管理学原理讲义(PPT 94页).ppt

1、,管理学原理,何谓管理？,从”三个和尚没水吃“谈起,“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”,1.世界大百科全书：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的就是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。 2.法国管理学家法约尔：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。 3.“管理科学之父”泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术。 4.“现代管理学之父”德鲁克：管理首先是一门工作，其次管理不仅是一门科学，还是一门文化，另外，管理还是一项任务，一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。,第一章 绪论,第一节 管理

2、与管理学,一、管理的含义 管理者通过计划、组织、领导和控制等职能来协调组织所拥有的有限资源，从而有效地实现组织目标的过程。,p2,管理概念包含以下内容： 1.主体 2.客体 3.载体 4.本质 5.基本职能 6.解决的问题 7.“有效”：效率；效果,二、管理的特点 （一）一般性 （二）综合性 （三）历史性 （四）模糊性 （五）实用性,p3,第二节 管理者,一、管理者的概念 二、管理者的分类： （一）按照管理者在组织中所处的层次划分 （二）按照管理者的工作性质与领域划分,三、管理者的角色 角色：原指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型的人物和戏曲演员专业分工的类别。 管理者的角色表，参见P7

3、,四 、管理者的素质要求,（一）管理者的思想素质 （二）管理者的业务素质 （三）管理者的心理素质,五、管理者的技能要求,（一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能,第三节 管理的职能与作用,一、管理的职能 所谓管理职能，是指人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。,计划,领导,组织,控制,管理为什么如此必要？,从三个故事看管理的作用：,万里长城,二、管理的作用 （一）管理可以协调组织成员的行为，实现组织的集体性目标 （二）管理能够配置组织所拥有的有限资源 （三）管理能够提高组织运转的效率,第三节 管理的性质与特点,管理具有两大性质： 一是管理拥有自然属性与社会属性； （管理的

4、二重性） 二是管理具有科学性和艺术性。,一、管理的自然属性与社会属性,（1）管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定的，管理与 生产力、社会化大生产相联系。 （2）管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性。 （3）管理的二重性相互联系、相互制约。,二、管理的二重性的意义 （1）是我们正确理解不同社会制度下管理的共性与个性，大胆学习外国先进管理经验的理论依据。 （2）结合国情和企业情况兼收并蓄，为我所用，自成一家。 （3）是我们认识和掌握管理的特点和规律，创造中国特色管理理论的指导思想。,三、管理的科学性与艺术性,管理的科学性表现为：经过长期的探

5、索和总结，已经形成一个比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律。,管理既是科学，又是艺术。管理是科学，强调客观规律性；管理是艺术，强调灵活性与创造性。 二者关系如何？,四、管理的特点 （一）动态性 （二）灵活性 （三）创新性 （四）经济性 1.管理的机会成本。 2.管理的比较成本。 3.管理的整合成本。,第四节 管理学的研究对象与方法,一、管理学的研究对象 管理学的研究对象主要是管理工作的客观规律性，即如何遵循客观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、方法和制度，指导管理的实践，实现组织的管理目标。 （一）广义的研究对象 （二）狭义的研究对象,二、管理学的研究方法,（一）观察总结的方

6、法 （二）比较研究的方法 （三）历史研究的方法 （四）案例研究的方法 （五）实验的方法,二、管理系统及其构成,（一）、什么是系统 系统是相互联系、相互作用着的诸元素的集或统一体，它是处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各个组成部分的总体。 一个具体的必须具备三个基本条件： 一是必须由两个或两个以上的要素组成； 二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系； 三是系统具有确定的功能。,（二）、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）层次性 （5）环境适应性 （6）动态性,（三）、系统的分类 1.形成方式 2.组成要素特征 3.与环境的关系 4.状态和

7、时间的关系,（四）、系统原理在管理中的应用 所谓系统原理，是指对管理活动的总结和分析都必须站在系统的观点上看问题，找到元素与元素之间、元素与系统之间、系统与系统之间、子系统与大系统之间的依存关系，得到科学的管理理论或原则，以便更有效地指导管理实践。,水桶原理是由美国管理学家彼得提出木板构成的水桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定水桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平 。,一、能级原理 能级原理是指要建立一个合理的能级，使管理中的要素处于相应的能级中，以达到最

