4S店总经理全方位培训.ppt

1、,雷诺（中国） 零级培训总经理管理,课程说明,课程名称：岗位认知与综合管理 课程目标： 通过课程学习，学员能够清晰地掌握本岗位的工作职责和主要工作内容；掌握经销商的基本管理思路和总经理的管理框架,了解经销商销售运营管理的核心内容和方法，提升经销商赢利能力。 学员对象：经销商总经理 课程长度：14小时（2天） 授课形式：课堂讲授小组讨论角色扮演,汽车行业的管理体验,百善孝为先 人生修炼：宽容、悟己、糊涂、善待 本质的东西一定是简单的 管理无定式 事物的两面性原理 无利不起早 钱的最小单位是分 简单的事情反复去做就会做出技巧；用心去做就会做出知识 有情的管理；无情的制度；绝情的处理 细节决定成败

2、实践是检验真理的唯一标准 三人行必有我师,什么是管理？,管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 现代管理学之父彼得德鲁克 (Peter F. Drucker,19092005),目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,单元目的,经销商总经理岗位认知内容以加深总经理对工作职责的理解为核心，理顺工作重心，明确总经理该做什么，不该做什么，避免总经理“走弯路”，并对总经理面临的挑战及战略思考做解析。通过培训能够帮助总经理提升对岗位及行业的认识，明确目前和将来要做的事情，提升应对行

3、业变化的能力。,总经理岗位职责（参考） 制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情况，检视原因，制定改善方案 控制资金和成本，创造利润 制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，做好日常管理 每周召开办公会、个别谈话 认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，不断改善 每天巡检 、及时解决问题 与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉 管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技能、技巧，改善工作表现，提高效率 与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系 优先处理紧急的事件；定期检视安全工作,总经理岗位职责,经销商总经理岗位认知,8：00 参加一个部门的晨会；办公室卫生 9

4、：00 看报表(或网上查看)；了解当天市场情况(看报,上网,打电话)；修改批阅文件 10：00 视察各部门，现场解决问题 11：00 布置工作；项目会议；找一个员工谈一次话 12：00 午餐；休息,14：00 在车间干一会活 15：00 发现一个重要问题,并完成解决方案；联系大客户； 16：00 接待来访者；认真看一篇本行业前瞻性文章；走访经销商或车界朋友 17：00 参加部门夕会；和董事长沟通；记；组织参与培训,总经理每日备忘录,经销商总经理岗位认知,总经理每日备忘录,经销商总经理岗位认知,时间管理日程表的温习及有无增加（工作日志） 巡店检查上班前准备工作 参加公司全体晨会，分部门晨会 与部

5、门经理确认当天工作计划 审阅报表（按照上报时间） 6S的巡检（照相机、点检表） 商务政策解读 每天盯目标计划（至少三遍，中午一遍） 重要模块的实操学习,巡店（时间、地点、人、车、事等） 沟通管理（各部门） 审核部门经理的时间管理日程表 制作当日工作总结和明日计划安排 参加夕会 参加培训会议 和董事长沟通 环店检查,经销商管理现状分析,管理层来源： 员工提拔 其它行业的职业经理人 投资关系人 目前管理现象： 按自己的想法管理自我感觉良好老行业 边干边学不得要领新手 大撒手，只盯着销售量、进厂台次顺其自然关系人 一身兼多职 员工（副职）代理分得部分管理权,经销商总经理岗位认知,经销商总经理典型错误

6、管理案例分析,3大管理误区： 1、盈利的销售店企业管理的成功 2、业余选手PK职业选手的拳击比赛 3、靠经验专业知识和管理培训 管理者的差距经销商的差距 管理是目前最稀缺的资源,经销商总经理岗位认知,经销商总经理十大典型错误管理案例分析,安排临时工作太多；天天工作无序忙！想一出是一出，让员工无所适从 与部门经理责权不清，重复管理和管理漏洞 事必躬亲，抓小放大 只关心工作目标，不关心员工 待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、培训 偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工 奖励政策不兑现，月月调整（随意口头许愿） 无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天 优秀员工跳槽 执

7、行制度与员工关怀混淆 亲自做破坏制度:自尊自大特殊化：晚到、早走、现场大声训斥、不穿工服、随地乱扔东西、言谈举止不讲礼貌、对客户不热情主动打招呼、停车开车不遵守规矩、抽烟不分场合 ,经销商总经理岗位认知,未来汽车市场竞争与挑战,整车生产厂家,董事会,员工,客户,社会,市场,总经理面临的压力,经销商总经理岗位认知,未来汽车市场竞争与挑战,市场价格的竞争转向管理水平的竞争 经销商单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向维护、推广、弘扬品牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争 从单纯管理转向盈利能力的提升 领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争,经销商总经理岗位认知,快速进入总经理

