外贸函电-索赔

1、外贸函电 -索赔第 十 一 章 C l a i m s 索 赔第 一 节 C l a i m s L e t t e r s 索 赔 信一 、 T h e St e p s o fW r i t i n g C l ai m L e t t e r s 索 赔 信 的 写 作 步 骤虽 然 没 人 愿 意 ， 但 是 有 些 情 况 时 有 发 生 ， 如 卖 方 发 错 了 货 物 ， 买 方 不 满 意 货 物 的质 量 ， 卖 方 迟 交 货 物 ， 货 物 受 损 或 者 卖 方 价 格 过 高 等 等 。 在 出 现 这 些 情 况 时 ， 买 方 通常 会 为 了 挽 回 损 失

2、而 向 卖 方 提 出 索 赔 。赔 偿 内 容 可 以 有 如 下 几 个 方 面 ：（ 1 ） 请 求 赔 偿 损 失 。（ 2 ） 请 求 补 运 。 货 物 短 少 或 短 交 时 ， 可 请 求 补 运 。（ 3 ） 请 求 调 换 。 货 物 的 品 质 不 符 或 规 格 不 符 ， 可 请 求 调 换 。（ 4 ） 请 求 修 理 。 机 器 发 生 故 障 或 损 坏 时 ， 可 要 求 修 理 。（ 5 ） 请 求 减 价 或 折 让 。 如 交 货 延 迟 、 品 质 不 佳 ， 皆 可 要 求 减 价 或 贬 值 折 让 。（ 6 ） 拒 收 货 物 请 求 退 还 货

3、 款 ， 并 赔 偿 损 失 。通 常 写 作 索 赔 信 可 以 遵 循 下 列 格 式 ：1 详 尽 陈 述 事 实 ， 说 明 出 了 什 么 问 题 。 在 这 部 分 里 应 给 出 具 体 的 日 期 、 货 物 的品 名 、 和 数 量 、 合 同 号 及 任 何 其 他 详 尽 的 信 息 ， 以 便 对 方 进 行 查 询 ； （ D e t ai l edi n f o r m a t i o n t o ex p l ai n t h e p r o b l e m.T h i s ex p l a n a t i o n sh o u l d g i v e d a t

4、 e s , n a m e an dq u a n t i t y o f g o o d s, c o n t r a ct n u m b e r o r an y o t h er sp e ci f i c i n f o r m at i o n t h a t w i l l m a k e a r e c h e c k e a si e r f o r t h e r e a d er ）W e h a v e j u s t r e c e i v e d e v i d e n c i n g （ 我 们 刚 收 到 证 明 ）W e r e g r e t h av i

5、 n g t o i n f o r m y o u t h a t a r r i v e d i n （ 很 遗 憾 通 知 你 方 到达 ）2 0 % o f t h e p a c k ag e s h a d b ee n b r o k e n （ 2 0 % 的 包 装 破 损 ）I t w a s f o u n d t h a t u p o n e x a m i n a t i o n （ 检 查 后 发 现 ）2 说 明 此 差 错 带 来 的 不 便 或 损 失 ，以 使 你 的 投 诉 或 索 赔 更 有 力 ；（ A s t a t em en t o f t h

6、 e i n c o n v en i en c e o r l o ss t h at h a s r es u l t e d f r o m t h i s er r o r. T h i s st r e n g t h e n s y o u rar g u m en t ）T h e m a t e r i a l s a r e q u i t e u n su i t e d t o （ 货 物 很 不 适 合 ）T h e se g o o d s a r e e n t i r e l y u se l es s t o u s （ 这 些 货 物 对 我 们 毫 无 用

7、处 ）T h i s h a s c au s e d u s m u ch i n c o n v e n i e n c e （ 这 给 我 们 带 来 了 很 大 不 便 ）3 说 明 希 望 对 方 如 何 解 决 问 题 。 如 何 不 知 道 哪 种 解 决 方 式 为 宜 ， 可 敦 促 对 方 采取 必 要 的 行 动 。（ A s t a t em en t o f h o w y o u w i sh t h e r e a d er t o a ct. T h e w r i t er w h o d o e sn t k n o w w h a t a d j u st

