群体心理与管理培训课件(PPT 50页).ppt

1、樊富珉教授 清华大学教育研究所,第三讲 群体心理与管理 一、群体的形成及结构 二、群体心理与凝聚力 三、群体对个体行为的影响 四、非正式群体的心理与引导 五、群体中的沟通与人际关系,樊富珉教授 清华大学教育研究所,一、群体的形成与结构,1、群体及特征 2、群体的形成 3、群体的功能 4、群体的结构 5、群体的类型,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体：,为了达到共同的目标，相互依存、彼此间互动的人群结合体。 在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策 帮助每个成员更好地 承担自己的责任。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体特征：,有一定规模 群体成员具有共同的目标和利益 群体本身有一

2、定的组织结构 群体成员明确 到对方的存在,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体的形成,三要素-活动、情感、相互作用 活动 情感 相互作用,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体形成阶段：,初期阶段 风暴阶段 常规阶段 作业阶段,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体的功能：,目标达成 需要满足 获得安全感 归属感和友谊 满足自尊 增加自信 增强力量感,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体的结构,成员结构-同质结构、异质结构 沟通结构-链型、轮型、Y型、圆型、全通道 关系结构-接近、远离、明星式、,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体的沟通结构,链型、 轮型、 Y型、 圆型、 全通道型,樊富珉教授

3、清华大学教育研究所,樊富珉教授 清华大学教育研究所,团队的特征 清晰的目标 相关的技能 良好的沟通 一致的承诺 恰当的领导 互相的信任,樊富珉教授 清华大学教育研究所,二、群体心理与凝聚力 群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和，是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。,群体心理,樊富珉教授 清华大学教育研究所,群体心理效应： 群体认同感 群体归属感 支持力量 群体的凝聚力 指使群体成员结合在一起的力量， 包括群体对成员的吸引赫群体成员 之间的互相吸引两个方面,樊富珉教授 清

4、华大学教育研究所,影响群体凝聚力的因素,成员间的相似性 群体规模 成员对群体的态度 群体的社会地位 目标达成的情况 群体内外信息沟通 领导者的影响及权威,樊富珉教授 清华大学教育研究所,良好群体的心理学原则：,目标整合 志趣相投 心理相容 智能互补,樊富珉教授 清华大学教育研究所,有效团队的具体标准：,成员对上下级及同事间有良好的沟通 成员间有高度的交互作用和影响力 决策分权化 成员乐于接受组织的目标 成员有强烈的工作动机 成员具有良好的精神状态 群体有较高的生产性,樊富珉教授 清华大学教育研究所,三、群体对个体心理行为的影响,社会助长与社会干扰 去个性化与社会顾虑倾向 群体意识与自我意识 群

5、体压力与从众行为 社会怠惰及责任扩散,樊富珉教授 清华大学教育研究所,四、非正式群体的心理和行为,形成非正式群体的原因： 价值观念一致 兴趣爱好相同 社会背景和个人经历相似 性格脾气相投 年龄相近,樊富珉教授 清华大学教育研究所,非正式群体的类型 利益型 情感型 爱好型 信仰型 亲缘型,樊富珉教授 清华大学教育研究所,非正式群体对个体的影响,积极作用 平衡作用 消极作用 破坏作用,樊富珉教授 清华大学教育研究所,对非正式群体的引导,相互信任 相互支持 加强沟通 不回避矛盾 尊重差异 求同存异,樊富珉教授 清华大学教育研究所,五、群体中沟通与人际关系 构成快乐的要素并非幸运，而是人与人之间心心相

6、印的关系以及我们对人生的态度。（苏辛尼律） 管理者5090的时间用于信息沟通与传递,樊富珉教授 清华大学教育研究所,领导职能的有效履行、计划的有效实施不仅有赖于激励，更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分重要。沟通贯穿整个领导过程。沟通是管理工作的基础。因此，一个组织的工作效率、管理水平特别是领导水平在很大程度上取决于沟通。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,沟 通,指人们为了互相传递信息、交换意见、沟通情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。,信息沟通 人际沟通 组织沟通,樊富珉教授 清华大学教育研究所,在管理过程中，沟通指将信息按可理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的

