从细节到精细化管理

1、从细节到精细化管理,中国细节思想与精细化管理首倡者,一、细节决定成败想表达什么,天下大事，必作于细。 老子,1、细节不是汪中求的发明,合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 老子 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 李斯谏逐客疏 不矜细行，终累大德。 尚书旅獒 慎在于畏小，智在于治大。 汉武帝刘彻 始知真放本精微。 苏轼,成功是细节之子。 哈维费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 戴伟帕卡德 小事产生完美，完善绝非小事。 莱斯 魔鬼在细节。 密斯凡德罗 奥秘全在细微处。 维尔纳 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的

2、深层关注。 麦当劳总裁 特纳,接人待物的细节,遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 参见博客文章对女儿接人待物的36条建议 ,日本地震后一个月里把家当都给你挖出来了，码放得整整齐齐，等着生还的家人来领取。,2、日、德、美的细节

3、,看德国人厨房的精细化,美国国有公司的校车,校车就是红灯,大杯还是小杯 这还真是一个问题,这是我的工作 （Its job!）,雇用的司机瑟克鹊,3、细节源于态度，细节体现素质,中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。 吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。,孙中山建国方略,聪明出问题,聪明：正确认知世界 精明：急于表现聪明 高明：善于掩饰聪明 英明：能够驾驭高明,食品禁用添加剂 一览表,老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具有“五年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。 “五年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，这种妥协的背

4、后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。,“五年经验”的含义,压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识 素质快速适应文明社会的能力。 适应尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。,素质标准,台湾繁体版,保留了32年的4点做法,不穿名牌 以辈分称人 不擦拭凳子 上茶必喝 偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质,国防大学所赠将军剑,二、企业学习从了解什么是管理开始,4、管理天平图,赢利模式 产权模式 治理模式,人力资源 资产资源 环境资源,管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程,效果 效率,企业管理的三个关键词,定位： 茅台请等一等你的灵魂 美的电器裁员马后炮 规则

5、文化： 管理文化与文化管理 德胜，你不想学 企业长寿最终落在文化上,企业文化 人力资源,市场 战略,品质 生产,5、管理三叶片图,做不做,愿不愿,好不好,管理,生产：为客户提供产品和服务的全过程,企业管理概念的八个层次,宗旨 企业战略 职能战略 事业部业务 业务流程 岗位工作程序 接点与标准 细节与数据,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,6、管理坐标图,重新梳理五组关系,人员与事物：对事不对人，必须的 态度与技能：想做很大是欲望，能做多大是科学 个性与共性：中国亟待补职业化的课、“寂寞”对话90后 柔性与刚性：国有企业体制化缺陷、企业文化的重中之重是规则意识 抽象与具体：开会解决问

6、题：中国式误区、在中国，开会还真是一个问题、理念朝上，方法朝下、晨会是化整为零的培训,“对事不对人”讨论,企业首先是某事的组织 人是有追求的，自律的，觉悟的 管理策划可以减少“人为”因素 发现点的问题，寻求面的解决 指责人对解决事无益 指责人是推卸管理者责任 自尊的人以正激励为主 即使“对人”也是补漏 保护激情、尝试和创新,三、我们提出的精细化管理是什么,7、丰田生产方式,自働化,8、定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,阅兵活动就是精细化管理的典范 作品：“队形准确、衔接紧密、 秒米不差、安全无误”。,古代文化精细化

7、管理元素,尚书大禹谟： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。,9、要素,Page 38,看香港的儿童医院管理,Page 39,Page 40,Page 41,Page 42,Page 43,Page 44,Page 45,Page 46,Page 47,10、误区,任何流派、体系都强调管理的目标是效率 精细化管理是借规则提升效率 规则适应需求是精细化的度，不是字面的精与细 规则训练为技能（内部培训师） 企业把管理文件做厚，员工把管理文件读薄 人治、法治、文治,四、企业如何推进精细化管理,左上：大红鹰卷烟厂 右下：黄岛发电厂,基础,11、规范化,流程展开为程序 程序对应接岗位 岗位执行

8、跟制度 制度落实抠过程 过程里面是细节,道格拉斯实用飞行定律：当飞机图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。 1998年澳门创津旅游娱乐公司通过竞标以2000万美元买下“瓦良格”号，并同时获得30多万张、近20吨重的设计图纸。,严爱一体 刚柔相济,“手册化” 管理依靠规则，规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。,航天飞机手动对接精度很高，时间7分钟，自动对接10分。 手控交会对接比喻为“太空穿针”。针对这个动作，航天员在地面模拟训练了1500多次。交会对接的时候，刘洋一直拿着正常飞行手册、交会对接手册、故障处置手册、飞船操作指南4本一寸多厚的飞行手册，万一遇到故障，她负责提示。,企业培养,资源配

