职场新人工作策略教材(PPT 73页).ppt

1、员工素质提升系列之,职场新人工作策略,建设银行常州培训中心 施 东 春,决胜职场箴言,我们不能左右天气，但可以改变心情； 我们不能改变容貌，但可以展现笑颜； 我们不能控制他人，但可以掌握自己； 我们不能预知明天，但可以活在当下； 我们不能样样顺利，但可以事事尽力。,职场新人工作策略,【第一单元】 与人相处的心态把握 【第二单元】 职场交往的方法建议 【第三单元】 职场你我他的应对,【第一单元】, 职场自我管理的原则 人际交往的一般原则 办公室人际十大法则 人际交往的心理障碍 影响人际关系的行为,职场自我管理的原则, 目标原则 效率原则 成果原则 优势原则 要事原则 决策原则 检验原则 反思原则

2、, 人际交往的一般原则,一、要以诚待人,不要过于世故。 二、要言而有信,不要轻易作出许诺。 三、要保持适度距离,不要过于亲近。 四、要自尊自爱,不要热衷于接受馈赠。 五、要平等待人,不要盛气凌人。 六、要虚心听取不同意见，不要好为人师。 七、要善始善终,不要见异思迁。 八、要宽以待人,不要苛求于人。, 办公室人际十大法则,一、要爱你的工作。 二、要学会微笑。 三、要善解人意。 四、要有原则。 五、要尊重别人隐私。 六、不要轻易表达意见。 七、不要迟到。 八、不要因为个人好恶影响工作。 九、不要和上司发生冲突。 十、不要太严厉。, 人际交往的心理障碍,自负,忌妒,羞怯,逆反,自卑,干涉,自傲,排

3、他,冷漠,互利,作秀,敌视,自私,多疑, 影响人际关系的行为,一、有好事儿不通报 二、明知而推说不知 三、进出不互相告知 四、不说可以说的私事 五、有事不肯向同事求助 六、拒绝同事的“小吃” 七、常和一人“咬耳朵” 八、热衷于探听家事 九、喜欢嘴巴上占便宜,单元小结,【第二单元】, 你是人际关系高手吗？ 给你与人相处的建议 职场前辈的几点忠告, 你是人际关系高手吗？,怎么做体检呢？很简单，请老老实实的回答下列这55项叙述，判断你在日常生活中对每一项情况的认知或实践程度。评分方式为：,请依照这标准记下你在每个问题的得分，然后予以统计，并睁大眼睛看清楚 ：,绝无此事1分偶尔为之2分通常如此3分 大

4、都如此4分绝对如此5分, 给你与人相处的建议,一、良好人际关系从自己开始 二、人际关系的第一要素是自身的魅力 三、担心受伤害必将无法建立友谊 四、可以认真斥责的关系十分重要 五、拥有自己的指导者 六、人际关系并非愈宽广愈理想, 职场前辈的几点忠告,忠告一：勤快总没有错 忠告二：大企业锻炼,小企业发展 忠告三：要积累人缘资本,但不要钻营 忠告四：对不了解的事情,请务必三缄其口 忠告五：睁眼识人，寻找帮助 忠告六：该沟通的一定不要闷在心里 忠告七：不要太斤斤计较 忠告八：扩大视野,扩大接触面 忠告九：为了你的尊严准备与人冲突吧,单元小结,【第三单元】,作为企业组织一分子，应该讲求人际艺术。这种艺术

5、不但适用于员工个人在职业生涯上的不同阶段，更适用于未来你面对的各不同角色时的各种情况。 你是否想在未来的职业生涯中一帆风顺，如鱼得水？我们给你提供一些分类要诀，不应该忽视。,职场你我他的应对,做个受人欢迎的同事 做个上司赏识的下属 做个清醒称职的员工, 做个受人欢迎的同事,与同事和平相处的原则（资料） 摆正自己在工作环境里的位子 把握住同事的心, 做个上司赏识的下属, 与领导相处的成功法则 与上司相处的九个准则 赢得上司最佳印象的诀窍 应对特殊状态的上司, 做个清醒称职的员工, 设计自己的职业生涯 我的心态决定我的命运 成功需要避开的陷阱 职场中的四友四敌 你有“五大笨”吗？,单元小结,谢谢,

6、电 话：（办公室（手机Email： shidongchun/cp/,目标原则,每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。 有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。 早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔！,效率原则,浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安

7、排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。 坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。,成果原则,自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。 与成果关系不大的事，交给别人干好了。,优势原则,充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。 人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。,要事原则,做工作分轻重缓急，重要的事情先做。 在ABC法则中，我们把A、重要的工作放