8、 m e n t i s p r o p er sh o u l d t r y t o st i m u l a t e p r o m pt i n v est i g a t i o n a n dac t i o n ）W e w i sh t o g e t y o u r e a r l y r e p l y. （ 希 望 收 到 你 方 早 日 答 复 ）W e l o o k f o r w ar d t o y o u r s e t t l e m e n t a t a n e a r l y d a t e. （ 盼 早 日 收 到 你 方 解 决 办 法 ）外贸函电

9、 -索赔二、 The Principles of Claim Letters 索赔信的写作原则当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。投诉应该立即进行， 因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。 应该认为卖方会采取补救措施。一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。三 、 T ex t E x p l a n a t i o n a n d V o

10、ca b u l a r y 课 文 分 析 和 词 汇1D e a r M r.S m i t h :W e h a v e r ec e n t l y r ec e i v e d a n u m b e r o fco m p l ai n t s 1 f r o m c u st o m e r s a b o u t y o u rcl o c k s. T h e c l o c ks a r e c l e a r l y n o t g i v i n g s a t i s f a c t i o n 2 a n d i n s o m e c a se s 3 w e h

11、 av e h a d t o r e f u n d 4 t h e p u r c h as e p r i c e. （ 说 明 自 己 的 实 际 情 况 ）T h e cl o c k s c o m p l a i n ed ab o u t a r e p a r t o f t h e b a t c h 5 o f f i v e h u n d r e d su p p l i e d t o o u r o r d er N o. 9 0 8 o f 2 n d A p r i l. T h i s o r d e r w a s p l a ce d o n t h e

12、 b as i s o f 6 a s a m p l e c l o c k l e f t b y y o u r r ep r e se n t a t i v e. W e h a v e o u r sel v es c o m p a r e d 7 t h e p e r f o r m a n c e 8 o f t h i s sam pl e w i t h t h a t o f a n u m b e r o f t h e cl o c k s c o m p l a i n ed ab o u t an d t h e r e i s l i t t l e d o

13、 u b t 9 t h a t m an y o f t h e m d o n o t t el l t h e r i g h t t i m e 1 0 . （ 详 细 解 释 状 况 ）T h e c o m p l ai n t s r e ce i ve d r e l a t e1 1 o n l y t o c l o ck s f r o m t h e b a t c h r e f e r r e d t o 1 2 . C l o c k s su p p l i ed b ef o r e t h e se h a v e a l w a y s b e e n s

14、a t i sf a c t o r y 1 3 . W e a r e t h e r e f o r e w r i t i n g t o a sk y o u t o a c ce p t r et u r n 1 4 o f t h e u n s o l d b al a n c e 1 5 , a m o un t i n g t o 5 0 3 c l o c k s i n a l l 1 6 , a n d t o r e p l a c e1 7 t h e m b y c l o c k s o f t h e q u a l i t y o u r ea r l i

15、er d e a l i n g s w i t h y o u h a v e l e d u s t oex p e ct. （ 具 体 索 赔 要 求 ）S i n c er e l y ,讲 解 ：第 一 段 ：W e h a v e r ec e n t l y r ec e i v e d a n u m b e r o fco m p l ai n t s 1 f r o m c u st o m e r s a b o u t y o u rcl o c k s. T h e c l o c ks a r e c l e a r l y n o t g i v i n g s

16、a t i s f a c t i o n 2 a n d i n s o m e c a se s 3 w e h av e h a d t o r e f u n d 4 t h e p u r c h as e p r i c e.1. co m p l ai n t 抱 怨 ， 不 满 ， 名 词 。例 ：（ 1 ） W e r e ce i v e d y o u r l et t e r o f c o m p l a i n t o f 1 2 Ju n e w i t h r e g r e t. （ 收 到 你 方 6 月 1 2 日 的 投 诉 信 ， 甚 歉 。 ）（ 2

17、 ） R ec e n t l y w e r e ce i v e d m a n y c o m p l a i n t f r o m o u r c u st o m e r s. （ 最 近 我 们 收 到 许多 客 户 的 投 诉 。 ）co m p l ai n 抱 怨 ， 投 诉 。 动 词 。例 ： M a n y c u st o m e r s c o m p l a i n a b o u t p r o d u c t s. （ 许 多 客 户 投 诉 我 们 的 产 品 。 ）外贸函电 -索赔cl a i m 索 赔 。 r e g i st er o n e s

18、c l a i m w i t h sb / a g ai n st sb 提 出 索 赔 ， 也 可 以 用 f i l e a cl a i m ， l o d g e a c l a i m ， r a i se a cl a i m ， m a k e a c l a i m 。 后 面 接 w i t h y o u / a g a i n s t y o u 。例 ：（ 1 ） C l a i m s a r e p a y a b l e o n l y f o r t h a t p a r t o f t h e l o ss, t h a t i s o v e r 5%.