8、角色,十八般武艺样样齐全,五星级服务,财务管理,物流管理,工厂化管理,营销管理,经销商总经理岗位认知,总经理角色扮演： 消防员 教练员 保姆 家长 老师 裁判 心理医生 大销售员,演员 政治狂人 预测大师 管理大师 青年领袖 演讲家 维修工,经销商总经理岗位认知,快速进入总经理角色,自我评估 管理水平、组织能力、沟通能力、执行力 经销商自身评估 品牌、地点、团队 竞争对手（品牌）分析 对手、车型、价格 所在（当地）市场特征分析 客户群,经销商总经理岗位认知,快速进入总经理角色,经销商总经理素质提升,诚信-相互间的信任感和自信 公正-坚持原则不分亲疏喜好 亲和-迅速与员工沟通的能力 认真-工作态

9、度及榜样的力量 团队精神-拥有朝气和活力 业务精良-言传身教 处理问题讲究艺术技巧 积极的进取心和再学习能力,经销商总经理岗位认知,经销商远景分析及战略思考,政策导向与规范经销商的投资规模 在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向（利益的均衡性），经销商本身可以按品牌档次建立不同层次的经销商 以经销商为中心的二级网络销售和快速服务将成为汽车销售和服务的主渠道 不应排斥多样性、多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险 （扩大盈利面） 培养人才，提升管理理念和水平 全员服务意识的提升 变投资家为企业家，着眼企业的长期发展,经销商总经理岗位认知,战略思考： 行业分析 市场分析 组织模型

10、核心竞争力 三个创新： 经营管理创新客户文化 服务品种创新夜市、24小时维修服务 销售方法创新看车团、整合销售,没有战略等死！ 定错战略找死！,经销商总经理岗位认知,经销商远景分析及战略思考,经销商管理理论模型,经销商总经理岗位认知,经销商远景分析及战略思考,目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,单元目的,经销商总经理综合管理内容以提升销售为核心，教授怎样开发客户，怎样提高成交，怎样用合适的人执行销售，怎样用体制与管理保证销售，即经销商市场营销活动管理、经销商销售经营管理、经销商人力资源管理、经销商运营执行力提升管理四部分内容，通过培训可以帮助总经理提升营销能力、团队执

11、行能力，从而增加经销店战斗力，提升销量。,目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,经销商市场营销活动管理 经销商销售经营管理 经销商人力资源管理 经销商运营执行力提升管理,目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,经销商市场营销活动管理 经销商销售经营管理 经销商人力资源管理 经销商运营执行力提升管理,目前经销商市场营销存在哪些问题？,没有市场和客户群细分，而使市场营销活动缺乏针对性 市场营销活动单调、单一而没有新意 市场营销活动虎头蛇尾，不重结果和实效 自己喜欢的方式，而并非客户喜欢的方式 广告投入花钱容易难见效果,经销商市场营销活动管理,市场营销活

12、动组织成功策划类型,1、主题创意新颖、震撼 白毛女 2、前瞻性 扁鹊的医术 刘翔代言人可口可乐 3、在消费者心目中确立新概念 要求： 它不是强加给消费者的 “农夫山泉有点甜！”；有一分钱捐奥运 所传递的概念不能是含糊不清的 所表达的不能是虚情假意 形式： 唤醒（红豆衬衫）、提示、比喻（梁祝）、概念、创造,经销商市场营销活动管理,市场营销活动组织成功策划类型,4、实现与消费者的感情沟通 理解（白加黑、脑白金） 关心（太太口服液） 坦诚 确定（明星广告） 煽情（富康“中华第一撞”） 5、提高策划的文化品位 使产品产生一种象征性的意义（海岛卖鞋） 在商品背后有个故事（奔驰名） 成为生活中的工具（地瓜

13、洗衣机）,经销商市场营销活动管理,市场营销活动组织成功策划类型,6、尽量隐蔽商业动机 公益活动 7、人们关注的事件为主题 案例：“联想桥”冠名权 注意： 不能等一事件去策划，应该策划一事件去利用 依托一个事件引发一个事件 无论怎样策划，质量、信誉、服务不能丢 美国市场的海尔：“服务到永远！”,经销商市场营销活动管理,市场营销活动组织促销的形式,经销商市场营销活动管理,市场营销活动组织实施流程,建立目标,确定主题,拟定方案,确认对象,效果评估,预算策划,执行与控制,总结成绩与问题 意向客户分配到人 监控回访效果 了解成交情况,经销商市场营销活动管理,促销活动设计与实施,参考样本,经销商市场营销活