9、置,资源整合,个人学习计划,知识,技能,健康,责、权、利,工作流程、程序,工作标准或规范,日常工作,岗位工作手册框架模型,岗位目标,岗位职责,部门目标,部门职能,部门制度,公司目标,公司制度,员工守则,组织文化,职业发展,个人价值观,组织愿景,个人愿景,目标 理念 组织 制度 流程 程序 行动 技能 知识,目标 思想 路径 行动 技能 知识,组织目标实现,个人目标实现,手册内容有三大模块,因岗而异,各岗相同,组织文化理念是企业的纲领性指导思想，是每个员工共同遵守的原则，每个人都需铭于心，践于行,通用标准是指对所有员工都适用的知识、技巧、工作标准、规章制度等,个性标准是只对某个岗位适用的知识、技

10、巧、工作标准、规章制度等，如科长岗位和客户经理岗位，都有其个性化的职责和标准,绩效考核：因素权数法,观念变革：考核不是打分扣钱，而是促进持续改善；考核是管理的导向；考核也是一种培训。 测量与测评：一切皆可量化 因素选择：考努力可以改变的指标，不考不至于起负作用的指标 ，无需层层考核相同的指标 权重确定：过重，一胖遮百丑；过轻，不能引起关注（弛生集团总经理17个考核指标：质量指标分三个层级、员工满意度调查之总经理出差接回太太的费用处理、采购管理指导的三种办法等） 指标与价值：取决于岗位定位与岗位职责的解读能力,绩效考核指标表格举例,考核面谈沟通记录表格举例,核心,12、标准化,可操作 易执行 能

11、复制 可融性,提升企业形象 让微笑和问候彻底执行的实战演练！ 让第一印象提升的3小时课程！ 上午课程 10:00-13:00 接待、营业之根本（决定印象） 微笑和问候的训练,提升常识性和亲密度 搜集了有关营业和销售的必要项目！ 常识性对应的3小时实战训练。 下午课程 14:00-17:00 应对能力提高并时期固定化（避免无知犯错） 接待和营业的常识性训练,日本新入职员工培训课程,日本丰田的培训方式之一,五级授权,基本前提是规范化，更进一步是数据化,自动化是设备设施在标准化前提下对人的适应 智能化是软件硬件在信息化条件下对人的超越 模型化是标准化的表现方式之一,讨论：政府房事真是个事,方法,13

12、、数据化,标准数字化 量化考核 管理数据库 内部市场化,数据化决策,无论多么“模糊”，它能让你知道得比以前更多，那么它就是一种量化方法。 如果决策难题有相当高的不确定性，而且决策错误会导致严重后果，量化是减少不确定性、优化问题的有效手段。,当你能够量化你谈论的事物，并且能用数字描述它时，你对它就确实有了深入了解。但如果你不能用数字描述，那么你的头脑根本就没有跃升到科学思考的状态。 【英】物理学家开尔文勋爵,载体,14、信息化,设备设施的智能化 流程、程序和标准的固化 瞬时的数据采集、加工和输出 商业各环节的开放式密切互动,站在比尔盖茨家的门前 机器人大军来了 3D打印技术带来第三次工业革命 谁

13、来解读互联网思维,Page 72,规范化,标准化,数据化,信息化,流程和程序 岗位和制度 训练与素养 沟通与协作,系统性,专业化,造物即造人,永续精进,四个阶段,四组要素,四个原则,精细化管理体系模型,Page 73,奥巴马总统的每次出行都将有12辆一模一样的座车同时驶出白宫，以混淆刺客的视听。,看奥巴马的安保管理,Page 74,特工对奥巴马实施“围墙式”保护。,奥巴马的总统座车配有可发射出强力磁脉冲的高科技信号干扰器，让距离总统座车数百公尺的爆炸装置及定时系统暂时失效。,Page 76,奥巴马用过的水杯会立即销毁，以防有人获取其DNA。,Page 77,奥巴马在美国特工处特工口中的代号是“

14、叛逆者”，特工在楼顶监控会境。,Page 78,特工提前模拟狙击并上台测试风险，限制奥巴马一家不得逾越安全区半步，并在公园上空设禁飞区。,Page 79,保安人员在台上两端各架设一块3.6米高、7.6厘米厚的巨型防弹玻璃，以防有人从高处放冷枪。,Page 80,奥巴马在上厕所的时候也会受到严密保护，在入住酒店时电梯内外均有特工保护。,对某一程序作改善使之傻瓜化 对主产品的卖点进行重新提炼 鱼刺图做中层干部的职责分析 全面设计例会使总会议时间减半 经过精心设计把某一部门减员30% 多级清单做某部门的流程系统梳理 研究某主业务流程找出缩短的办法 为本企业人数最多的岗位制作手册,15、精细化管理局部实施的建议,互动9、政府房事的确是个事,精细化管理落地的智力支持,精细化管理晋级培训： 精细化管理之系统化 精细化管理之专业化 精细化管理之改善力 突破80、90后员工管理难题 规范化与管理手册 工作过程标准化与零缺陷 数据化与消除浪费 信息化与互联网思维 组织推进策略与克服误区 咨询式培训（针对性突破） 精细化管理推进的咨询和顾问,推荐图书12本 管理百年 【英】斯图尔特克雷纳 著 邱琼等 译 系统思考（珍藏版） 【美】舍伍德 著 邱昭良 刘昕 译 戴明管理四日谈【美】威廉拉扎克 大卫桑德斯 著 周静