车队班长工作指南.ppt

1、班长工作实战经验,授课人：张 敏 2012.3.16,一：你的心态决定你成就,1、当了班长你的心态是怎么样的，是兴奋还是紧张还是感觉很有压力呢。其实有那种感觉都很正常，就看你怎么调整好自己的心态去员跟员工打交道了。 2、在与员工打交道的过程中如果表现得盛气凌人，很没有耐心，那么你是一个失败的班长。 3、班长是最基层的管理，是管理人员中最小一级的管理员。每一个成长起来的管理人员都是从班长干起的。当好一个班长，你会掌握企业管理的真谛。所以告诉各位，想当一个合格的班长并不是你们想象中的那么容易。,4、班长的实权是管理人员中最小的，很多时候只有建议权而没有决策权。那么一个没有实权的管理者怎么管理好自己

2、的团队呢。 一；充分正确的运用自己有限的权力，让自己有限的权力发挥到最大的能量。 二；充分发挥人格魅力，以班长的权力而言，要以权服人是相当难的，那么只有以人格魅力去征服员工了。那么怎么树立自己在员工中的人格魅力呢。下面我就讨论这个问题：,要有良心的心态，不要把班长当成是一个领导，要认为自己只是多了一份责任，对自己的手下多了一份服务，多一份操心。如果把自己当成领导的角色看待，可以断言这个班长干不了多久，手下的人就会要求换班。 关心每一个员工，不但是工作还有生活、家庭。也许你不能帮他就什么，但表示关心与理解，也是一种精神上的支持，他一样的会感谢你。如果能帮他做点什么就够好。而且这种关心必须是真诚的

3、，而不是为了工作装出来的。那样会事得其反，我们做每件事都要有目的，但不能太露骨。,安全无处不在,什么时候都不要情绪化，无论你心情是好是坏，在员工跟你反应问题的时候都不要烦他。不要人家一开口你就把别人顶了回去，你认为怎么怎么样。要认真的听他讲完，给他一个诉说的机会。能解决就解决，解决不了就要给他分析原因或向上级反映，对于员工来说他要的也就是一个态度。要知道员工跟反映问题就说明白他把你当班长了，如果你处理不当。下次他还会跟你反映问题吗，他还会把你当班长看吗？这样不但是你失职，也会给上级管理带来很多被动。而且可能会在班里起来连锁反映。所以要认真对待每个反映问题的人与事。,尽量的减少与员工在一起吃喝的

4、次数。中国有句老句：吃了人家的嘴软，拿了人家的手软。一个经常请你吃喝的人，肯定会有所谋。如果那天他有了要求你说给不给他办。不办情上过不去，办了又违背原则，这时你会处在一个两难的位置。自然就会管理带来被动，你的行为其他人员也会记在心里，你自然就没有威信可言了。 不要轻易的向手下承诺。前面说过班长的实权是最的小，所以当员工向你提出什么要求时，无论这个要求是多么的合理，你都不能轻易的答应下来，但你可以答应他向上级反映。如果你承诺了，却又做不到你会失言如人，这么对你的管理造成被动。同时会给上级带来不必要的压力。但如果你直接的否定人家也不合适，所以一定要分析他的要求的合理性后再回答他，是否向上级建议。如

5、果不合理当然就可以直接拒绝了。总在员工向你提出意见的时候要谨慎处理。,乐极生悲,吃亏是福。当我们走上管理岗位的时候，你就要作好吃亏的准备。作为一个班长是不会有太多享受的机会，也许对班长来说最大的享受就是被员工授受与被领导承认。那么在平时的工作中就只有吃亏的份了。你在工作中上班要来得比别人早，回得要比别人晚。好的活要让给别人干自己干难点的。除了开好自己的车还关注班里其他车，除了要保证自己的安全还要关注其他人的安全，你的能耗下来了还得想办法让别人的能耗也下来。所以班长要多干一份工作，要多操一份心，要多承担一份责任。总结一句话，班长就是要有吃亏的心里准备。也就是在吃亏的过程中我们能得到锻炼，得到提升

6、，最后成就大业。能吃亏就是成就事业的基础。成就自我的开始。,班长一定要注意自己的言行，我们要清楚你不是一名普通的员工，你的言行在某些程度上已经代表了车队与公司，言行不甚时可能会给车队的管理带来被动的局势，也会给公司带来一些负面的影响。所以一定要掌握言行的分寸，在什么场合讲行什么的话，做什么样的事。说任何话都不能带有太强烈的个人情绪，要懂得什么叫大局观。不能由着性讲话做事，努力提高自控能力。,要坚定自己的立场。什么立场，管理人员的立场。我们既要考虑员工的利益也要考虑公司的利益，这就是我们的立场，不能过于偏向那一方。同时你要注意不能轻易的就被某些员工的劝说就改变自己的立场，特别是现在这个阶段，大家