8、佳的管理效率和效益。在管理上按人的能力大小科学地将其安排在相应职级的岗位上，做到人尽其才。 1.准确全面的了解员工的能力结构和特长； 2.对各种工作岗位进行科学的职位分析； 3.对不同能级的职位明确相应责任、权力、利益； 4.根据人的能力变化和职级的要求及时调整，实现管理的动态管理。,补充：其他基本原理,二、人本原理 任何组织和系统的管理，都必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，以激发人的主动性和创造性为根本，以调动人的积极性为主要目的。 人本原理的三个内涵： （一）人是组织管理的核心； （二）人力资源的开发室无限的，管理活动的任务是调动人的能动性、创造性和积极性； （三）管理的手段是通过

9、对人的思想、感情和需求的了解，做好人的思想工作，尊重人的情感，采取各种激励措施，最大限度调动人的积极性，挖掘人的潜能。,p53,三、动力原理 管理者正确地运用动力，使管理活动持续而有效地进行下去。 （一）动力类型 物质动力、精神动力、信息动力。 （二）运用动力原理的方法 1.综合、协调各种动力 2.充分重视合力的作用 3.选择适当的动力激发方式、重视刺激量,p55,四、弹性原理 一切事物都是不断变化发展的，管理活动必须保持充分的弹性，适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。 五、效益管理 在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的目标，即经济效益和社会效益。

10、六、开放性原理 系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命力，在管理工作中，也必须把系统与外界联系起来，充分考虑外部环境对本系统的各种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入物质、能量和信息。,第二章 管理思想的演变,早期管理思想,古典管理理论,现代管理理论,现代管理理论的新思潮,我国管理思想,第一节 早期管理思想,一、早期管理思想的产生 （一）工业化前的管理 （二）工业革命对管理思想的影响 二、早期管理先驱及其思想,第二章 管理思想的演变,一、古典管理理论概述 管理科学诞生于19世纪末20世纪初，是伴随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。 古典管理理论诞生于20世纪初的美国，与

11、美国当时的经济、社会和文化发展状况密切联系。,第一节 古典管理理论,时代背景,三次科技革命主 要 标 志： 第一次18世纪60年代蒸汽机的广泛应用 第二次19世纪70年代电力的广泛应用 第三次20世纪四五十年代在原子能,电子计算机,徽电子技术, 航天技术,分子生物学和遗传工程等领域取得的重大突破。,二、古典管理理论的代表人物及其理论,从卓别林的摩登时代讲起,这部电影反映在工业化大生产时代，当时经济大萧条，大批工人失业，工厂 是如何通过科学化的管理和先进的生产线对工人进行残酷的剥削。,管理从经验到科学,古典管理理论,弗雷德里克温斯洛泰勒 （Frederick Winslow Taylor，185

12、61915），美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为科学管理原理。,“点火器”,泰勒科学管理理论,“四大原则” 主要内容： 1.科学管理的核心问题 ？ 2.能力与工作相适应原理 3.工时研究和标准化 4.实行差别计件工资制 5.实行职能工长制 6.例外原则和心理革命,评价,泰勒的“科学管理”解决的是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔的“一般管理”则把企业作为一个整体加以研究。,古典管理理论,亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。,（一般管理理论）,“助推器”,一般管理理论,1.阐述了经营的概

13、念及员工能力的相对重要性。 2.提出并详细分析了管理的五项职能。 3.提出管理中具有普遍意义的十四项原则。 4.论述了管理教育和建立管理理论的必要性。,“原则的运用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度，由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。” “没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中，没有经验和尺度，即使有最好的原则，人们仍然处于困惑不安之中，原则是灯塔，它能使人辨明方向，它智能为那些知道通往自己目的地的人所用。,法约尔,评价,法约尔“一般理论”主要是关于管理要素、管理职能和管理原则的思想，韦伯的“官僚组织”理论主要是关于组织架构的思想。,“血液和神经”,“器官

14、和骨架”,马克斯韦伯（Max Weber，18641920）德国著名社会学家，政治学家，哲学家，是现代一位最具生命力和影响力的思想家。是同泰勒和法约尔同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献，是公认的现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一，被后世称为“组织理论之父”。,韦伯与“官僚组织”,社会组织与经济组织理论,组织理论主要内容,1.揭示了组织与权威的关系并划分了权 威的类型。 2.指出了官僚组织 的基本特征。 3.概括了官僚组织的结构特点。,评价,第三节 现代管理理论,现代管理理论阶段主要指行为科学管理理论阶段 和 管理理论丛林阶段。 一、行为科学管理理论 （一）概述 行为科

