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文档简介

1、.,淘宝网客户细分,.,一、淘宝网,淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城 截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。,.,二、客户细分,.,淘宝客户关系:,.,按照客户对所需的产品来细分：,.,.,按照客户对所需的

2、产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。,.,地理细分,.,.,.,淘宝主要针对的是国内的市场，所以地理细分也主要是从地区、城市方面来进行的。

3、如在首页的资讯栏中，有一个学生的模块细分，在这里面，淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类，对于一个消费者来说，在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一，毕竟现在的物流，在地理方面还是存在一定的局限性。当然，在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品，在全球购这一模块中，我们可以看到上面有不同国家品牌的商品，包括美国、法国、日本、还有很多其它国家或地区的商品，100%肖保海外直供，让消费者在淘宝上也能体验到异国的风情。,.,按购买客户细分：,.,.,从上表可以看出：在市场细分时，充分考虑到了客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类，针对不同的客户，开发不同的市场，通过提供不同档次的产品，来适应不同的顾客群。来使得产品更加适合顾客。 这种细分方法可以更好地了解顾客的需求，从而根据顾客的喜好来上线产品，使得顾客更加方便的同时商品也得以跟好的销售。,.,总结：,通过这次对淘宝网站做的简略客户细分，可以看出淘宝网的客户群的组成部分，方便以后更高效的找到恰好满足需求的产品和服务。这样既节约成本，有避免在大批其他营销方式上费力气。用最高的性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，

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