7、成员联系在一起，以实现组织计划和组织目标的方式。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,有效沟通的要素： 注意接受者倾听沟通的信息 了解接受者掌握信息的含义 接受接受者愿意遵循信息的要求 行动执行沟通事项,樊富珉教授 清华大学教育研究所,沟通的意义,有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强组织的凝聚力。 有利于成员行为协调，保证组织计划和目标的实现、 有利于提高管理的效率，特别是领导效率。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,沟通方式,正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与横向沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通/电子沟通 语言沟通与非语言沟通,樊富珉教授 清华大学教育研究所

8、,沟通练习,樊富珉教授 清华大学教育研究所,单向与双向沟通比较,樊富珉教授 清华大学教育研究所,向员工提供他们需要做好工作的信息，使他们感到自己很重要。 把他们作为智者来对待 帮助他们了解公司未来的发展 分享好消息和坏消息 与他们分享我们的想法 倾听并接受他们的观点和想法，作为公司的经理，我们不必知道所有的答案。 （英）诺里.吉利兰培训员工赢得竞争,沟通与信任有关，而与技巧无关。斯蒂芬.科维,樊富珉教授 清华大学教育研究所,沟通过程S发送者（Sender） R接受者（Receiver）M信息（Message）,讯息 M,发讯者 S,收讯者 R,回应（反馈）,樊富珉教授 清华大学教育研究所,倾听

9、练习,樊富珉教授 清华大学教育研究所,主动倾听,要做一个会听的人，须注意以下几点： 一般途径兴趣、注意与直接性。 姿式身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。 态度真诚、同情、非判断的（过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方、过早把问题明确化，或者指向对方会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端）。 声调在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,沟通的艺术,沟通是人与人之间互相传达讯息的过程，从中让人认识自己，认识对方及明白别人怎样看自己。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,如何促进良好沟通,樊富珉教授 清华大学教育

10、研究所,沟通的障碍,环境障碍：组织障碍 文化障碍 地位障碍 个人障碍：认识障碍 情绪障碍 个性障碍,樊富珉教授 清华大学教育研究所,良好沟通“十要” 1、沟通前先澄清概念 2、检查沟通的真正目的 3、考虑沟通时的环境情况 4、计划沟通内容尽可能 5、沟通时注意内容和语调 6、尽可能传送有效的信息 7、应有必要的反馈和跟踪 8、沟通时不仅着眼与现在，而且考虑未来 9、言行一致 10、成为一个好听众,樊富珉教授 清华大学教育研究所,人际吸引的规律 接近吸引（空间距离近、交往机会多） 相似吸引（兴趣、爱好、背景、信仰、价值观） 互补吸引（双方需要的满足成互补关系） 外表吸引（相貌、身材、衣着、风度）

11、 人格吸引（性格、气质、能力、才华、品德）,樊富珉教授 清华大学教育研究所,成功交往的心理品质,自 信 热 情 谦 虚 善 解 人 意,樊富珉教授 清华大学教育研究所,1、明确沟通的重要，了解沟通的原理与基本技术 2、掌握聆听的技术，认真关注他人的反应与要求 3、减少信息传递渠道，营造有利于沟通的环境 4、改进书面沟通，图文并茂有感染力,管理中改进沟通的方法,樊富珉教授 清华大学教育研究所,What 你需要沟通什么？ Why 为什么要沟通？ When 什么时候沟通？ How 如何沟通？ Where 在哪沟通？ Who 与谁沟通？,沟通什么以及如何沟通,樊富珉教授 清华大学教育研究所,人际关系,通过交往而形成的人与人之间的心理关系。 由认知、情感、行为三种成分构成。,樊富珉教授 清华大学教育研究所,人际关系分类,血缘关系 地缘关系 业缘关系,樊富珉教授 清华大学教育研究所,人际关系不良的原因,樊富珉教授 清华大学教育研究所,人际关系不良的原因,樊富珉教授 清华大学教育研究所,建立良好人际关系的