19、 （ 损 失 只赔 超 过5 % 的 部 分 。 ）（ 2 ） W e r e gi st e r o u r cl a i m w i t h y o u a s f o l l o w s: （ 我 们 就 下 列 问 题 向 你 们 提 出索 赔 。 ）（ 3 ） C l a i m s f o r sh o r t a g e o r i n c o r r ec t m a t er i a lm u st b e m a d e w i t h i n 3 0 d a y s a f t e rar r i v a l o f t h e g o o d s. （ 对 短 重 或

20、错 发 的 索 赔 必 须 在 货 到 后3 0 天 内 进 行 。 ）（ 4 ） Y o u r c l a i m o n t h i s c ar g o h as b e e n s et t l e d. （ 你 方 就 这 批 货 的 索 赔 已 经 解 决 。 ）（ 5 ） W e l o d g e a cl a i m w i t h y o u f o r t h e sh o r t - w e i g h t. （ 我 们 就 短 重 向 你 方 提 出 索赔 。 ）（ 6 ） W e l o d g e a c l a i m w i t h y o u o n f

21、e r t i l i ze r. （ 我 们 就 化 肥 向 你 方 提 出 索 赔 。 ）2.g i v i n g sa t i s f a c t i o n令 人 满 意 。 意 思 同sa t i sf a c t o r y 。 事 物 作 主 语 。sa t i sf a c t i o n 满 意 ， 名 词 。例 ：（ 1 ） T h e p en s a r e n o t g i v i n g sa t i sf a ct i o n. （ 这 些 钢 笔 很 令 人 不 满 意 。 ）（ 2 ） T h e f i r st s h i p m e n t o f

22、p e n s h a s t ur n e d o u t t o t h e s a t i sf a c t i o n o f t h e u s er s. （ 第一 批 货 运 送 的 钢 笔 令 客 户 们 非 常 满 意 。 ）3. i n so m e c a se s 有 时 候 。例 ： I n so m e ca se s ， t h e g o o d s a r e r e t u r n e d t o u s. （ 有 时 货 被 退 回 来 了 。 ）4. r e f u n d 偿 还 ， 归 还 （ 款 项 ） 。例 ：（ 1 ） W e h a v e

23、h ad t o r e f u n d t h e p u r c h ase p r i c e. （ 我 们 不 得 不 退 回 货 款 。 ）（ 2 ） T h e se l l e r s p r o m i se t o r e f u n d t h e b u y e r s t h e f u l l i n v o i c e v a l u e o f t h e g o o d s. （ 卖 方 答 应 按 货 物 发 票 的 金 额 偿 还 买 方 。 ）（ 3 ） W e w i l lr e f u n d t h e t r a n sp o r t a t i

24、 o n e x p e n se s. （ 我 们 会 退 回 运 费 。 ）讲 解 ：第 二 段 ：T h e cl o c k s c o m p l a i n ed ab o u t a r e p a r t o f t h e b a t c h 5 o f f i v e h u n d r e d su p p l i e d t o o u r o r d er N o. 9 0 8 o f 2 n d A p r i l. T h i s o r d e r w as p l a ce d o n t h e b asi s o f 6 a s a m p l e c l

25、 o c k l e f t b y y o u r r ep r e se n t a t i v e. W e h a v e o u r sel v es c o m p a r e d 7 t h e p e r f o r m a n c e 8 o f t h i s sam pl e w i t h t h a t o f a n u m b e r o f t h e cl o c k s c o m p l a i n e d ab o u t an d t h e r e i s l i t t l e d o u b t 9 t h a t m an y o f t h

26、e m d o n o t t el l t h e r i g h t t i m e 1 0 .5.b a t ch 一 批 货 。6.o n t h e b a si s o f 在 基 础 上 ， 以 为 依 据 。例 ： O n t h e b a si s o f t h e S C I B s S u r v ey R e p o r t ， w e l o d g e a c l ai m w i t h y o u f o r t h e外贸函电 -索赔sh o r t - w ei g h t. （ 根 据 商 检 局 的 检 验 报 告 ， 我 们 对 你 方 短 重 提