14、动管理,车,店,人,氛,展厅促销活动,经销商市场营销活动管理,集客,现场控制,活动节目 现场气氛,营销活动,展厅活动设计与实施,展厅活动四把利剑,经销商市场营销活动管理,以文化为背景的新车上市活动,展厅促销活动,展厅活动主题,经销商市场营销活动管理,电话邀约,发布传递信息,邀约确认,电话催促,集客,展厅促销活动案例分享,XX品牌展厅活动实践案例分析,案例 照片,经销商市场营销活动管理,展厅促销活动案例分享,展厅新车上市活动案例分享： 买车送股票 称体重送汽油 车主验收经销商 “个性改装式”营销 自主品牌民族文化展厅民族传统手工艺表演 无障碍、等速“一升油”大赛，公证！ 购车零利率 降价补偿早买

15、无忧,淡季做市场！,旺季做展厅！,经销商市场营销活动管理,试乘试驾组织,经销商市场营销活动管理,车况路况重点演示示意图,经销商市场营销活动管理,各种车况与路况下的演示重点,经销商市场营销活动管理,案例：深度试驾（福特）,背景： 买衣服，不试穿怎能知道它是否合适；买汽车，不去握握方向盘，开上一圈，哪能真正体会它的性能 试驾其实是有效的将理论运用于实践的最好方法，说百句不如一试 案例： 长安福特全系车型团体预约试驾、铁山坪绿色环保试驾、福特翼虎四面山试驾之旅等活动，使销售与试驾有机结合，不再停留于纸上谈兵，同时让消费者亲身感受汽车的性能，与新车零接触，增进他们对汽车的了解，最终增进销售 点评：实践

16、与理论相辅相成，只有将二者有效结合，才能发挥其最大优势，汽车营销就应该动静结合，争取达到最好效果,经销商市场营销活动管理,案例：零距离卖车（Volvo）,背景： VolvoS80上市重庆西南富豪公司 案例： 安排本埠各大媒体车记，开展了专业技术讲座及实车体验试驾。 老记们对该车新增加的智能可视倒车雷达系统带给车主的人性化关怀留下了深刻的印象。更直观地感受了Volvo“关爱生命，享受生活”的造车理念 大家也对经销商“以人为本、注重效率”的市场推广策略有了切身的体会 在棕榈泉国际花园等楼盘开展了专业技师指导下的试驾活动 点评：众所周知，Volvo被誉为全球最安全的汽车，其一直秉承的“以人为本、关爱

17、车主”的制造理念，在推销产品的同时，把产品所承载的品牌价值内涵传递给用户,经销商市场营销活动管理,试驾活动案例,深度试乘试驾案例分享： XX品牌京港汽车公园试驾活动,经销商市场营销活动管理,为什么要到社区举行社区推广活动,社区推广活动想达成的目的是什么,选择在什么地点举行,活动的主题是什么,活动中需要注意的事项有什么,过程控制和评估,社区推广活动,关于社区推广活动的思考：,经销商市场营销活动管理,尽量减弱商业氛围,和社区生活相结合,活动要有延续效应,现场5S,不扰民,社区推广活动,关于社区推广活动的注意事项：,经销商市场营销活动管理,Reception礼仪 2 名,车辆介绍 (XX汽车销售顾问

18、 3 名),Scratch Card 发放(礼仪1名),纪念品发放 (礼仪1名/进行人员 4名 ),车模 5 名,车辆保洁 3 名,讲解员 1 名,活动案例展会方案,汽车展会活动举例,人员布置图,展台布置经 典案例介绍,经销商市场营销活动管理,车展案例分析,“回娘家” 北京军事博物馆“家用轿车展销会” 北京朝阳公园“10.1轿车展销会”,经销商市场营销活动管理,公益促销活动,经销商市场营销活动管理,案例：打好公益牌,案例： “情系XX、爱播四方”慈善销售活动 重庆四方汽车贸易有限公司公开承诺：活动期间，每销售出一辆XX品牌车型，该公司就将向希望工程捐赠100元 该公司还不失时机，同期推出了“大