8、在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。,决策原则,一是决策要果断，优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。 二是贯彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移的贯彻到底。 三是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。,检验原则,实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。 要坚持“以人为镜”，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。,反思原则.,自我管理也要定期进行反思。 检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我

9、管理健康地向前发展。,良好人际关系从自己开始,第一 注重对同事的尊重与诚实。 第二 做到谦虚、谨慎。 第三 在工作上与人的相互支持和配合。 第四 对他人关心和友好。,我相信一句话：你想让别人怎样对待你，你首先要怎样去对待别人。,人际关系的第一要素是自身的魅力,只有自己能够先成为别人眼中的良友，人们才会愿意接近你。建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。 在哀叹自己周遭缺乏良好人际资源之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。,担心受伤害必将无法建立友谊,由于害怕伤害别人，有些人因而不敢深入接近别人。 正常的人是如此，只要伤害到别人，自己也肯定会感到心情沮丧。

10、你还是应该勇于接近别人。一旦不慎伤害到别人时，不应该立即抽身回避，应该更往前靠近对方。藉由进一步沟通了解，对方将明白自己遭受伤害的原因。唯有此时，人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的。,可以认真斥责的关系十分重要,由于过度重视人际关系，有许多人不敢认真的发怒或斥责别人。由于不想把事情闹大造成不融洽的气氛，因此表现出不彻底的态度。时下的管理阶层由于害怕遭到年轻职员讨厌，不愿意开口斥责部下，因此，彼此间的隔阂日益严重。,反之，当上司说出不讲理的话时，“那是不妥当的”，敢认真提出反驳的部下，反而容易受到上司欣赏。如果这种情况下表现出不干脆的态度。一味沉默顺从上司所说的话，则永远也无法培养出亲

11、密的关系。无论彼此关系如何，敢于提出不同意见的人，才有能力建立人性的人际关系。,不敢认真斥责对方的人，无法与对方缔结真正亲密的关系。即使是上司和部下的关系，如果上司能够认真斥责，部下也会认真反省，积极地努力改善自己的缺点。,拥有自己的指导者,在人际关系中，有所谓指导者、协助者、竞争者三个角色。 寻到指导者是我们迅速成长的重要途径，利用这种方式重复摸索前辈的实验，必然可以累聚成自己的经验。 在内部寻找固然重要，在外部寻找也未尝不可。,人际关系并非愈宽广愈理想,交往人数与交往质量的辨证关系 人际关系真正充实，人数会递减 人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。 扩大人面以求关键人物 参加宴会或研习

12、会，收到的名片可能相当可观。然而，你不妨认为在这堆名片中，可以成为人际关系关键人物的只有一个人而已。出席任何性质的聚会时，你应该抱持着只要能碰见一位这样的对象便是收获的念头。 人与人之间的邂逅亦相同。让人产生交往一生念头的对象，是不可能轻易发现的。只要能结识一位这样的人物，就应该认为是当日的大收获。如果一味想着在那场宴会上不知可以获取几张名片，是再愚蠢不过的事了。,忠告一：勤快总没有错,作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒。一般新人到职场，都不会立刻适应环境，那勤快些的比较多能得到老员工的指导，也更多地会得到一些机会。,我的看法是：如你是个新人，则建议你先到一个大单位去，在

13、那里可以学到很多规范和规矩，但由于大单位一般已形成了固定的组织结构，一般而言新人想往上发展可能会比较难，最后可能就变成了一颗螺丝钉。 当在大企业积累了一定做人和做事的经验后，再到一个发展势头良好的小单位，你就会比较容易获得快速向上发展的机会。 等你在小企业发展积累到了一定时候，如果可能，又应该考虑可以转向大公司发展，谋图在更大的舞台上见世面和发展。这时你已不是刚入职场时的青涩了，在做人和做事上也积累了不少东西，而实力与早先也大不可同日而语，如果确有实力，你将在大舞台上获得更大的空间。,忠告二 ：大企业锻炼，小企业发展,人在单位，要慢慢地跟本部门的同事以及其他部门的同事建立起良好的关系，这一点对

14、我们能否在单位立足、顺利发展都是很重要的。有的人来了以后，只跟卡座周围的人说话，或者只跟老乡、师兄师姐交往，都是不好的，还有的人满世界乱窜干扰别人，也易引起别人反感。 更多的新人不知如何打开与老员工交往的第一步，其实作为新人，虚心、礼貌、微笑、少说多做总没有错。如果不是在人际关系特别险恶的地方(不排除有恶领导领导下的恶部门)，一般来说，老员工虽然在新人刚进的时候，会有欺生的现象(人性弱点啊)，时间长了大多还是乐意帮助新人的。当然新人自己不能做出讨人嫌的举动，比如：乱插嘴、乱奉承、占便宜等等。,忠告三：要积累人缘资本，但不要钻营,在某些年代悠久的老单位里，人和人之间的关系错综复杂，有的是多年的老

