精编儿科的优质护理服务措施

1、儿科的优质护理服务措施精品文档，仅供参考儿科的优质护理服务措施措施是针对某种情况而采取的处理办法(用于较大的事情)。下面是本站为大家带来的儿科的优质护理服务措施，希望能帮助到大家! 儿科的优质护理服务措施 按照护理部关于开展优质护理服务考核的要求，以优质服务护理质量检查标准及考核细则 为标准，结合儿科护理工作的实际情况，为患儿提供更专业的服务，更贴心的照顾为目标，特制订相应的实施措施。 一、成立三个护理服务小组，由三名有护师职称的护士担任小组长，全体护士积极参与，全面开展优质护理服务 组长：吴卫红 1、基础护理组组长刘小红 组员刘苗苗李丹丹实习护生 职责：负责基础护理、病房管理、消毒隔离 措施

2、：每天更换床单元，保证床单元干净整洁。每天常规整理两次病房，保证病房环境整洁卫生。指导患儿家长卫生知识，确保患儿卫生舒适。及时更换消毒物品，正确消毒空气及环境，保证不发生院内感染。 2、健康教育组组长 钞燕 组员 王莉马慧丽 职责：负责护理病历质控、健康宣教、护理行为礼仪 措施：由于医院所处地理环境的特殊性，绝大多数家长在患儿治疗完成后要求回家，召集所有家长进行工休座谈和健康讲座有一定的难度，加上由于人员配置问题，无法进行责任制护理，因此我科室开展床头一对一的健康教育工作，护理班对新入院(四小时内完成)，主班对出院患者(办理出院时)，治疗班对已住院常规患者(每周一、周四)宣教内容涵盖住院期间所

3、有的内容。 3、危重、静脉输液组：组长 吴鲜飞 组员 李佳、杨晓茹 李霞 职责 ：负责危重病人管理、静脉留置管路管理、抢救药品器械管理 措施：按照儿科护理常规进行各病种的规范操作，对危重患儿、静脉留置针患儿按要求巡视，不出现安全隐患。各类抢救物品、药械100%符合规范，进行护理新技术的研究和实践。用精湛的技术为患儿服务，这也是有儿科特色的优质护理服务。 2、温馨的便民措施根据儿科收治病种编制一册健康教育手册供家长借阅，是用专业化的知识为患儿进行照护的体现。护士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，纸尿裤、指甲刀、针线盒、电蚊香片方便家长使用。 儿科的优质护理服务措施 在优质护理服务年，为了更好的开展

4、优质护理服务工作，使护理服务更加贴 近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下： 一. 营造温馨的住院 针对儿科病房的特点根据儿童心 儿科优质护理服务措施 在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴 近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下： 一. 营造温馨的住院 针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特， 如尽可能多地摆放 绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的壁画，画面色彩温和，使情 愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。 二. 强化职业素质，规范护理服务 对患儿来讲扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。与患儿 接触最多，的、

5、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满 足患者的要求，提供高效优质的服务，对的仪容、仪表进行明确，强调 语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。要求护理人员实行优质服务的 同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问 声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比 较懂事的孩子可用讲故事、 玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系 及患儿的和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。 三. 以人为本优化服务流程 根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪 接待每位患儿入院 要微笑、有悦耳的问候 2.温馨的知识服务 做好入院介绍、

6、全面评估、标准的健 康教育、 完善的护理记录及耐心指导 3.人本服务 关心患儿到位、了解病情到位、 护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 4.个体化温馨服务 根据不同患 儿提供相应的服务 5.完善的出院指导及电话回访 建立联系卡，做好出院患儿的 回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。 四. 强化三基训练，业务过关 要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格 者予以处罚。并开展了静脉穿刺技术比武 ，提高了小儿静脉穿刺成功率和服 务水平，把患者的痛苦降至最低。 五. 强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分， 儿科护理中的健

7、康教 育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防 治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯 选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、 编 写讲述小故事等，寓教于乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病 对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教育的宣传栏、 橱窗，形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的漫画为主。 六. 增加便民服务措施 在站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电 器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。 七. 增加主动服务

8、意识，切实改善服务态度 科室内部增设流动站，使更贴近病患。 八. 根据病人数量进行弹性排班使分工更合理 在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技 术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、社会满意、满意。 儿科的优质护理服务措施 【摘要目的探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用，构建和谐医患关系。方法采用统计收集护理服务反馈表的方法，针对当今护患关系紧张的原因，转变护理观念，促进护患关系的和谐发展。结果开展优质护理服务活动后，患者及家属的满意度高于活动前，护理工作存在的问题少于活动前(均P0.05)。结论在儿科开展优质护理服务，可以显著提高家属满意度，保持和谐

9、医患关系。 【关键词儿科;优质服务;护理质量 随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争。为适应义务服务的需求，需要提高医疗服务质量和水平，尤其是护理质量水平。儿科是护理工作中比较繁琐的一项，因此把儿科护理工作提升到优质护理的范畴是至关重要的。 1资料与方法 1.1对象把在医院儿科就诊儿童的家长或陪护人员、以及12岁以上的儿童作为护理服务反馈的特定对象，共收集分析100份护理服务反馈表格资料。表格选取采用随机的选取方式。 1.2方法 1.2.1调查方法采用服务反馈表的形式进行调查，表格内容包含以下几个方面：治疗护理、健康教育、巡视病房、