19、型汽车巡展活动”、“购车有礼”等一系列市场推广活动 还通过区县巡展、上门卖车、免费送车等行之有效的营销手段 半年共完成销售近1500台，相当于去年全年的销售任务；而且，凭借出色的销售业绩，该公司还升级为XX品牌的重庆地区总代理 点评：参与社会公益事业，以此提升产品及经销商的知名度，继而增强自身的综合竞争实力。真正实现了社会效益和经济效益的双丰收,经销商市场营销活动管理,促销活动效果评估,经销商市场营销活动管理,库存积压车辆如何促销？,针对特定客户群设计实施广告促销活动 特色渲染 参与房展、大型商品展销订货会 现场展示、销售 提供抽奖活动奖品 个性化改装后销售 送装饰、保险促销 分期优惠销售 展

20、厅显著位置摆放 以展车名义展出销售 先进先出原则 与绩效考核挂钩,经销商市场营销活动管理,广告策划,广告创意的设计原则： 创意必须切中主题 创意必须易于理解 创意必须具有独创性和想象力 经典平面广告案例介绍,广告 案例,经销商市场营销活动管理,品牌文化建设,品牌文化： 品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征 品牌文化的塑造通过创造产品的物质效用与品牌精神高度统一的完美境界，能超越时空的限制带给消费者更多的高层次的满足、心灵的慰藉和精神的寄托，在消费者心灵深处形成潜在的文化认同和情感眷恋,52,经销商市场营销活动管理,品牌文化应用案例分享,XX品牌文化廊

21、-图片案例 XX服务品牌案例分享 XX品牌文化“X行动”案例分享 经销商品牌文化展示 优秀员工荣誉榜-图片案例 企业荣誉墙-图片案例 企业荣誉展柜-图片案例 XX汽车销售集团企业文化案例分享 XX店“维修质量监督专员榜”,53,经销商市场营销活动管理,目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,经销商市场营销活动管理 经销商销售经营管理 经销商人力资源管理 经销商运营执行力提升管理,制定营销目标与监控进度,销售目标要素 制定销售目标的依据 销售目标的执行 销售目标的细分 销售目标的适时调整与监控,经销商销售经营管理,制定营销目标与监控进度,编制年度规划及月度计划的依据 去年全

22、年销售总台数（各种车型的数量、颜色、配置等）； 去年本公司月、季实际完成销售数量及情况； 去年本公司影响销售数量的原因及改进方案； 所在区域市场竞争对手及客户群的变化、发展情况； 增量计划应与大市场的整体增长水平相符（增加产品形成的增量除外）； 展厅及二级网点的预计销售比例； 保险、精品装饰绩效目标。,经销商销售经营管理,经营目标制定关系图,汽车生产厂,特约商,市场评估,潜在客户,销售订单,制定营销目标与监控进度,经销商销售经营管理,展厅销售氛围营造,展厅氛围： CI形象 展厅绿化和温度、湿度、气味 照明 背景音乐 展厅布置： 店面与周边环境 前台接待处,展车 销售洽谈区 客户休息区 儿童娱乐

23、区 展厅广告信息 精品区 办公区 卫生间,经销商销售经营管理,展厅销售氛围营造,展厅问题案例分析： 玻璃幕墙 车辆摆放 表、音响、CD 背景音乐 车内复原 接待台摆放,车玻璃 卫生间 儿童区 宣传板 展厅绿化 介绍牌,展厅案例推荐,经销商销售经营管理,展厅销售氛围营造,执行与改进 玻璃幕墙每月清洁一次 停车标线清晰 保持绿色植物鲜活 展车的个性化摆放 洽谈区摆糖果盘、设吸烟区 儿童娱乐区专人陪护儿童 卫生间专用和清洁时回避客人 宣传资料及时补充,经销商销售经营管理,销售表格管理与分析,“313”销售表格管理 “销售顾问基础3表单”： 来电/来店客户登记表 销售活动日报表 月度意向客户级别状况管

24、理表 “销售顾问基础1卡” 客户信息管理卡 “销售经理管理3表单” 月度营业活动计划表 月度销售状况统计表 月度客户来电/来店统计表,经销商销售经营管理,客户分级管理对提升销售的重要意义,销售表格管理与分析,经销商销售经营管理,销售表格管理与分析,来店/电客户登记表：,年 月 日,备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种；2、有望确度：来店看车当场接洽判定确度；3、追踪后确度：营业人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认；4、经过情形：由值班销售顾问对当日接洽状况简述,经销商销售经营管理,销售表格管理与分析,来店/电客户登记表：,经销商销售经营管理,案例：客户来店/电月度统计表,销售表格管理与

