2019中级经济师-人力-精讲班-02、第1章组织激励-第2节激励理论-13_W

1、第二节 激励理论 【知识点】需要层次理论（马斯洛）1.理论内容 将人类需要分为五个层次（后来增加的认知和审美需求未广泛应用），要求的强度并不都是相等。 2.主要观点 （1） 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不 同而已。（2） 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要（3） 五种需要层级越来越高，当下一层次的需要被合理地追求上一层次的需要。3.在管理上的应用 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 管理者需要考虑每个员工的特殊需要。要知道员工现在他的哪个层次需要占主导地位，从而为此需要满足提供条件。员工低

2、层次需要得到满足之后，公司仍以原来方式激励员工，效果会很微弱；如果着眼于高层次需 要，效果会更好。4.（局限性）虽然该理论合乎人们的知觉经验，易于理解，但是实证研究表明：学员专用资料第 1 页 /共 4 页评价组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。满足后，个体才会不再具有激励作用。类别 名称 内容 基本需要 主要靠 外部条件或因素满足 生理需要 食物、水、睡眠等 安全需要 身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇 的承诺、舒适的退休计划），以免员工身心受到伤害。 归属和爱 的需要 情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事高级需要 主要 靠 内在因素满足 尊重的需要 内

3、在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等） 自我实现 需要 个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 不十分可靠和准确：五种层次的需求并不严格呈阶梯关系不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励的作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级 需要才具有激励作用。 较为呆板和不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境【2011 年真题：单选题】传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明（A组织可以忽略员工的低层次需要）。B. 组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的C. 组织应当为员工提供较低的福利待遇D组织必须考

4、虑所有员工的自我实现需要【答案】B【解析】组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的。【2018 年真题：单选题】关于需要层次理论在管理上的应用的说法，错误的是（）A.B.C.D.管理者不需要考虑每位员工的特殊需要，而应考虑全体员工的共性需要管理者需要考虑员工不同层次的需要，并针对每个层次需要设计相应的激励措施 组织用于满足员工低层次需要的投入是效益递减的要想激励员工，首先需要知道员工的哪个层次需要现在占主导地位【答案】A【解析】管理者需要考虑每个员工的特殊需要，A 符合题意。【例题：单选题】根据需要层次理论后人对其的评价，说法正确的是()。A. 五种层次的需要严格呈阶梯关系B. 某种层次的

5、需要得到满足后不再具有激励作用C. 当低级需要得到满足后高一级的需要才具有激励作用D.不是某种层次的需要得到满足后就不在具有激励作用【答案】D【解析】此类题目注意审题，题干问的是对需要层次理论的评价，而非该理论的内容。 【知识点】双因素理论（赫茨伯格）1.理论内容（2 因素-激励/保健因素理论）学员专用资料第 2 页/ 共 4 页2.双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别3.在管理上应用注意让员工满意和防止员工不满是两回事。提供保健因素只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长，利用工作本身对员工的 价值这类激励因素去激发员工

6、的工作热情。如：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工 作进度。【例题：单选题】关于双因素理论说法错误的是（）。A激励因素具备导致员工满意B激励因素缺失导致员工不满C可以利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情D让员工满意和防止员工不满是两回事【答案】B【解析】保健因素缺失导致员工不满。 【知识点】ERG 理论（奥尔德佛） 1.理论内容奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了 ERG 理论。 学员专用资料第 3 页/ 共 4 页三需要含义 与需要层次理论的关系生存需要 个体的生理需要和物质需要，或个 维持生存的物质条件体 =全部生理需要+部分安全需要 理论 双因素

7、理论需要层次理论区别 针对满足这些需要的目标或诱因 针对人类的需求和动机 联系 保健因素 相当于低 级需要 激励因素 相当于高 级需要 概念 具备缺失激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任 和晋升等因素。 没有满意 保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、 工作环境和工资等因素。 没有不满 不满满意2.独特之处ERG 理论并不只是简单的把马斯洛的五种需要简化为三类：独特之处包括： 各种需要可以同时具有激励作用 提出：“挫折-3.评价”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。 更加灵活变通，人们可以同时追求各层次需要，或在某些限制下，在各种需要间进行转化。 其变通性

8、有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异（日本文化、西班牙文化就把关 系需要排在生理需要之前）。【例题：多选题】根据奥尔德佛的 ERG 理论，人的核心需要不包括(A. 生理需要B. 生存需要C. 关系需要D. 保健因素E. 成长需要【答案】AD【解析】通过 ERG 理论的三个英文字母即可作答。【2014 年真题：单选题】根据ERG 理论，下列说法错误的是（ ）。A. 各种需要可以同时具有激励作用B. 如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强 C.高层次需要满足的前提是低层次需要的满足D. ERG 理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要【答案】C)。【解析】马斯洛的需要层次理论认为，只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追