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文档简介

1、新员工培训的计划方案培训分为五个阶段去完成整个计划，每个阶段为一周。每周课程的时间根据进度结果进行调整。 课节内容安排的主要目的是为了让员工具有团队意识、普通话意识、卫生意识、服务意识、营销意识等五大素质。根据这五个要求，培训课程将按以下几个步骤进行：1 、军训微笑练习每天 8 小时2 、普通话训练每天 1 小时3 、卫生内务每天 1 小时达到效果的要求：礼貌意识完成，团队一致性良好，个人卫生习惯意识已形成。1 、军训微笑每天 4 个小时2 、企业文化与服务理念、普通话专业术语3 、服务消费：心理学、顾客满意学和职业道德4 、服务专业术语及项目特色每天 3 个小时5 、卫生意识习惯训练每天 1

2、 小时效果达到的要求： 1、站、立、行的已形成良好形态 2、普通话意识已形成并开始使用。 3、对本行业的服务理念和语言方式已形成并能熟练表达。1 、军训微笑每天 4 小时2 、普通话、专业术语流程练习每天 2 个小时3 、服务形象及操作的培训每天 3 个小时4 、考核服务意识知识每天 1 小时5 、卫生习惯训练每天 30 分钟效果达到的要求；掌握服务规范动作和术语1、军训微笑每天2 个小时2 、整体服务形象与动作训练每天 3 个小时3 、业务知识流程营销流程训练每天 2 小时4 、综合流程，岗位模拟训练每天 4 小时5 、卫生习惯训练每天 30 分钟达到的效果：有组织、有纪律、讲文明、懂礼貌；条件反射的行为

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