15、同事同学，甚至亲家关系，他们之间既有利益冲突关系，又有长期的感情依恋，真真假假，新人初到最好不好贸然介入矛盾当中。有时你听见一个老员工在对另一个骂骂咧咧，其实他们私下可能是非常好的私交关系，新人贸然伸张正义，轻者可能被当做人来疯，重者就是张狂了。,忠告四：对不了解的事情，请在缄其口,在职场中，有利益就会有冲突，但也是有非常值得交往之人，只是能否遇到这样的人，能否慧眼认出并有缘份得到他(她)的指点。职场中有的人在业务方面有独到的方法，有的在为人处事方面有特别的眼光，有人判断力很强，有人善于化解矛盾和冲突，如果这样的人愿意在你困惑的时候帮助你，那对你来说实在是幸运的事。 职场高人的最高境界是所谓人

16、品处事专业能力样样都超强的人，这样的人遇到又与你有缘，可遇不可求，不过人品好、在某方面确有过人之处的人，在你漫长的职业生涯中一定可以遇到，如果遇上了，一定不要忘记寻求他们的帮助。,忠告五：睁眼识人，寻找帮助,其一、一个人有没有能力，要做出来也要说出来(还要写出来)，光做不沟通是不行的 其二、工作过程中说和写是对自己工作的总结 其三、如果你在工作中遇到了阻力或委屈（除非你已找到了解决问题的良策）也要说出来 其四、每次项目或工作会议都是新人展示的好机会，新人(尤其手头有活的)应充分准备,忠告六：该沟通的一定不要闷在心里,会计部有两个MM ，业务能力都很强，MM小艾性格泼辣，工作大胆，MM小周细腻认

17、真，部门准备在两个中提拔一个，领导比来比去，难以取舍。有一天，周MM 写了一张假条，上面写着：请假一天，由于某某天，加班1小时，某某天替班0.5小时，合计实际请假3.5小时。 领导慷慨给了一天假，但是提拔的结果也出来了：周MM 出局。,问题：周MM为什么出局？,会计部有两个MM ，业务能力都很强，MM小艾性格泼辣，工作大胆，MM小周细腻认真，部门准备在两个中提拔一个，领导比来比去，难以取舍。有一天，周MM 写了一张假条，上面写着：请假一天，由于某某天，加班1小时，某某天替班0.5小时，合计实际请假3.5小时。 领导慷慨给了一天假，但是提拔的结果也出来了：周MM 出局。 问题：周MM为什么出局？

18、 答案：周MM太计较了，居然精确到分钟，使人感觉不能担负重任。,忠告七：不要太斤斤计较,新人来到工作岗位，当务之急是尽快熟悉本部门本岗位业务，赶快上手(有条件多学多问多练，没条件也要创造条件尽快上手)。同时，也要熟悉本部门其他岗位，单位其他部门的流程和业务，这对你迅速成长是非常重要的。 你需要在整个单位的层面上了解你的工作，你还要了解整个单位的流程和你所在岗位的定位关系，在这个过程中，你不断熟悉单位业务，渐渐积累人脉关系，了解其他业务岗位做事规则和方式，学习他人做事的长处，扩大你的眼界，而非局限于一个狭小的区域当中。,忠告八：扩大视野，扩大接触面,一般地来说，在职场中如果与人有了矛盾，我们应尽

19、量采取和缓的方式解决问题(如请中间人调停等)，避免与人发生正面激烈冲突，给对方和自己留有余地，得理也要饶人(都是为了工作又何必呢)，避免造成矛盾激化，弄出个仇人。 但是，如果对方实在是欺人太甚，让你饱受屈辱，身心都受到压抑，反反复复问题得不到解决，那么你就要准备迎接你的第一场职场冲突，冲突总会到来，一味的压抑自己不是良法，如果压抑到身心受到影响那更不值得，也许冲突一场，问题的症结反而解开，你的处境也出现改观。,忠告九：为了你的尊严准备与人冲突吧,林子大了什么鸟都有。下面我们来找鸟： 鸟A：喜欢打听别人私事，听到了后便四处张扬，喜欢攀比，嫉妒心强。 鸟B：喜欢吹牛，把小事吹成大事，把没有吹成有。