10、环境管理、服务态度、护士评价6项指标，分为满意，基本满意，不满意三个层次。分为两次发放给调查对象，每次调查50名对象，分发日期间隔3个月(优质护理前后)。填写完毕后立即收回。 1.2.2统计分析方法用Excel表格和SPSS13.0统计学软件对所统计结果进行统计分析。 2结果 将收集到的表格按照优质护理前和优质护理后分别进行统计，采用X2检验的统计学分析方法对其进行检验。实施优质护理服务活动前后患者及家属满意度比较，见表1。 3讨论 3.1改革优质护理的措施 3.1.1提升护理人员思想，提高人员整体素质组织护理人员集中学习优质服务理念的规章和条款。树立以病人为中心，加强基础护理，保证病人安全为

11、指导思想，坚持以专科护理为工作理念，落实责任到人制，专科护理和基础护理相结合的护理理念。1在培训结束后，每位员工自己写下服务理念，张贴于病区文化墙上，随时鞭策自己，在科内营造了人人创先争优的良好氛围。让病人也对护理人员有一个全新的认识，便于提高整体氛围。 3.1.2改变护理模式，优化护理流程改变护理模式，尤其是轮班模式，实行责任到人制。护理人员往常在进行轮班制的时候，由于交接班时，易造成很多情况无法及时护理，病患家属经常在交接班的时候找不到护理人员处理突发事件。因此，采用优质护理以后，我们采用延长下班10分钟制和提前上班10分钟制，让交接班的时候不至于出现空无一人的状况出现。有突发事件的时候，

12、也便于及时处理。交接班的护理人员每天开始治疗前先对所管病人的口服药、特殊检查情况、晨交班医生护士特别交代的情况进行了解，再到病房给患儿及家属解释沟通，并介绍自己的工作流程及工作区域，让每位患儿家属都有归宿感，知道有专人负责自己小孩的治疗及护理。2 3.1.3加强护理训练，提高护理能力护理部每年进行基础护理操作培训1次，开展操作比赛1次，科内进行专科护理技术和基础护理操作培训每月1次，每月操作考试1次，并选出一针见血的神针高手，优秀者予以表彰，极大地提高了静脉穿刺技术，营造了人人争当操作能手学习氛围。坚持每月1次业务学习，每周小查房，每月大查房，查房不拘泥于形式，重在解决护理工作中的实际问题。查

13、房从低年资到高年资护士，不同层次人员查找不同的护理问题，并提出相应的护理措施，收到了较好的效果。每年外派2-3人外出进修学习专科知识和专科技能，将所学知识带回科内，组织全科护士学习，带动全科护士了解国内外护理动态，不断更新知识。 3.1.4提高护理人员的沟通能力由于患儿大多为独生子女，患儿家属对医疗、护理的期望值很高，小孩起病急、病情变化快、配合能力低、家属缺乏对护理工作的信任，容易发生医患纠纷。在这个时候，需要护理人员从家长的角度出发，以护理儿童为根本目标，要学会换位思考，牢记为一切病人，一切为病人，为病人的一切的服务宗旨。在与患儿沟通的时候，要学会从患儿的角度出发，多运用鼓励和赞扬的语气与

14、患儿沟通。让患儿不在畏惧医院的陌生环境，感觉在自己熟悉的人的陪伴下，能够积极配合治疗。营造一种患儿与家属积极配合治疗，医患关系和谐的氛围。 3.1.5营造温馨的就医环境根据儿童的心理和行为设置独特的环境，设置防滑标识和安全防护警示。在病房、走廊、穿刺室的墙壁上贴上小孩喜欢的卡通人物、动物画。每个病房配有电视机，让患儿身心愉悦，减轻陌生感，有家的温馨。 3.2优质护理满意度提升的原因 3.2.1采用优质护理服务以后，护理人员以患儿为中心护理人员、患儿及患儿家属采用换位思考的方式，采用全面的护理措施，专业的护理水准，对患儿进行护理。避免了医患纠纷。同时，对患儿采取全方位护理之后，让病患家属感觉到人

15、性化服务。一些护理人员犯些小错误的时候，陪护人员及患儿也能够以己度人，换位思考，及时谅解，达到大事化小小事化了的效果。3 3.2.2实施责任到人，提升护理人员责任感把护士人员的信息悬挂于公告栏上，让患儿及其家属对护理人员的基本信息及专业能力有所了解。在交接班后，接班的护士积极地跟患儿或家属沟通，了解患儿状况，让患儿及家属都觉得心里有归属感。责任到人以后，发生突发事件时，患儿家属或陪护人员也可以及时的找到责任护理人员，及时的处理突发事件。4责任体系完整，患儿家属也会感觉该医院管理体系具有严密性的特征，不会出现纰漏。对护理工作表现出配合和极大的信任。 3.2.3积极提升护理技能，做到技术达标儿科护理人员技术能力的提高，能够从根本上遏制医患纠纷的产生。儿科医患纠纷多是由于护理人员技术能力不达标造成二次复扎针造成的。经过培训技能以后，将各项比赛项目粘贴在展板上，提升了患儿及家属对护理人员的信任，也增强了护理人员的自信心。使其在工作中严于律己，减少了技术操作失误的出现。 3.2.4营造温馨的就医环境，加强与患儿的交流儿童由于年龄偏小，对医务人员及医院陌生环境都会产生畏惧心理。通过对医院环境的美化，造就温馨环境，与患儿沟通增加，减少其畏惧心理，患儿积极配合治疗，家长也积极配合护理人员，达到了双赢的目的