25、分析,2011年7月,经销商销售经营管理,销售表格管理与分析,推广与应用销售看板 由展厅主管每日如实填写和更新； 销售管理看板为内部管理工具，应回避客户； 销售管理看板主要内容： 当日库存情况：数量、车型、颜色、配置； 订单及交车情况； 月销售目标及完成情况； 销售顾问销售进度； 潜在客户管理数量及级别客户增减情况； 近期主销车型。,经销商销售经营管理,2011 年 5月,经销商销售经营管理,销售KPI指标体系管理方案,经销商销售经营管理,销售管理会议,经销商销售经营管理,商品车的库存管理,PDI检查 出入库登记 车辆分类管理 备品统一管理 库存车辆的定期检查 库存管理表格及帐目,经销商销售经

26、营管理,大客户与二级网点开发,大客户开发 确定你的市场 确定你的潜在客户 建立顾客数据库 进行第一次接触 与潜在客户会面并了解需求 制定公司销售计划 准备书面建议书 大客户采购建议书案例分享 大客户采购合同样本及要素分析,经销商销售经营管理,大客户与二级网点开发,二级网点的开发与管理 二级网点开发方案 市场价值；合作伙伴；合作方式 提升管理规范化抢占二级市场先机 按照经销商标准建设和管理二级网点 循序渐进提升二级网点的管理水平 根据二级网点的实际情况逐步落实管理标准 指导帮助二级网点纳入经销商一体化管理 一体化管理是二级网点的终极目标,经销商销售经营管理,盈利渠道开拓及案例分享,整车销售、精品

27、装潢、新车保险、上牌服务 保养维修服务、零备件外卖、延伸服务（养护产品）、改装车、续险、品牌用品、二手件 客户俱乐部（车、本年检）、会员卡 二手车服务 网上销售、电话销售 行销 二级网点,经销商销售经营管理,目录,01,02,经销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,经销商市场营销活动管理 经销商销售经营管理 经销商人力资源管理 经销商运营执行力提升管理,人才使用常见问题分析,怎么老招不到好的员工呢？ 只要发的钱多，员工就会好好干活！ 经销商我怎么感到就我上心，其他人推推动动！ 只要发现好员工就要马上招进来！ 用能干的人不如用朋友和同学！,经销商人力资源管理,“因岗设人”原则,在最合适的时机

28、 选择最合适的人 用在最合适的岗位上,经销商人力资源管理,怎样招聘到最合适的员工？,招聘与测评 招聘原则 制定招聘计划：根据业务量增加实施人员动态管理 步骤：招聘培训定岗考核奖惩 员工应全部通过人才市场招聘 招聘渠道的选择 招聘备份和人才档案 海选考试（试卷实操）面试 试用期（维修试工期） 把握好新员工上岗第一天的培训,经销商人力资源管理,经销商的薪酬体系设计,符合公司发展战略 确保公司的利润目标 薪酬设计中的原则：对外竞争、对内公正 分层级设计薪酬方案 薪酬与个人努力程度紧密结合 有助于提高员工忠诚度,经销商人力资源管理,经销商绩效考核要素分析,经销商薪酬制度内容设计： 工资 岗位津贴 奖金

29、 福利 待遇 精神鼓励 长远利益,经销商人力资源管理,经销商绩效考核要素分析,有效考核与激励 原则:公平、公正、公开 多级分配方案 全员参加绩效考核 绩效考核与行政考勤不能混淆 总经理奖励基金 多给下属支持鼓励 用压力激发下属的潜能 用信任和尊重去感动员工,思考：方案简单好还是复杂好？奖多好还是罚多好？,经销商人力资源管理,经销商绩效考核要素分析,薪酬制度设计实践,请结合自己的管理经验，为销售部门设计一个科学的月度绩效考核方案。 小组讨论，并将设计方案写成海报 时间为10分钟 请小组代表来讲解你们的设计方,经销商人力资源管理,经销商员工关怀与职业生涯帮助,员工的职业发展阶段 进入组织阶段： 组

30、织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导，发展良好关系，了解新员工。 5种错误的管理方法：1）沉浮靠自己；2）细目清单式的方法；3）“蜜月”期原则；4）设置高难度工作计划；5）“门户开放”的假象。 早期职业阶段： 发现员工的才能，帮助和鼓励员工尽其发展。 中期职业阶段： 帮助度过职业危险期，分类指导指示开通事业发展通道。 晚期职业阶段： 鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备。 ,经销商人力资源管理,经销商员工流失原因分析与应对,家庭原因,不胜任工作,转行,经销商人力资源管理,经销商员工流失原因分析与应对,员工流失的预防与管理 留住人才，比招聘更重要 量体裁衣，适才用人 合适的人放在合适的