20、 鸟C：为人刻薄，对任何人任何事，不管是否于己有关都要评述几句。 鸟D：心胸狭窄、眼光短浅。,忠告九：为你与人冲突做好准备,摆正自己在工作环境里的位子,1如果你有意见最好直接陈述 2. 乐于从老同事那里吸取经验 3对新同事提供善意的帮助 4用自己的性别优势关心异性同事 5. 适当“让利”，放眼将来 6. 让乐观和幽默使自己变得可爱,把握住同事的心,1.合作和分享 2.真诚微笑 3.善解人意 4.不搞小圈子 5.有原则而不固执 6.勿阿谀奉承 7.勿太严厉 8、对同事的工作表示兴趣 9、做个好的听众 10、承认别人的价值成就,与领导相处的成功法则,敬业精神 服从第一 关键地方多请示 维护领导的尊

21、严 学会争利,与上司相处的九个准则,一、倾听 二、简洁 三、讲一点策略 四、解决好自己分内的问题 五、维护上司的形象 六、积极工作 七、信守诺言 八、了解你的上司 九、关系要适度,一、倾听,我们与上司交谈时，往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题，没有能理解他的话里蕴含的暗示。 怎样做到真正理解上司的意图，明智地作出反应呢？当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括并确认一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意

22、见。,切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。,二、简洁,时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。 简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。 记备忘录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。,三、讲一点策略,如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。 不要直接否定上司

23、提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。 别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。,四、解决好自己分内的问题,没有比无能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。 解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。,五、维护上司的形象,良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。你应经常向他介绍新

24、的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。,六、积极工作,成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，把“差距”说成“可以上升的空间”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。 在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。,七、信守诺言,只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。 如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你

25、是否能守信用。 如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。,八、了解你的上司,对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。他如果爱好体育，你在他所在的运动队刚刚失利后，去请求他解决重要问题，那显然是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他、并知道他的愿望和情绪的下属。 要审慎考虑问题：如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。,九、关系要适度,你与你的上司在单位中的地位是不同的，这一点心得有数。不要使关系过度紧密

26、，以致卷入他的私人生活之中。 过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。,赢得上司最佳印象的诀窍,1、早到。别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到单位，就显得你很重视这份工作。 2、不要过于固执。工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。 3、苦中求乐。不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知

27、从何入手的样子。 4、立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。 5、谨言。职务上的机密必须守口如瓶。,6、跟主管。上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。,赢得上司最佳印象的诀窍,7、荣耀归于上司。即让上司在人前人后永远光鲜。 8、保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。 9、别存在太多的希望。千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。 10、决断力要够。遇事犹豫不决或过度依赖他人意见

28、的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。 11、善于资讯。要想成为一个成功的人，光是从影音媒体取得资讯是不够的，多看书、报章和杂志才是最直接的知识来源。,应对特殊状态的上司：,（一）与健忘型上司共事 （二）与模糊型上司共事 （三）与马虎型上司共事 （四）与无知型上司共事 。,设计自己的职业生涯,职业生涯设计就是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标作出行之有效的安排。 （一）职业生涯设计的环节 审视自我、确立目标、生涯策略、生涯评估四个环节。 （二）明确自己的职业定位 技术型、管理型 、创造型 、自由独立型 、安

29、全型 （三）有十项设计职业生涯新规划或许适用你（资料）,我的心态决定我的命运,马斯洛说过： “心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。”,我的心态决定我的命运,（一）不满现状的人才能成功 （二）敢于梦想 （三）出身贫民，并非一辈子是贫民。 （四）可以平凡，不能平庸 （五）35岁以前不要怕，35岁以后不要悔 （六）做个积极的思维者 （七）不要败给悲观的自己 （八）成功者不过是爬起来比倒下去多一次 （九）宁可去碰壁，也不要在家里面壁,成功需要避开的陷阱,（一）没有功劳，还有苦劳 （二）标榜“怀才不遇” （三）想发横财暴富

30、 （四）耍小聪明 （五）盲目跟风，人云亦云，人做我也做 （六）小富即安，知足常乐，不思进取 （七）掩饰错误 （八）着力于克服弱点 （九）反复跳槽 （十）为了达到目的不择手段,（一）办公室里的敌人大概有四种。,职场中的四友四敌,第一种朋友：男上司 第二种朋友：女上司 第三种朋友：男同事 第四种朋友：女同事,（二）我们还可以很方便地找到四种朋友。,第一种敌人：男上司 第二种敌人：女上司 第三种敌人：男同事 第四种敌人：女同事,你有“五大笨”吗？,笨事1：你觉得把份内工作做好，就够了 笨事2：你不理会谣言 笨事3：你认为同事可以是患难知己 笨事4：你忽略轻视你的敌人 笨事5：你常常很笨拙地拍上司的马屁,（一）与健忘型上司共事,1、讲过的话他却说根本没讲过。 对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。 2、明明你把材料给了他，他会一本正经地说根本没拿，重新向你要。 可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，一般不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司以说明。