某公司职业心态管理培训讲义(PPT 74页).ppt

1、讲师姓名：任利宏,职业心态,液态奶事业部职业心态课程系列,自我介绍,姓名：任利宏部门：液态奶人力资源部岗位：资深招聘及员工关系经理电话箱：,照片,课堂要求,1,手机调为 静音,2,4,3,请勿随意走动出入,有问题请 举手示意,积极思考 认真记录,课程目标,塑造良好心态 提升职业素养,课程目录,第一单元：思考 第二单元：塑造良好心态 第三单元：提升职业素养,第一单元:思考,思考一： 两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大

2、得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。 如果你是这两个人的一个， 你会选择哪种作法，为什么?,思考二： 公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？,思考三： 我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。 我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。 我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。 这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下， 这些借口为什么站不住脚？,单元回顾,讲点1：换个角度看问题 讲点2：主观能动性 讲点3：不为失败找借口，只为成功找方法,课程目录,第一单元：思考 第二单元：塑造良好心

3、态 第三单元：提升职业素养,第二单元:塑造良好心态,一、心态与成败 二、阳光心态 三、积极心态 四、老板心态 五、共赢心态 六、感恩心态,什么是心态? 心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。,一、心态与成败,态度决定一切 米卢的启示 中国国家男子足球队的外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001年7月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002年7月，又率领中国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出

4、了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。,不同的人具有不同的心态 玫瑰花 三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！ 这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、

5、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的方面。,一、心态与成败,心态能够决定成败么？ 神童的故事 宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁就学会了400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习中医学概论和使用中草药，8岁能下围棋并熟读水浒传。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。 在12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败

6、，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。 宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。,一、心态与成败,心态与职场 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度以及价值观和价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实

7、质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争,一、心态与成败,改变不了事情，就改变态度 美国前总统罗斯福家中被盗 有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他写了一封信，安慰他说：总统先生，你不要太难过了，别因为这件事情影响你的心情和工作。罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不是我。家

8、中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。 在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极的环境中看到积极的因素，在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光，在苦风凄雨的日子里看到天上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。 英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。,二、阳光心态,发现美好，乐观豁达 西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活30多年，世界上还有什么样

9、的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。 所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水，夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。 作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个人都应该成为自己的哲学家。,二、阳光心态,失败也是因为态度 客观环境可能决定一个人暂时的不成功，但决不会影响一个人一辈子的成败。 人对环境的4种态度： 1、离开环境； 2、改变环境； 3、适应环境； 4、抱怨环境。,二、阳光心态,你有什么样的态度，就有什么样的世界，就决定你有什么样的人生。,活在当下 什么是

10、活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,二、阳光心态,只看自己拥有的，不看自己没有的 学会正确比较 ：,二、阳光心态, 不要与富翁比阔斗富, 不要与有权力的人比权, 不要和兔子比赛跑步, 忧愁与快乐仅有一步之遥,三、积极的心态,儒家的入世与道家的出世 老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想其实是一种积极的出世的心态。而孔子给后代传下来了一种积极的入世的方法和心态，即每个人在追求功名利禄的过程中，实现自己的人生价值，进可

11、攻、退可守。事业成功了，修身、齐家、治国、平天下，鲜花掌声什么都会拥有，人也会随之变得快乐幸福；一旦事业不成功，无为无不为，清净、淡泊、自然才是真。 所以每一个凡人，都应该运用老子的出世哲学、孔子的入世哲学，这是人生必须要面对的一个大问题。对于外在的世界要以入世的心态积极地应对，对于内在的自己要以出世的心态去打理自己的心情。事业要做大、做好，人要做小、做真；做事要高调，做人要低调。达则兼济天下，穷则独善其身。,三、积极的心态,正确处理好三件事 1、自己的事情 2、别人的事情 3、老天爷的事情,四、老板心态,企业里的两种心态 老板心态：老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小

12、处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动 老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。 打工心态：主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。,我们是哪种心态？,五、共赢心态,人与人之间的共赢关系 在动物世