31、位置上 帮助员工成长 以人为本的内涵 尊重人、锻炼人、发展人、提高人 创造有吸引力的工作环境 文化氛围 保持良性沟通，爱心经营 相对高尚的物质环境,经销商人力资源管理,经销商考核,1、 考核管理工具价值 改善问题、提升管理的依据 2、 考核工具设计原则 考核内容便于执行 方便的三级管理工具 公平考核，减少人为因素 3、 怎样实施考核方案？ 4、 考核中的问题分析与改进,经销商人力资源管理,经销商考核案例：销售运营管理规范检核表,经销商人力资源管理,经销商培训管理,经销商人力资源管理,人力资源测评案例,面试法 量表法 履历法 情景模拟 无小组领导讨论 。,经销商人力资源管理,目录,01,02,经

32、销商总经理岗位认知,经销商总经理综合管理,经销商市场营销活动管理 经销商销售经营管理 经销商人力资源管理 经销商运营执行力提升管理,部门经理管理要点,怎样引领出色的团队和培养部门经理 共同认同的出色团队的标准 共同的经营管理目标是董事会团结的核心 正确评估部门经理的素质和缺陷 帮助理清部门经理的工作职能和权力 提高部门经理的协调水平和能力 言传身教 坚持原则,严格管理,经销商运营执行力提升管理,部门经理管理要点,怎样为部门经理立规矩 划清该谁做的界限 告之不该做的事,强调后果自负 正视自己的管理弱点,不要过分认同 学会”知止”,敢于说”不!”,坚持原则,决不让步 有要求,有检查,有处罚 关心帮

33、助放纵和原谅,经销商运营执行力提升管理,经销商组织机构建议-1/2,92,总经理,销售经理,售后服务经理,客户关系经理,财务经理,人事行政经理,展厅主管,销售顾问,二级网点主管,牌证员,试乘试驾专员,前台接待,内训师,金融保险主管,金融贷款专员,保险专员,销售助理,市场经理,市场广告专员,活动专员,库管员,经销商组织机构建议-2/2,93,总经理,销售经理,售后服务经理,客户关系经理,财务经理,人事行政经理,市场经理,客户关系专员,满意度专员,前台主管,服务顾问,车间主管,维修技师,质检员,前台助理,备件经理,备件计划员,备件、精品销售,车辆清洗工,精品安装工,内训师,谋权能力提升,掌权宽严并

34、用技巧 控权用一分权做十分事 用权激励、激励、再激励 授权延伸权力的艺术 升权培养“得意门生”,经销商运营执行力提升管理,掌权宽严并用技巧,恩威并重：包容心服口服 应对初期顶撞；原同事，现下属的管理 纵容姑息“埋地雷” 宽容之心留出路 以诚待人尊重下属，求同存异 关键时刻显身手,经销商运营执行力提升管理,控权用一分权做十分事,拒绝让命令打折扣 到处是命令等于没有命令；重点突出强调结果 学会用轻口吻去下重命令 “强硬”变“拜托”隐身份、留自尊 命令可行马上执行的神态 用一分权做十分事 民主依法廉洁 善于让权力“点石成金” 掌握强化命令的绝招 命口令,经销商运营执行力提升管理,用权激励、激励、再激

35、励,给下属自信 不激励&过分激励公正绝对公平 不同员工开不同的药方 经常激励 帮助“低潮”员工 “榜样的力量是无穷的”,经销商运营执行力提升管理,授权延伸权力的艺术,事不躬亲 抓纲举目 保留关键权力 决策权人事权监督权协调权 用人不疑，疑人不用 放手后不要急于收手 授权不要带“水份” 忌“无度授权” 德才授权、权责同授、不越级授权、关心支持,经销商运营执行力提升管理,升权培养“得意门生”,提升得力助手 提拔忌“论资排辈” 火车跑得快，全靠车头带 用好“左膀（领导弱项）右臂（领导长项）” 让后起之秀敢于冒尖,经销商运营执行力提升管理,打造精英团队,常见的团队管理误区有以下一些： 团队缺少关键技能和知识及解决办法 团队的计划不连贯 团队成员的傲慢情绪 团队分工不清，人员责任不明 团队