网络礼仪培训教材(PPT 50页).ppt

1、,网络礼仪,网络礼仪的意思,网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定促成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。,网络礼仪的规则,礼节一：记住别人的存在 互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑荧屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此网络礼节第一条就是“记住人的存在”。如果你

2、当着面不会说的话在网上也不要说。,礼节二：平心静气地争论 争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。 礼节三：记住别人的存在 互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑荧屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此网络礼节第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。,一是保守秘密。在使用网络时不能泄露机密。尽量避免谈及和自己知道的和机密相关的话题，无论是国家机密还是商业机密；更不能故意泄密。 二是制止犯罪。“黑客”往往凭借其高超的计算机知识和网络操作技能，进入重要一些单位的服务器，或是擅改程

3、序，偷窥机密，造成网络混乱，并从中谋利。我们必须正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。对于利用网络进行犯罪的事实，我们知道后应该及时向公安机关举报。,代客礼仪,会客,（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 （2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 （4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。,第二课 职业礼仪,一、首先明确什么是职业礼仪 众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印

4、象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、个国家的文明程度。人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。,二、职业礼仪的含义 职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。

5、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,三、学习职业礼仪的意义 随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了

6、，而是与所在组织的利益发生着直,四、职业礼仪的作用 1、塑造形象作用 2、协调关系作用 3、社会教育作用 职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。,五、职业礼仪的原则,（一）真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。 （二）平等适度的原则 在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平

7、等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友,（三）自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。 一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 （四）信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的

8、恶名，从此会永远失信于人。 宽容的原则即与人为善的原则。,案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个*部门的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗,本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一

9、小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？ 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。,求职礼仪,职场礼仪,职场握手礼仪,礼仪为职业添彩,促进企业和谐-增强凝聚力,我们学习职业礼仪，将来在工作中严守礼仪，是因为礼仪对我们的职场活动、企业发展具有重要的意义,职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和和谐发展的调节器,树立企业形象-提升竞争力,人生无理则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 -荀子,员工的良好形象是企业形象的最好代言。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能做到着装得体，谈吐