管理学基础教学课件第五章.ppt

1、2020/10/5,1,第五章 管理方法,阅读案例：丁渭修建皇宫,2020/10/5,2,教学目标 1.知识目标 （1）了解系统的基本特征，理解系统分析、系统工程和系统管理的过 程与方法； （2）理解目标的含义及其设定原则，明确目标管理的含义及特点； （3）了解沟通的形式、方法、作用和原则，熟悉协调的作用、原则 及内容； （4）了解绩效管理的过程，掌握绩效管理的主要内容和方法。 2.能力目标 （1）会使用系统思维的习惯和系统方法分析并解决管理中的一般 问题； （2）能运用目标管理的理论设计和组织开展目标管理工作； （3）熟练运用招聘会见的沟通技巧、电话营销中的沟通技巧和与 上级沟通的技巧处理解

2、决相关问题。,2020/10/5,3,第一节 系统方法,系统及其基本特征,概念,系统是由两个以上的相互联系、相互作用的部分(要素)所组成的、具 有一定结构和功能的有机整体。,整体性,目的性,动态性,环境适应性,层次性,典型企业系统图,2020/10/5,4,系统方法,所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的 形式中加以考察的科学方法。,系统设计和分析,系统工程,系统管理,从需求分析中确定问题,确定解决问题的方案和 可替代的解决方案,从多种可能的解决方案 中选择解决问题的策略,设计出最优方案所对应 的管理系统，实施问题 求解,系统工程专家霍尔,逻辑维,时间维,知识维,建立在系统论基

3、础上的管理 哲学、管理方法、管理技术 的系统性应用，就是系统管理,PDCA质量管理,四个阶段,计划阶段,执行阶段,检查阶段,处理阶段,七个步骤,七个阶段,大环套小环 螺旋式上升,2020/10/5,5,基于整体性分析的管理分析工具,SWOT 分析法,S,O,T,W,内部环境分析,分析营运过程,分析组织制度与结构,分析文化因素,找出竞争优势与劣势,外部环境分析,一般环境分析,行业环境分析,迈克尔波特的竞争战略,2020/10/5,6,第二节 目标管理,目标管理(Management By Objective， 简称MBO)是指企业的管理者和员工以 “目标”作为一切管理活动的根本和中心 的一种管理

4、方法。即一切管理行为从 确定目标开始，执行过程中以此目标 为参照进行自我控制，最后仍以此目标 的实现程度来评价管理绩效。,目标设定原则,目标必须先进合理,目标的项目要相互协调,目标的达成期必须明确,目标要具有可考核性,目标管理过程,建立一套完整的 目标体系,目标的实施,检查和评价,2020/10/5,7,目标管理流程图,2020/10/5,8,企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、对外各种拜访、约见都是沟通的表现形式。,第三节 沟通与协调,管理者的最基本能力：有效沟通 英国管理学家L.威尔德,2020/10/5,9,沟通 概念,沟通也称为信息沟通，是指

5、信息发送者通过定的沟通渠道把 信息传递给信息接收者的活动。,沟通 形式,书面沟通,口头沟通,非语言沟通,沟通 方法,上行沟通、下行沟通和平行沟通,正式沟通与非正式沟通,沟通 作用,形成良好的人际关系,提高管理者决策能力,促进组织的变革创新,沟通 原则,准确性原则,完整性原则,及时性原则,2020/10/5,10,什么是有效沟通？,有明确的 沟通目标,及时 反馈信息,灵活使用 沟通技巧,合适的 沟通方式,信息沟通中的障碍 及其克服,产生信息沟 通障碍的原因,沟通方式选择不当,技能、知识等方面 障碍,态度和兴趣障碍,个性因素所引起的障碍,信息过滤造成沟通障碍,克服沟通 障碍的方法,选择适合的沟通方

6、式,善于运用反馈,学会积极倾听,调节信息流量,换位思考,2020/10/5,11,几种有效的沟通技巧,招聘会见,电话营销,与上级沟通,接触阶段,询问与回答阶段,结束阶段,作好精心准备,留心你的一举一动,给人留下好印象,注意与人交流的技巧,打电话前的准备,通话过程中的营销策略,引发兴趣,获得信任,有利润的合约,5W1H,与不同个性上级的沟通技巧,接受上级指示的沟通技巧,说服上级的技巧,组织学生进行模拟训练,2020/10/5,12,协 调,协调就是组织为了有效地完成组织目标，根据客观情况的变化对组织外部、内部及其管理各 职能之间，各种管理活动各部门、各环节以及上下左右之间的关系，进行统调节，达到

7、解 决矛盾，使各方面步调一致的目的。,协调的作用,促使个人目标与组织目标一致,解决冲突，化解矛盾,提高组织效率,协调管理的原则,目标导向原则,互相关联原则,连续性原则,原则性与灵活性 相结合原则,协调管理的内容,企业内部的协调管理,企业外部的协调管理,举例说明协调在 工作中的重要性,2020/10/5,13,冲 突 的 协 调,冲突的含义,冲突是两个或两个以上的行为主体因在特定 问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧 而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。,冲突的分类,正面冲突和负面冲突,辩论、竞争和战斗,内部冲突和外部冲突,协调组织冲突的对策,回避,强行解决,妥协,设立共同目标,协商,2020/10/5,14,第四节 绩效考核,狼群分工,绩效管理 的过程,确定绩效评估目标,确定考评责任者,评价业绩,公布考评结果，交流考评意见,根据