7、刚入管理这行，有些东西还考虑不到位，还停留在员工时的思想状态，就很容易被一些思想与观念改变立场。所以我们要加强学习，从观念上改变自己，从思想上重视起来，我们是一个班长了，我们必须要有全局观，并懂得维护大局。,作为男人容易吗，我们要承担工作的压力，还有家庭的压力。所以男人请保重。,第二节：班长常见事件的处理,一；关于员工请假。 对那些很少请假的员工，如果他们偶尔请一次假，你要尽量的满足他们。因为他不常请假，偶尔请假就说明是真的有事，作为班长你要体谅下属。 对那些经常请假的，你就要看情况而定了。如果他说请病假，你就要他出示病历等。反正你不能轻易的放人，必须履行班长的权力，让他感受到一种压力。有些人

8、一养成某种习惯就很难改过来了。,二；批评与表扬。,对一些不遵守制度的员工我们要批评，但对表现好的员工更要表扬。在同一件事上我们只表扬好的，不批评差的。我相信任何人都有自尊，他会有感觉。这是处理事件的艺术。批评的时候我们尽量的把语气转换为提醒。当然对个别的我们也需要严肃的对待。总之，在批评与表扬的时候要掌握好语气。而且表扬的比例要比批评的比例高，因为我们要相信多数员工都是好的。,三；工作的安排,在安排日常性的工作时，可以用命令的口气跟他们讲，他们是不能异议的。但在安排其他非日常工作时就尽量的用协商的口气，这样会让人容易接受一些，不会让员工有抵触的情绪。当然在协商不行的情况就另当别论了。总之在安排

9、工作的时候要灵活，多想想用什么方法，即完成任务又让下属没有怨言。如果你开始这样想了，说明你开始领悟管理的真谛了。开始真正的进入到管理的层次了。,四；组织学习与培训,首先我们自己要认识到学习与培训的重要性与必要性。只有有了这种认识你才能会重视起学习与培训，你才会有动力去组织学习与培训。如果自己都不重视怎么可能会有心去组织学习与培训呢。就算是迫于上层的压力你组织了也只是走过场而以不会达到理想的效果。 班长组织学习与培训，可以多样化，以各种形式出现都没有问题，只要达到效果。不需要向公司或队里组织那样非要坐得规规矩矩的。你们可以在车场，可以在维修车间，甚至可以在工地，总之班长的学习与培训不要拘于形式，

10、只要达到效果就好。因地就宜，因人施教。可以全班进行，也可以三五个进行都可以。组织学习与培训是班长工作的一项重点为，也是培训班长能力最好的途径之一。,我认为是最幸运的人，你有会有这么幸运吗,五；学会沟通，与员工做朋友,沟通有很多方式，沟通现在很是一门学科，不是这在里几句话可以讲清楚的，任何沟通方式都有几个共同点；1、不起高调。2、有针对性。3、找到切入点。4、引起对方的共鸣。5、懂得倾听。6、懂得换位看问题。7、懂得把握节奏。8、把握主题。9、见好就收。10、有良好的心态。 经常与员工沟通，你会成为他们的朋友，他们自然会尊重你，你的工作开展也就事半功倍了。沟通的形式很多，打混骂巧也是一种形式的沟

11、通，这个在于个人对现场与人性的把握。,六；与调度的协调,低调为人是古训。在与调度打交道的过程中，我们要低调一些，但是要注意低调不是退让，不是软弱，不是要大家失去原则。是要懂得灵活处理，不与调度发生正面的冲突。冲突的问题留给上级处理，你只要如实的汇报就可以了。,七;学会唠叨做管家婆,安全、节能、服务是我们车队的三大宗旨。但是并不是每一个司机都有这种意识。那么怎样让所有的人都树立起种意识呢。除了公司要教育外，其实更多的是各位班长去讲，因为你们讲的比我们这些坐办公室的讲得会更有用一些。当我们讲的时候有一部分员工会有敌对的情绪在里面，因为我们讲的是要求，是命令。但是如果班长去讲就可以变成一种交流，一种

12、切磋。效果会比我们讲的要好，所以班长要经常在他们面前讲安全、节能、服务。学会唠叨做管家婆是每一个成功管理人士要经历的阶段。,八；懂得接纳“另类”员工,在我们的团队中总会有那么一两个“另类”的员工，很多管理者面对另类的员工首先想到的就是怎么收拾他们，而不是想着怎么接纳他们。我们常说“可恨之人，也必有可爱之处”，我们可以试着从另一个角度去看他、认识他们。当一个另类被我们接纳了，溶入到了我们这个团队中来了，你知道你将会有多大的成就感，你知道上级会给你多高的评价吗。当然事情不会向说的那么容易，首先我们不能排斥另类，然后才是改变与接纳另类，这就要我们有宽容的心，宽容的面对他们。用行动告诉他，我会接纳你，并让你溶入到我们团队中。我们可以开放自己的思维，对不同的人