管理行为培训课件(PPT 33页).ppt

1、第七章 管理行为,现代管理学,2,第七章 管理行为,1、人是管理主体和客体； 2、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调动员工积极性，提高组织绩效。,现代管理学,3,教学内容,第一节 个体行为 第二节 群体行为 第三节 组织行为 第四节 组织之间合作与管理行为,现代管理学,4,第一节 个体行为,一、态度 态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一个人对某件事情的感受。 认知：一个人持有的信念和观点； 情感：一个人的情绪和感受； 行为：对某人或某事做出反应的印象。,现代管理学,5,第一节 个体行为,一、态度 1、管理者关注的员工态度 工作满意度：对自己的工

2、作态度 工作投入：认可自己的工作并主动参与工作； 对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。 2、态度与行为的一致性 3、工作态度与员工的积极性和效率,现代管理学,6,第一节 个体行为,二、个性 组织中不同的工作对员工的要求不同，不同个性的人适合不同的工作，有效的管理应该在个性与工作之间进行匹配。 个性类型与职业范例,现代管理学,7,个性类型与职业范例,现代管理学,8,第一节 个体行为,三、知觉 知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体，但管理者更关注的是人。,现代管理学,9,第一节 个体行为,三、知觉 不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。

3、 决策过程 性格特点,现代管理学,10,第一节 个体行为,三、知觉 归因理论：行为原因 内部归因、外部归因； 一贯性； 一致性； 基本归因错误：销售业绩 自我宽慰偏见：成功或失败,现代管理学,11,第一节 个体行为,四、学习 人类的许多复杂行为并不是先天拥有的，而是后天学习得来。 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。 操作性条件反射； 社会学习；不仅直接经验学习，通过观察或听取社会传言学习。 行为塑造：,现代管理学,12,第一节 个体行为,（一）、操作性条件反射 斯金纳的操作性条件反射理论：行为是结果的函数； 当结果使其满意，就会重复相应的行为； 当结果使其不满意，就会逃避或者改变自己的

4、行为； 行为得到了积极强化，人们就会继续该行为。,现代管理学,13,第一节 个体行为,（二）、社会学习 个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心 注意过程； 保持过程； 复制过程； 强化过程。,现代管理学,14,第一节 个体行为,（三）、行为塑造 组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求。 积极强化； 消极强化； 惩罚； 忽视。,现代管理学,15,第二节 群体行为,一、群体的定义 群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。 群体行为不是群体中个体行为的简单叠加。 群体的规范、准则和感情所

5、左右。,现代管理学,16,第二节 群体行为,一、群体的定义 正式群体：是由组织创立的工作群体，它具有明确的目标和任务。 效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式； 非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形成的一种自发的组织形式。 社交和情感的需要 正式群体与非正式群体：,现代管理学,17,第二节 群体行为,一、群体的定义 正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源”,现代管理学,18,第二节 群体行为,群体的类型及其特征,工作群体,正式群体,效率逻辑,非正式群体,情感逻辑,现代管理学,19,第二节 群体行为,二、群体的形成与发展,加入群

6、体的目的：对安全、自尊、归属、权力以及目标实现的需要； 安全； 自尊； 归属； 目标;,现代管理学,20,第二节 群体行为,二、群体的形成与发展,现代管理学,21,第二节 群体行为,三、群体的基本特性 群体的基本特性是理解群体行为的关键。 群体规范:共同接受的行为准则。 模仿； 暗示； 顺从。,现代管理学,22,第二节 群体行为,三、群体的基本特性 群体压力： 群体的压力错误惩罚改变行为； 表面和内心顺从；表面顺从与内心不顺从；都不顺从。 群体凝聚力 群体中的矛盾和冲突,现代管理学,23,第二节 群体行为,三、群体的基本特性 群体凝聚力 信奉； 相互依赖性； 认同感；,现代管理学,24,第二节

7、 群体行为,三、群体的基本特性 群体中的矛盾和冲突 原因 信息沟通 不同认识 个性差异 解决办法 压服方法、调和妥协、利益结合,现代管理学,25,第二节 群体行为,四、工作群体行为的基本决定因素 群体环境 群体成员能力 群体的结构 群体的运行方式,现代管理学,26,群体行为模型,群体 环境,群体 运行方式,群体 绩效,群体 成员能力,群体 结构,现代管理学,27,第二节 群体行为,五、工作团队的行为 工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体。高效团队有哪些特征？ 一致的目标和外部的支持 成员素质与能力 网络化结构 运行方式,现代管理学,28,第三节 组织行为,一、作为社会协作系统的组织 1

8、、 社会系统是一个复杂的人际关系结构,人们在其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。 2、 社会均衡状态：满足不同需要和目标 3、组织中个人的目标和愿望主要受个人动机的影响。管理者就应该不断向组织成员输灌组织的整体目标，克服个人目标和组织目标之间的背离。,现代管理学,29,第三节 组织行为,一、作为社会协作系统的组织 4、社会协作性：个人动机和自我控制。 5、组织成员的协作意愿是由于协作所付出的代价和诱因两者相比的净效果。 6、组织中的共同目标是产生协作意愿的前提。,现代管理学,30,第三节 组织行为,二、组织认同 1、个人和组织的认同，实际上是对组织目标的认同，是对组织生存的认同。目标、命运和发展的结合 2、组织认同的形成：个体个性与组织个性的统一。 3、东亚国家组织认同：以家/企业为中心。 儒家思想： 三大支柱：,现代管理学,31,第四节 组织之间的合作与管理行为,一、影响组织间合作的因素 传统的企业竞争 ； 经济全球化背景下的企业合作与竞争； 战略联盟：新产品、新市场、新行业； 水平联盟和垂直联盟,现代管理学,32,第四节 组织之间的合作与管理行为,一、影响组织间合作的因素 组织间的相互依赖程度：供应商、制造商、分销商等 组织间的矛盾与冲