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文档简介

1、一天，领导让小王给上级部门送一个材料 一个小时过去了，没有回复 两个小时过去了，还没有回复 直到中午领导在楼道里看见他，问他材料送到了吗，他说送到了，问他怎么送的，他说要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了 领导对小王的评价脑海里马上浮出了三个字：靠不住 此后，领导不会轻易委托他去办重要的事了,小王的“不回复”,案例 一,案例讨论及分析,案例 一,这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？,很多员工认为做了就行了，还要回复吗？,4,3,2,6,1,5,“靠得住”品质,所有领导都喜欢做事有结果有回复的员工,小事靠不住的员工，领导不会托付大事,办事靠谱的人，凡事有交代，件件有着落，事事有回音,办

2、事靠谱的人，领导委托的事一定会放在心上，尽心尽力，随时回复,结论,案例 一,事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位,该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。不要等到上级催促再回复,老李的“不想回复”,案例,老李是单位中的老油条，每次领导布置完工作，老李从来不主动回复，因为怕回复了之后，领导不满意会挨骂，领导满意了会分配新的工作内容，自己工作量加大。 老李也从来不回复同事发的通知，因为这样不用负责任，有事儿的时候可以装作自己没看见。,案例讨论及分析,案例 二,如果你给你的同事发了一个信息，对方没有回复，你是什么感觉？,同样道理，他给你发的你

3、不回，是你不想，还是不屑？,在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复无论是谁，这是一个尊重自己和尊重别人的问题,事毕回复，说来简单，做好不易。行为只是表面上的事，根本上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。,1,2,3,4,结论,案例二,对待靠谱的同事，我们也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事,办事靠谱的人，在公司里都有较好的人脉和口碑,张经理的“不及时回复”,案例三,张经理有的时候会接到一些应急的任务，比如临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？从来不回复，如泥牛入海，一去不回，一直到要返回公司了才想起回复。 他自以为没有必要及时回复，却不知领导很期望得到他的消息。 如果

4、领导追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。,有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了？,小事都靠不住，大事还敢托付吗？,如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？,案例讨论及分析,案例 二,及时回复,事毕回复，说的是 该回复就要及时回复,不能等任务全部完成了再回复 阶段性的进展也要及时报告,及时回复 让领导和同事放心 及时反馈情况 为正确决策提供依据,结论,案例二,在19 世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。 一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。 罗文送的是一封信吗？ 不全是，他送的还是一个战士的忠诚和

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