27、 出 索 赔 。 ）7. c o m p a r e 比 较， 动 词 。 用 法 为 c o m p a r e s t h w i t h （ 把 某 物 与 相 比 ）； c o m p a r e st h t o （ 把 某 物 比 作 ）例 ： W h e n w e c o m p ar e t h e g o o d s w i t h t h e s a m p l es y o u s e n t ， w e f o u n d t h a t （ 当我 们 把 货 物 与 你 方 寄 来 的 样 品 相 比 时 ， 我 们 发 现 ）8. p e r f o r m a

28、n c e 性 能 ， 表 现 。例： T h e p e r f o r m a n c e o f t h e m a c h i n e i s n o t s a t i sf a c t o r y.（ 机 器 的 运 转 令 人 不 满 意。） 9. t h e r e i s l i t t l e d o u b t 意 思 同 t h e r e i s n o d o u b t 。 毫 无 疑 问 。例 ：（ 1 ） T h er e i s l i t t l e d o u b t t h a t i t i s c a u se d b y r o u g h h

29、an d l i n g. （ 毫 无 疑 问 这 是 由于 野 蛮 装 运 造 成 的 。 ）（ 2 ） T h er e i s l i t t l e d o u b t t h a t h e i s i n t r o u b l e. （ 毫 无 疑 问 他 有 麻 烦 了 。 ）1 0.t e l lt h e r i g h t t i m e 走 时 准 确 。讲 解 ：第 三 段 ：T h e c o m p l ai n t s r e ce i ve d r e l a t e1 1 o n l y t o c l o ck s f r o m t h e b a t

30、c h r e f e r r e d t o 1 2 . C l o c k s su p p l i ed b ef o r e t h e se h a v e a l w a y s b e e n sa t i sf a c t o r y 1 3 . W e a r e t h e r e f o r e w r i t i n g t o a sk y o u t o a c ce p t r et u r n 1 4 o f t h e u n s o l d b al a n c e 1 5 , a m o un t i n g t o 5 0 3 c l o c k s i

31、 n a l l 1 6 , a n d t o r e p l a c e1 7 t h e m b y c l o c k s o f t h e q u a l i t y o u r ea r l i er d e a l i n g s w i t h y o u h a v e l e d u s t oex p e ct.1 1.r e l a t e t o 与 相 关 ； 与 有 关 。例 ：（ 1 ） T h i s i s a p r o b l e m r el a t i n g t o p o l l u t i o n. （ 这 是 一 个 与 污 染 有 关 的

32、 问 题 。 ）（ 2 ） T h e l o ss i s r e l at ed t o h i s n e g l i ge n c e. （ 损 失 与 他 的 疏 忽 有 关 。 ）1 2.r e f e r t o参 阅 ， 提 及 ， 谈 到 。例 ：（ 1 ） W e r e f e r y o u t o o u rb a n k f o r o u r f i n a n c i a lst a n d i n g. （ 请 你 们 向 我 方 银 行 了解 我 们 的 资 金 状 况 。 ）（ 2 ） Y o u c a n r e f er t o t h e b an

33、 k f o r o u r f i n an c i a l st a n d i n g. （ 请 你 们 向 我 方 银 行 了解 我 们 的 资 金 状 况 。 ）1 3.sa t i sf a c t o r y 令 人 满 意 的 。例 ：（ 1 ） T h e p en s a r e n o t sa t i sf a c t o r y. （ 这 些 笔 令 人 不 满 意 。 ）（ 2 ） T h e u se r s h av e f o u n d y o u r p e n s sa t i sf a c t o r y. （ 用 户 们 觉 得 你 们 的 钢 笔

34、令 人满 意 。 ）sa t i sf i e d 满 意 的 。 人 作 主 语 。例 ： W e a r e sa t i sf i e d w i t h h i s p e r f o r m a n c e. （ 对 他 的 表 现 我 们 感 到 满 意 。 ）外贸函电 -索赔1 4.r e t u r n 退 回 ， 动 词 。例 ： P l e a se r e t ur n t h e g o o d s a n d w e w i l l r e p l a c e t h e m f o r y o u. （ 请 退 回 货 物 ， 我方 给 你 们 更 换 。 ）1 5