15、学管理理论是以人的行为及其产生原因为研究对象，主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理和行为对实现组织目标的影响。 行为理论主题包括激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等内容。,p25,（二）行为科学管理理论的代表人物及其理论,梅奥人际关系学说,马斯洛需求层次理论,赫茨伯格双因素理论,麦格雷戈“X理论Y理论”,（三）行为科学管理理论的贡献 1.管理对象的转变： 强调对事和物的管理转变为强调重视人的管理 2.管理方法的转变： 监督管理转变为人性化的管理,二、管理理论丛林,管理过程学派,经验角色学派,经验主义学派,权变理论学派,决策理论学派,系统理论学派,社会系统学派,管理科学

16、学派,第四节 现代管理理论的新思潮,战略管理理论,学习型组织理论,企业再造理论,第五节 中国管理思想的产生与发展,第四章 决策,管理即决策。 赫伯特西蒙,赫伯特西蒙(1916-) 是美国管理学家和社会科学家、在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚造诣。主要著作有管理行为、公共管理、组织、管理决策的新科学等。,一、决策的定义和特点 狭义的决策，是在几种方案中作出选择。 广义的决策，包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动，即人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案并付诸实施的过程。

17、决策的特点： 目标性、选择性、优化性、风险性,二、决策的类型,（一）按作用划分 （二）按确定性程度划分 （三）按是否具有重复性划分 （四）按主体划分 （五）按要求的时间划分,三、决策过程,（一）识别机会或诊断问题 （二）识别目标 （三）拟定备选方案 （四）评估备选方案 （五）筛选方案 （六）实施方案 （七）监督和评估,四、决策方法,（一）定性方法：又称为“主观决策法”，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法。定性策略法适用于受社会、经济、政治等非计量因素影响较大、所含因素错综复杂、涉及社会心理因素较多以及难以用准确数量表示的综合性问题。 常用的方法有：经理人员决策法、专家会

18、议法、头脑风暴法、德尔菲法等。,游戏目的：培养决策能力，理解个体决策和群体决策的各自的优劣。,“ 沙漠逃生 ”,2007年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临 生死存亡的选择,“ 沙漠逃生 ”,游戏中的顿悟,事件背景 1 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的索纳拉沙漠紧急着陆。 着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。,事件背景 2 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。 不过从指示器知道距离起飞的城市120公里； 而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。,事件背景 3 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛和仙人掌外一无所

19、有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。,事件背景 4 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。 口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。,按重要性作出排序,专家意见,1、化妆镜 2、每人外套一件 3、每人4公升清水 4、手电筒（4个电池大小） 5、降落伞（红色和白色） 6、大砍刀 7、塑料雨衣 8、0.45口径手枪（装有弹药）,9、每人太阳镜1副 10、薄纱布1箱 11、指南针 12、当地航空图 13、书1本，名为沙漠中可食的动物 14、伏尔加酒4公升 15、盐片1瓶（1000片）,专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研

20、究在沙漠求生的问题。 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。,1 化妆镜 在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。 镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。 如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。,2 每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。 人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。 穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。,3 每人4公升清水 如有上述（1）、（2）两

21、项物品，可生存三日。 水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。 当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。,4 手电筒（4个电池大小） 在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。 电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。 （参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。,5 降落伞（红色和白色） 可用做遮荫和发信号。 用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。,6 大折刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。 刀可排列在较前的位置。,7 塑料雨衣 可做“集水

22、器”。 在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中存储。 每天大约可收集半公升的水。,8 0.45口径手枪（装有弹药） 第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。 国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发现。 另外，枪柄可做锤子用。,9 每人太阳镜1副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症。 用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。 但用太阳镜

23、则更舒适。,10 薄纱布1箱 沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。 有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。 纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。,11 磁石指南针 除用其反射面做发信号之外，指南针并无其他用处。 反而有引诱人们离开失事地点的危险。,12 当地航空图 可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。 它也会引诱人们走出沙漠。,13 书1本，名为沙漠中可食的动物 目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。 打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。 吃食物也需要大量

24、的水来帮助消化。,14 伏尔加酒4公升 剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更可致命。 伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。,15 盐片1瓶（1000片） 人们过分高估盐的作用。 如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。,“沙漠求生”启示 个人决策 集体决策 1信息大多不完整 比较完整的信息 2备选方案不多 备选方案多 3创新性 屈从于压力 4自由性 少数人驾驭 5责任清晰 责任不清 6时间短 花比较多的时间 7经济 费用较大 8正确率一般较低 正确率一般较高,使用说明,1、先按照自己的想法，写出序列来 2、根据团队讨论结果，写出序列来 3、专家的序列写到第三行上 4、 3-1的绝对值为个人得分 5、3-2的绝对值为团队得分 6比较4、5，说明你在团队的影响力跟团队的效果,（二）定量分析方法：利用数学模型进行 决策的方法，根据未来面