成功经理人系列课件(PPT 43页).ppt

1、,成功经理人 系列,成功经理人,成功经理人 系列,管理者常犯的错误,Part 1,1,成功经理人系列,不要常常讲：“我以为” 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。,案例： 杜鲁门“Book of stop here” 东芝总经理“没有人去麻烦他”（美国人/日本人）,2,任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。,主管需要感觉处处少不了他们。 “随时、随地、随人”启发，教育。,成功经理人系列,案例： 布鲁塞尔的咖啡店1846 手机是个心理安慰的工具,5,3,成功经理人系列,想法触动行为习惯传统文化 老总喜欢说：不要告诉我过程，我

2、只要结果！ 世界强国，都是遵守时间的。,案例： 德国请帖/德国人钓鱼/德国腓特烈大帝,卓弈名师：金剑峰,谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们” “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。,4,成功经理人系列,案例： 日本豆腐/电梯,卓弈名师：陈欣,7,【说服力】课程体系介绍,一种管理方式适合所有的人吗？ 做事情仔细 做设计 喜欢钱 做销售 走路喜欢看地下 做仓库 吃饭还带着计算器做会计 婆婆妈妈的人 做服务 屁股坐不住的人 做外勤 用人用其长,5,成功经理人系列,案例： 英国没有宪法/中国“情、理、法”,6,没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。 性格决定命运，气度决

3、定格局,成功经理人系列,案例： 青岛啤酒,7,成功经理人系列,性格左右命运，气度影响格局 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。 把“问题”改为“机会”。 凡是你想不到的，你的敌人会帮你想到,插入数据透视表,Office 小技巧分享,8,做主管应该有主管的样子 做事就不要做人，做人就不要做事,案例： 美国军队俱乐部都会被分成三部分 公司开会,成功经理人系列,9,成功经理人系列,“所谓标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。,首先设定一个标准，一旦违反立刻惩罚，否则只会坏了规矩,案例： 贝尔公司,10,成功经理人系列,管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压

4、制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平,11,队伍强大的不是因为个人，而是T-E-A-M！ 顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。,成功经理人系列,2020/9/27,12,成功经理人系列,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘,成功经理人,2020/9/27,13,成功经理人系列,重要与紧急,重要的 紧急的 必须尽量扩大M1,重要,紧 急,重要的 不紧急的 多投资在M2,不重要的 紧急的 尽量减少M3

5、,不重要的 不紧急的 尽量避免M1,不重要,不 紧 急,成功经理人 系列,管理者IQ,Part 2,2020/9/27,1,成功经理人系列,很重要 很紧急,不重要 很紧急,很重要 不紧急,不重要 不紧急,有效果有效率,没效果没效率,没效果有效率,有效果没效率,经理比下属还忙 一定是授权或教育出了问题,2020/9/27,2,成功经理人系列,你的上司怎么看你？,主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！,对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心！,充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！,接受批评，不犯两次过错让上司省事！,不忙的时候，主动帮助他人让上司有效!,毫无怨言的接受任务让上司圆

6、满!,对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步！,2020/9/27,1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。,服从老板的六大原则,2020/9/27,建立新系统,要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:,案例： 泰国东方饭店,2020/9/27,5,成功经理人系列,老客户,分析你抓住的客户,原销售额,现今销售额,老客户哪里去了？,2020/9/27,所有的客户都是抱怨

7、的。 会报怨的客户是好客户 (原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。) 报怨的客户的回头率是67%,抱怨,2020/9/27,满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。,满意与忠诚,2020/9/27,IBM的三大危机 主管天天在开会 对任何危机反应迟钝 忘了顾客是谁,IBM的东京事件,IBM的总厂事件,2020/9/27,成功经理人讲座,企业大了就象鲸鱼 肥胖体积巨大 饥饿天天张着嘴，永远吃不饱 行动迟缓缺乏灵

8、活,案例：哈雷彗星/丁肇中,逐步迈向团队领导,团队：思考/自主/合作,案例： 哈雷彗星/丁肇中,2020/9/27,成功经理人讲座,团队迷失少数服从多数？ 群体偏移容易走极端！ 共振现象两个相同质量和密度的音差，如果敲击 左边这个，右边会发出同样的频率 妥 协 让所有的人满意？,2020/9/27,成功经理人讲座,运用团队参与的力量 部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队,成功经理人 系列,管理者EQ,Part 3,2020/9/27,成功经理人讲座,IQ：智能表现科技理解 EQ：情绪反应人际关系 EQ实验 EQ的孕育背景 环境变化 竞争层次提高 传统忠诚瓦解 新生代强

9、调自我 团队效率的要求 打团体战的时代,2020/9/27,成功经理人讲座,高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境：(高材生) 不能委曲求全: (魏征/武则天) 不能顾全大局: (康熙/诸葛亮),2020/9/27,成功经理人讲座,“天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。”,2020/9/27,成功经理人讲座,EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 正面 中间 负面,适合生存 不达目的不罢休 团队、融合 纪律 细心,保守、无魄

10、力 固执 乡愿、滥好人 冷酷 太拘小节,谨慎 坚持 和睦 严厉 机警,关于EQ,2020/9/27,成功经理人讲座,伟人理论 智力 积极 主动 监督力 自信 果决,一、命 二、运 三、风水 四、积德 五、读书,成功经理人 系列,管理者AQ,Part 4,2020/9/27,成功经理人讲座,预测成功的世界性指标,AQ,EQ,IQ,关于AQ,2020/9/27,成功经理人讲座,逆境的三种程度,个人,社会,工作场所,2020/9/27,IQ、EQ和AQ的关系 何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 什么叫作老板? 危机感压力感归属感,管理者IQ,2020/9/

11、27,成功经理人讲座,职业压力指标,关于AQ,2020/9/27,成功经理人讲座,社会再调整评量表 发生事件压力平均数 配偶死亡 - - - - - - - -100 离婚 - - - - - - - -73 分居 - - - - - - - -65 坐牢 - - - - - - - -63 亲人死亡 - - - - - - - -63 重伤生病 - - - - - - - -53 结婚 - - - - - - - -50 革职 - - - - - - - -47 再婚 - - - - - - - - 45 退休 - - - - - - - - 45 刀割手 - - - - - - - - 9 生小孩 - - - - - - - - 9.7,痛苦指数,关于AQ,2020/9/27,成功经理人讲座,高明的因应工作压力之道 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导） 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道 让每