家装工程监理工作职责与流程[详细]

1、XX家装饰家装工程监理工作职责与流程 全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作. 1、作为单项工程公司指派的 代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责 人(项目经理)同设计师作预交底工作,充分领悟设计施工意图,对不符合开工条件的 工程有权退回客服中心.对整个工程施工过程进行全方面管理,对所有配合单位、人员负有管理职责,凡违反公司管理规定的 应当给予处罚. 2、工程管理中心组织每周1、4、6监理工作汇报会或工地巡查会：时间为上午9： 0011：00,周五下午17：30工程全员会,所有监理参加.迟到者罚金50元/次,请假者罚金50元/次,缺席者罚金100元/次

2、.会议内容为：所辖工地的 详细施工日志、工程施工管理手册填报、现场会记录表、隐蔽资料整理转交情况、全程记录归档情况、工地进度 及问题处理措施、延期单确认移交情况等. 3、每周休息一天,根据自己所辖工作情况可在周2、3安排轮休.如未能休息,提前申请加班计时单,并报人力行政品质中心备案.监理考勤参照其上工地所摄照片/录像,具体要求：工地巡查每户照片不少于5张/次,每个工作日不少于20张;隐蔽资料照片每户不少于40张.无水电改施的 不少于50张,每个工作日录像不少于10分钟,隐蔽资料录像每户不少于10分钟并按时存入工程管理中心电脑备查.监理每个工作日必须到公司打卡2次,因工作安排无法到公司打卡者,须

3、在8:30前用短信或电话通报到部门经理及人力行政品质中心经理,否则视为违反公司考勤制度 . 4、每周1提供样板工程报工程助理发布,监理需监督并保障参观. 5、每周一下午17：30开现场会一次,由监理组织并作详细记录,现场会参加人员由工程助理提前通知. 6、组织实施工程施工中所涉及的 隐蔽验收,工程变更,并以书面形式通知设计中心经理,由设计中心经理协调安排设计师实施. 7、组织设计师、工队/现场负责人(项目经理)、客户共同进行隐蔽验收,并事前摄录隐蔽图像/照片,于工队中期款结算前每周一上午同客服中心核对资料. 8、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交工程施工管理手册,须表述清楚其用途及监理职

4、责.(开工3日内客服、工程经理回访核对) 9、严格按照工作流程有效地开展工作,必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等,并及时交由工程助理输入电脑,将每天检查情况通报相关客户. 10、监理每周除休息日外,必须在指定工作区域内进行日常巡查、工地营销等工作,公司另有工作安排随叫随到,有效处理工程现场管理、工队及部门协调、主动协调处理客户合理要求、主材进场安排、工程质量控制、进度 控制工作.所辖工地每周巡查不少于3次/户, 特殊工地及大 客户除休息日每天必到,每周同客户联系不少于3次/户.具体细则：预 交 底： 1、监理接到工程派单时,首先要对该

5、工程的 图纸进行审核,审核内容包括有：图纸可施工性,报价是否合理,是否有多报、少报、漏报,并熟悉图纸施工工艺; 2、填写工程项目复审单,把图纸和报价的 预审结果如实填写在复审单上.并要求相关人员签字确认; 3、如图纸和报价通过复审后可以正常开工的 ,按合同要求时间进行开工;如复审发现有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报的 列出详细明细单,及时通报工程管理中心和客服中心.要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见; 4、监理确定该工程无法正常开工的 ,一旦图纸退回到客服部的 ,须重新按流程进行图纸交接; 5、如客服部将复审单的 处理意见已经落实到相关责任人并承担相应的 责任,监理可以组织进行正常

6、开工. 6、特殊工程可先开工后补图纸,监理应监督设计师能及时的 跟进工地.现场交底： 1、责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场负责人(项目经理),按合同开工日期与客户约定时间内提前15分钟到达交底现场; 2、客户到达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作.内容有按图纸和报价进行逐项交接讲解,对不明白和须调整的 由监理做好记录并签字确认; 3、要求工队对原有建筑物进行检查,并做好记录,如发现有质量问题会影响后期装饰质量的 ,要求客户进行整改.最后约定时间协助验收; 4、由监理填写承诺书工程施工管理手册第4页.向客户介绍公司监理在施工中的 作用、职权等.让客户在回执单上签字确认;

7、 5、监理填写客户授权施工责任书,并让客户签字确认工程施工管理手册第16页; 6、监理、设计师填写设计现场交底单工程施工管理手册第18页,按现场交底情况如实填写,并让客户、设计师、工队签字确认; 7、监理对现场的 财产物品进行清点,填写现场财产物品确认单工程施工管理手册第17页,并同客户签字确认; 8、监理要求工队(项目经理)带好开工资料,与客户到物业办理装饰许可证.在办完装修许可证后,确定材料进场的 时间,并与客户提前预约好; 9、监理在交完底次日内要求工队编写施工进度 计划表和甲供材料提供时间计划表,并交与项目经理审核; 10、监理负责审核施工工期计划表和甲供材料计划表,确认可行后再打印成

8、统一的 版本,一式三份,以备审核;(客户、客服、工程各1份)11、监理对单项工程的 整个系统规划要进行核对,参照图纸及合同附件,应在交底时要向客户讲解,如有变动须同客户签字确认并确定安装到位的 时间提供计划表,工程延期的 须提前签延期证明单.材料验收： 1、监理在接到工队(项目经理)的 材料进场时间安排后,第一时间预约客户进行材料验收; 2、监理在预约时间15分钟前要求工队(项目经理)和本人现场等待客户进行材料验收; 3、客户在现场进行材料验收时,监理按照公司与客户签订的 辅材明细表进行核对,对客户提出的 疑问,要向客户解释清楚.如客户对个别材料不能接受或不能明白的 应要求材料部经理出面解释,

