客服工作月总结范文大全

1、客服工作月总结范文大全 我在苏州一家公司做网络运营一年多了，主要做百度SEM和360搜索引擎推广，外加推广，比如更新官网文章，每周定期发布微信公众文章，其它自媒体平台文章更新，自从8月底客服离职后，我又兼客服。 于是我变成了网络营销一条龙服务，也就是访客从进入之前，进入后到成为我们客户都是我在负责，我做为运营，领导给我的考核是一个月要有XXX个客户信息，为了达到这一目标，我必须想尽各种办法让客户留下信息。 自从我兼客服以来也有整整一个月时间了，以下是我总结的8点经验： 1、客服要有话术，有套路，思路要清晰，不要被客户的问题带着走 开口话术很重要，很多时候访客在看页面时决定是否跟你聊天取决于你写

2、的邀请话术是否有吸引力，以下是我参考其它优秀文案写的邀请话术。 2、客服要学会分辨精准客户，过滤无效客户 以我们访客为例，我们首要先确认他要咨询什么产品，所以我在访客打开对话框的第一句话写的是感谢您访问，我们主要是经营XXX产品的，您想咨询产品A请输入1，咨询产品B请输入2，。这样省去了访客打字的时间，同时又提高了对话率。 一旦客户输入1或2了，客服就可以直接和访客对话了，接下来客服就要想方设法让客户留下线索，同时不能和客聊得太多，我们以UPS不间断电源为例，我要先问他是用在哪里，要多大功率的，待机多长时间，这样我可以确定这笔单子有多大。 有些只是问技术问题和参数的，做为在线客服直接解决就好了

3、，不用要到信息再转给业务，不是有效信息就不能给业务增加负担。 3、在沟通中要问出关键信息并要到电话再转接给业务 和客户聊出来的信息可以适当的截图发到业务销售组里，这样减少了业务重复了解信息的时间，也减少客户可能会有的反感。截图给了业务更多信息也有利于业务判断客户的靠谱成度，以及接下来该如何应对，另外，可以把访客的搜索词也告诉业务。 4、接电话语言要温柔、热情、耐心、语速要适中 一般客服都是女生，所以温柔是有的，语速要清析，吐字要清楚。虽然不一定要像10086客服那样，但是基本的礼貌用语要有，并且在最后要告诉访客我们专业人员大概会在多久时间内联系他们。 5、每天客户信息要登记，每个周、每月都要统

4、计 每天客户留下的电话姓名地区和需求什么的都要用EXCEL表记下来，运营负责记录客户搜索的关键词和，以及是否成交，如果客服和运营是同一个人，那更好办了，自己当时就能记下来。 另外，如果是商桥来咨询的那么对话的内容和关键词也要用另一个表格记录下来，这样可以统计访客的留线索率，一年多以来，我统计过我们的留线索率在65%-80%之间，好的时候有80%，差的时候60%。 6、客户跟进要及时 其实客服不仅仅是接客户的，她还负责这些客户的跟进，因为业务每天有新客户进来，时间长了他们自己肯定会忘记，做为客服要及时督促他们的客户建档和跟进频率。 7、平常心 有时候受市场和节气的影响，可能2-3天没有一个访客来

5、咨询，这也是很正常的事情，如果超过一两个星期每天的咨询量明显降低就要引起警惕。要向运营报告情况。当然，会遇到某一天所有进来的客户一个也不会留下线索就跑的情况，这也是正常现象。 8、在接客户中不断反思改进沟通技巧 一个优秀的客服一定是一个优秀的运营，也是个积极上进，不拖延不偷懒，随地想着如何让更多的访客留下信息，同时帮助运营更好的投放关键词，比如最后近访客咨询XX的比较多，XXX比较少，是不是投的词有些没排名还是对手提价了?再就是跟进业务的客户信息，还有数据统计之类的，这样想来你还觉得客服没什么技术含量吗? 不排斥，客服这个工作也很容易，做客服，其实每天的工作很装简单，但是很熬时间，很考验耐心的

6、。加油。 感谢：买家是面试官，而你的店铺和产品是参加面试的。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 (一)与人的沟通很重要 (二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 (三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 (四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解 (五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会 有心去做事

7、，一般都不会差，何况这个客服岗位并非是什么高门槛的工种。总的来说，客服工作在目前而言还是一份不错的按劳分配的工作。而且与其他岗位的工作协作性也很广，做好本职工作的同时其实还是能接触不少圈内知识。支持。 如 若表达， 何 须多言， 用 心工作， 简 单生活， 短 短一年， 话 说感受， 总 想流泪， 结 婚对象， 你 在哪里？ 2018 将过， 年 龄将长， 工 资不长， 作 为男人， 感 觉好累， 受 苦受难， 身 心疲惫。 如果是中高端企业的大客户专项客服，月薪大概万八千或者更高，有的类型还有提成，但性质和销售员提成不一样。另外像技术客服或需要某领域专业知识的，大概5000-7000。 当然也有一些客服是带有点销售性质的，工资水平也参差不齐，无法一概而论。 干了