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文档简介

1、前厅主管职位说明书【工作关系】直接上级：前厅部经理直接下级：前厅领班内部联系：前厅各岗位、酒店各部门外部联系：公安局外管处、各业务单位【岗位描述】负责前台接待、问讯处及礼宾部、商务中心、商场等的日常管理工作，督导、检查、考核前厅各岗位员工的工作， 协助做好前台收银服务接待工作和相关的协调配合， 确保为住店宾客提供高效、优质的服务。【工作内容】1. 参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。2. 安排前厅各班组的工作班次，并进行工作分工。3. 督导、检查、考核各班组的工作，确保为宾客提供高质量的接待服务。4. 处理宾客投诉，参与 VIP 宾客的接待工作，确保接待服务质量。5. 控制客房出租率，

2、掌握出租情况，保证房价符合酒店的价格政策，达到最高出租率和最高平均房价。6. 与其他部门保持协调、沟通、合作。7. 掌握长住宾客最新材料，严格按照合同规定的条款执行，遇特殊情况及时汇报前厅部经理并处理工作。8. 掌握团队的入住情况， 及时提供优质服务 ; 并注意如遇重大团队， 须提前做好人员安排、调配工作。9. 每月做好商场的物品盘点及根据营业情况确定所需物品的采购工作。10. 每月末对商务中心进行盘点和汇总，申领备用物品。11. 定期组织、实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。12. 每月对下属员工的工作进行绩效评估， 并向上级提出奖惩建议， 按照规定实施奖惩。13.

3、与前厅部收银协调做好对客服务工作。14. 完成前厅部经理交办的其他工作。1 / 2【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上【工作经验】(1) 具有二年以上前厅管理工作经验。(2) 熟悉前厅业务，能制作前厅的各种报表。(3) 了解前厅部的工作内容和程序，并能认真地贯彻、执行。(4) 能与客房部、餐饮部、娱乐部、市场营销部等密切配合，满足宾客的服务需求。(5) 有效地处理宾客投诉，满足宾客的特殊需求。(6) 具有良好的沟通技巧，善于处理宾客关系。(7) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。【知识技能】(1) 能制定、修订本岗位的培训计划，并具有亲自培训员工的能力。(2) 能熟练使用计算机。(3) 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。(4) 熟

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