13、界、生物世界、植物世界，都存在共赢的关系，在人与人之间，也存在着共 赢的关系。 【案例】 李嘉诚是华人里最富有的商人，他有什么秘诀呢？李嘉诚在一次演讲里说道：假如有一笔生意盈利10是合理的，也许通过努力可以赚取11的利润，但是他往往会站在对方的立场上考虑，他只取得9的利润就可以了。他就是按照这样的规律去做生意的。他认为做生意首先要交朋友，是朋友就要实现共赢。所以大家都认为李嘉诚很有诚意，和他做生意很有保障，所以他的生意越来越好，财富也越来越多，这就是李嘉诚做生意的一种共赢的财富观念。,五、共赢心态,人生的三个时期 1.依赖期 第一个时期是依赖期。人们刚出生时，吃饭、穿衣、睡觉要依靠父母；上学后

14、父母还要给你提供学费，这段时期就是依赖期。依赖期强调的是他人对你负责任，你要靠他人实现愿望。 2.独立期 成年后走入社会，自己的事情能自己决策了，不再依靠父母，这个时期是独立期。 3.互赖期 独立期之后，通过社会的历练，人们过渡到互赖期。即在自己存在的同时，还有别人的存在，要从“我”走向“我们”，通过大家一起努力取得成功。,五、共赢心态,要学会宽容 宽容是人生博大的境界 伟大的作家雨果说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。所以宽容是人生博大的境界。 【案例】 “仁义巷”的故事 清朝时安徽桐城有一位叫张英的大学士，张英有一个姓叶的邻居在地方上当地方官。这位邻居在

15、盖房子的时候，把自家的院墙往张英家挪了三尺。张英的妻子马上给张英写了一封信，把这件事告诉他。张英看后，给他的妻子回了这样一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”他妻子收到信后不但没有跟叶家计较，还把自家的院墙扒掉，往自己家里面退了三尺。叶家一看很汗颜，结果把垒好的院墙扒掉，往自己家里又退了三尺，这样一让，六尺巷就出来了。 给别人让一条路，就是给自己留一条路。,五、共赢心态,控制愤怒 无辜的小猫咪 有一名中层管理者，早上妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班了。上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”的一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。办公室主任说

16、：以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？办公室主任很生气，他回去看见司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他擦车去。司机很郁闷，自己是擦完车才看报纸的，结果这位司机一天都很郁闷。司机回到家一看妻子做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿，老婆心里委屈，正好碰到儿子高兴地背着书包回来，老婆上去就给了孩子一巴掌，骂孩子天天回来那么晚，儿子说我每天都是这时候回来的。儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己的屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。这只猫跑到了大马路上，这时一个出租车司机过来，因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。 这就是踢猫效应。这个案例说明：当自己有情绪的时候，一定要控制住这种坏情绪，不要再伤害

17、无辜的人。,五、共赢心态,职场情绪的三大原则： 1.先处理心情再处理工作 2.不要把工作中的不良情绪带回家 3.不要把家庭中的不良情绪带到办公室,五、共赢心态,团队精神 唐僧团队分析启示： 西游记中的唐僧团队尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，他们历经了九九八十一磨难，最后修成了正果。 唐僧实际上不会降妖除魔，没有什么能力，但是他有远大的目标，坚定的意志力，一心向前的决心。孙悟空能力很强，人际关系比较广，与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系，能够解决很多问题，但是他的缺点和优点一样突出，能成事也能坏事，不遵守命令还惹是生非。而猪八戒是一个情商比较高的

18、人，他好吃好睡好色，但他忠诚度不够、立场不坚定，他在这个团队里能起到调节气氛的作用。沙和尚是个“老黄牛”，忠诚可靠、任劳任怨。可以说，团队的4个人，离了谁都不行。 尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补，最后实现团队的目标,六、感恩心态,【案例】 小田的跳槽经历 技术人员小田技术很高，最近他跳槽到了另外一家企业，但是有一天他又回到了原来的公司。他说：我现在彻底想通了，我现在的技术是老板给我的。有一次我因为画错了一张图纸，使老板损失了18万元，但是老板没有扣我一分钱的工资，老板说：没有失败、没有错误你就不会成长，咱这个企业也不会发展。这些使得小田一直对原来的公司念念不忘，最终放弃了新公司的高薪，

