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文档简介

1、掌握执行，就掌握主动,客户部2000运作流程,客户经理负责制的经营模式,以客户经理策划、统筹、执行、服务跟进所服务品牌的工作为核心，以整合公司人力资源优势为武器，为客户提供有效的品牌管理服务；,客户经理负责制的经营模式,客户经理行政上 只管理AE、助理AE约34人， 其他人力资源 以项目方式组合（公司内部或外部）存在；,客户经理负责制的经营模式,一个客户经理 原则上服务不多于3个整合客户 及不多于4个散客；,我们提供五个方向的需求,兴奋的概念 实效简便的操作解决方案 快速的行动 及时的成果 安全的成本,我们的作业风格是,务实、有效、直接,我们的服务准则,把客户的生意当做自己的生意来做 永远快一

2、步 没有糟糕的客户，只有糟糕的代理商 因为我们目前的发展扎根于目前这些客户型态上的。我们因他们的存在而存在。,运作流程,前期：从见客到落工作单阶段,前期：从见客到落工作单阶段,每日上午9:30， 客户经理（总监），会同总经理（助理）、总监室协调商议策制定新见客户的服务策略，原则上不超过十五分钟。,前期：见客到落工作单阶段,判断客户诚意； 判断了解客户项目投入费用； 是否具备沟通的平台； 品牌（客户）的前景； 客户对公司的需求；,前期：从见客到落工作单阶段,24小时内。传真会议记录给客户；同时，针对不同客户的要求，指出工作点要点、工作进度表、项目报价等给客户确认；,前期：从见客到落工作单阶段,碰

3、头会决策目标： 以上工作原则上不超过廿四小时完成，如工作有冲突，则由客户经理向总监室书面确认完成时间期限。,前期：从见客到落工作单阶段,碰头会决策目的： 决定是否投入人力资源及怎么投入（服务策略）； 内部效率管控；,中期：提案执行跟进阶段,制定工作进度表（对外对内）； 建立客户档案（从此，每次的会议记录、来往传真、客户资料、创意作品等相关的资料都要归档实施档案管理制度）；,中期：提案执行跟进阶段,客户内部组织策略 或核心概念头脑风暴会议；,中期：提案执行跟进阶段,客户经理整理策略要点，向工作小组作客户简报，阐明初步的策略设想，至少要清晰交代：市场目标、广告目的、品牌定位、目标消费群、品牌调性、独特卖点、支持点；至少要向参与人员发出清晰的工作目标要求，例如：广告语发想、创意概念文学本、平面主打画面、电视广告剧本、媒介策略、预算、排期等；,下工作单；将简报会的内容转换成工作单连同会议记录、客户资料交与有关人员，并一定要写明内外提案的时间要求； 内提审核,.后期（实施执行阶段）,报价技巧 合同催签技巧 完稿、电分、印刷跟进防止失误技巧 CF制

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