9、不要夸大 其词,违背事实的 解释; 4、客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单.工程施工管理手册第19页,请客户签字确认; 5、向客户提供施工进度 控制表和甲供材料提供时间计划表让客户仔细阅读并签字确认,做好两张表内容的 解释工作,让客户明白在施工期间要做的 辅助配合工作.否则会直接影响工期,请客户一定按表格内容把时间安排好; 6、要求工队对工地的 进户门、窗户、及现有设施进行有效的 成品保护; 7、对于甲供材料项目的 关键性材料,要提前确定型号尺寸,比如木地板的 规格、材质、本身厚度 .卫生洁具的 尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规,切记不要凭经验值对其进行建议、做主;

10、8、主材进场时要进行签收.如是甲供主材,协助客户进行验收,发现问题及时向客户提出,不能感情用事,包庇设计师所作所为,如是公司主材,要主材设计师亲自到场收货,项目经理确认主材的 质量与数量,监理核实,相关责任人在送货单上签字,最后填写交接单.施工中前期： 1、监理确定所有图纸、报价都完全符合施工要求后,工队(项目经理)组织工人正式开始施工; 2、工程开工(材料已入场)时,工地一切营销标准严格按照公司的 工程管理执行.所有现场展示资料、工人着装、材料摆放; 3、甲供材料客户签字确认后3日内与客户再次确认是否需要调整,如有调整是时间差不大 的 (2-3天),可以重新安排甲供计划,按调整时间,如调整时

11、间过长(4-10天),须签工程延期手续,无须调整的 按表格时间施工.每到一个时间段,确认是否完成,对于完成和提前完成的 ,只做正常纪录,对于未按时间完成的 ,用红笔在现场表格和存档份上签字纪录,并约客户和相关负责人签字认可,以免到了 后期相互推卸责任; 4、要求要到位的 甲供主材要提前2天通知; 5、水电工入场施工时,要求工队根据与客户现场交底情况,进行水电预排,测算出可能产生改动费用,严格按预排布线走管,禁止工队为了 多走线向客户推荐各种工艺、布点,以设计师设计、客户确认为准,如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规的 而设计图纸上没有体现的 ,要向客户讲清楚：我们报价上的 预收费用只是针

12、对图纸上内容进行预收的 ,如新增加会产生费用.对于新增加费用需要先签字确认,在水电改造完毕验收合格后进入决算,不要未签字就先施工,造成客户拒付水电改动的 增加费用,由责任人承担损失; 6、监理在前期要严格按照进度 计划开展工作：工队不能按照计划表完成须及时协助、管理;工队原因无法进行的 要立即更换工队,确保工程顺利进行,不得出现由于内部施工队原因引起的 工期延长; 7、监理对未按公司工程管理制度 规定施工的 施工队有权做出处罚决定并下发限期整改通知单,对不予按期整改的 施工队直接进行处罚; 8、对不按公司工艺标准施工的 、不理睬整改通知的 、对违反公司施工管理规定的 ,有权进行处罚.情节严重的

13、 可经工程管理中心经理批准后更换施工队,损失由该施工队承担; 9、监理对现场施工的 施工队人员有管理教育或终止施工权,即保证现场施工人员完全胜任公司专项工种的 技术要求;如需该工地停工整顿,须通知工程总监,不能擅自驱逐工队离开现场,更无权收走工地钥匙. 10、随时保持与客户沟通联络,将工程的 进展、质量与客户沟通,对客户提出的 问题及时给予答复并妥当处理.每日按时如实记录当日施工现场情况到工作记录卡,填写相应内容包括与工程相关人员的 资料便于工程管理中心经理查阅了 解工程施工情况,以便协助相关工作; 11、监理应将施工现场出现的 重大 问题及时向工程管理中心主管汇报并切实执行和监督执行公司的

14、处理意见; 12、监理对现场表格必须真实、及时、如实填写.填写的 各种记录单包括各种验收单、工程量确认单、中尾期预决算单、工期变更单、确认书、安全责任单、交叉作业单、工地签到表、工程进度 计划表、甲供材料到位时间表等; 13、监理负责现场文明施工和主动规范现场工地营销工作,提高公司在小 区中的 占有率,为挖掘客户资源提供有利条件; 14、在工程进行中,项目经理对工程的 各项工序逐一进行检查,并将检查结果记录在施工日志中并对违规者责令其整改; 15、监理在每天的 工地巡查中,对所在工地要进行实地、实景、实时拍摄或者录像,每天的 照片不低于20张; 16、在施工过程中,因图纸原因无法正常施工的 ,

15、一个工地最多不超过3次(客户的 特殊要求除外),监理负责组织设计师将问题解决,并经客户、设计师、监理、项目经理签字确认方可施工; 17、监理必须每周与客户取得三次沟通,沟通方式：短信、现场、电话、邮件等.每周必须上工地三次,将相关问题记录及地进展情况填入相关表格于工程碰头会陈述.隐蔽工程验收：(水电工程) 1、工队将隐蔽验收时间提前两天告知监理,由监理与客户预约验收时间,客户时间约定好后,通知工队(项目经理)做好相关准备; 2、监理和工队(项目经理)在现场确定所有的 布线方式和布管位置是否与图纸相符合,要进展到什么阶段就检查到什么地方; 3、监理和工队(项目经理)在约定时间提前15分钟到达现场,初步对工地情况进行