19、回到了原来的公司。 以上案例说明对企业和老板要抱着感恩的心态；反过来，老板也要感恩员工的付出，是成千上万的员工的付出，才有企业的今天，老板再有能力，没有企业员工的努力，单枪匹马是无法成就任何事业的。互相感恩，才能建立和谐的关系。 当然，如果你认为自己与企业文化不协调，或者认为能有更好的发展，完全可以离开现在的企业，但是要好聚好散，坚守最后一班岗，这是职业人必须具备的职业意识和职业道德。,六、感恩心态,公司是免费学习的平台： 要理解老板，理解老板对社会、对人类的贡献。老板给你提供了就业机会，使你的基本生活有了保障，还给你创造了免费学习的平台和展现自我的舞台。,六、感恩心态,感恩所有的人！ 感激养

20、育你的人，因为他给予了你的生命； 感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵； 感激关爱你的人，因为他教会了你的付出； 感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧； 感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志； 感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知； 感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力； 感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立； 感激打击你的人，因为他强化了你的能力； 感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ ,六、感恩心态,心态决定命运 心态改变，行为随之改变； 行为改变，习惯随之改变； 习惯改变，性格随之改变； 性格改变，品德随之改变； 品德改变，命运随之改变； 命运

21、改变，人生随之改变！,六、感恩心态,墨菲定律 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。,六、感恩心态,改变的轨迹,结果决定于行为 行为决定于态度 态度决定于信念 信念决定于期望,期望,信念,态度,行为,结果,六、感恩心态,思考：成功是因为什么？,80%,六、感恩心态,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,知

22、识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,六、感恩心态,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度,能力,六、感恩心态,改变态度 第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。,六、感恩心态,学会享受过程 生命是一个过程而不是一个结果

23、！ 享受过程，精彩每一天！,五、共赢心态,七大成功信念 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。,单元回顾,讲点1：心态与成败 讲点2：阳光心态 讲点3：积极心态 讲点4：老板心态 讲点5：共赢心态 讲点5：感恩心态,重点与难点：各种良好心态的调节,第三单元:提升职业素养,一、认识企业 二、科学的工作方法 三、如何完成你的工作 四、企业内的人际关系,一、认识企业,企业是什么？,TO,一、认识企业,企业五要素 一个企业，它包含以下五个要素：

24、 员工 顾客 利润 竞争 社会关联,一、认识企业-员工,员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数。,“以德取才，以能用才，以需育才，以信留才。” “员工是伊利基业长青的根本保障。” 伊利妙言,一、认识企业-顾客,消费者是伊利的衣食父母。 股东是伊利事业的坚实后盾 合作者是伊利的事业伙伴 顾客至上，品质为本。,一、认识企业-利润,华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体

25、系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？,“世上没有无缘无故的回报，含泪播种的人才会含笑收获。” 伊利妙言,一、认识企业-竞争,营销大师科特勒有一句名言： “顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反应了竞争的激烈。做为员工的我们在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？,“没有危机意识就是

26、最大的危机，沉醉于成功必将导致没落。” 伊利妙言,一、认识企业-社会关联,松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。 “社会是伊利生存发展的平台” “不争一时争千秋，要为公益出效益。” （潘总语）,一、认识企业-企业的组织,作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。,一、认识企业-新晋人员的职业化素质,敬业 协作 规范 创新精神 服务意识,二、科学的工作方法,二、科学的工作方法,P、D、C、A工作法,P,D,C,A,P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：

27、修正,二、科学的工作方法,P:制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。,二、科学的工作方法,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,二、科学的工作方法,D：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,二、科学的工作方法,C：检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查： 有没有偏离目标？ 随着情况的变化？ 原定的目标要不要调整？ 这是很容易忽视的一个步骤。,二、科学的工作方法,A：纠偏、改善,修正不管用的行动，直至达成目标为止。,三、如何完成你的工作,三、如何完成你的工作,接受命令的三个步骤,步骤1 主管呼叫你的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,三、如