，组织必须不断地进行“自我省思”。只有在充分认识自我的基础上，发挥优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我评价正是组织审视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效方法。 组织依据卓越绩效标准进行的自我评价是一种诊断式的评价，既包括对企业的优势和改进机会的定性评价（汉堡包），又包括总分为1000分的定量评价，以达到全方位、平衡地诊断评价一个组织经营管理的成熟度。一个

6、完整的自我评价过程包括确定评价范围、编制“组织概述”、识别和确定关键优势及改进机会、制定和实施改进计划等十个步骤（自评十步法）。,第七步：进行持续改进,组织通过导入卓越绩效模式，开展自我评价，形成实施卓越绩效模式的自评报告，从而开展持续改进行动，这是一个循环渐进和再循环的过程，并且在这一个循环的每一个过程中，通过内部充分的讨论，不断制定各种改进措施、进行各项改进活动，使组织的经营管理质量得以提高，实现卓越绩效的最终目标。,第八步：与外部的交流和学习,当组织进行卓越绩效模式的导入或开始自我评价和改进行动时，可以借助申报质量奖进行学习和交流。 （1）学习借鉴质量奖获奖单位的经验材料，这些都是十分有益的学习资源； （2）参加政府机构、质量协会举办的培训、专题研讨会，学习