35、.u n so l d b a l a n c e 没 卖 出 去 的 货 物 。 B al a n c e 指 剩 下 的 部 分 。1 6.i n a l l 总 共 。例 ： Y o u r cl a i m f o r sh o r t ag e o f w e i g h t a m o u n t s t o 8 4. 8 2 t o n s i n a l l. （ 你 方 短 重 索赔 共 计8 4. 8 2 吨 。 ）1 7.r e p l a c e 替 换 ， 换 货 ， 动 词 。 用 法 r e p l a c e s t h b y st h e l se 。例 ：

36、 W e w i l l r e p l a c e B l ac k - W h i t e T e l e v i s i o n R ec e i v e r Se t s b y C o l o r T VS e t s a t ad i f f e r e n c e o f R M B￥ 1 ,0 0 0 p erse t ， o u r f a v o r. （ 我 们 愿 意 以 彩 色 电 视 机 来 调 换 黑 白电 视 机 ， 每 台 须 补 差 价 人 民 币1 0 0 0 元 。 ）r e p l a c e m e n t 换 货 ， 名 词 。例 ： W e w

37、i l l s e n d y o u t h e r e p l a c em e n t a s s o o n a s p o ssi b l e. （ 我 们 会 尽 快 给 你 方 寄去 换 货 。 ）译 文 ：先 生 ：最 近 我 们 收 到 许 多 客 户 对 你 们 钟 表 的 投 诉 。这 些 钟 表 很 显 然 令 人 不 满 意 ，有 时 我们 不 得 不 退 款 。这 些 被 投 诉 的 钟 表 是 四 月 二 日 我 们 9 0 8 号 订 单 下 一 批 五 百 件 的 一 部 分 。我 们 订 货是 基 于 你 方 代 表 留 下 的 样 表 。我 们 自 己 把

38、 样 品 和 被 投 诉 的 钟 表 进 行 了 对 比 ，毫 无 疑 问这 些 表 中 有 许 多 都 走 时 不 准 。这 些 抱 怨 只 与 所 说 的 这 一 批 表 有 关 。这 之 前 所 提 供 的 钟 表 一 直 令 人 满 意 。因 此 我们 要 求 你 方 接 受 未 卖 出 部 分 的 退 货 ， 共 计 5 0 3 只 ， 并 换 给 我 们 之 前 交 易 品 质 的 钟 表 。谨 上 ，四 、 T ex t E x p l a n a t i o n a n d V o ca b u l a r y 课 文 分 析 和 词 汇2D e a r S i r s ：O

39、u r o r d e r N o. 0 9 8 o f 9 M ar c h f o r p l as t i c s h a s n o w b e en d e l i v e r e d.W e h a v eex a m i n e d t h e sh i p m e n t c a r e f u l l y a n d , t o o u r g r e a t d i s a p p o i n t m e n t 1 , f i n d t h a t t h e y a r e n o t o f t h e q u a l i t y 2 w e o r d er e

40、d. （ 表 示 收 到 货 物 ， 并 说 明 事 实 ）3T h e m at e r i a l s d o n o t m a t c h t h e s am p l e s y o u s e n t u s. T h e q u al i t y o f s o m e o f t h e m i sso p o o r t h a t w e f e el t h at a m i st a k e h a s b e e n m a d e i n m a k i n g u p 4 t h e o r d e r. T h e g o o d s d o56n o t m

41、a t ch t h e r e q u i r e m e n t s o f o u r c o m p an y.W e h a v e , t h e r e f o r e , n o c h o i c e b u t t o a s ky o u t o t ak e t h e m a t e r i a l s b a c k a n d r e p l a c e t h e m w i t h m a t e r i a l s o f t h e q u a l i t y w e o r d e r e d.（ 详 细 解 释 情 况 ， 提 出 具 体 要 求 ）W

42、 e a r e v er y k e en t o 7 r e s ol v e t h i s m a t t e r a m i c a b l y 8 . I f y o u c a n r e p l a ce t h e m a t er i a l s, w e a r e p r e p a r e d t o 9 al l o w t h e a g r ee d d e l i v er y t i m e t o r u n 1 0 f r o m t h e d a t e y o u co n f i r mt h a t y o u c a n s u p p l

43、y t h e c o r r ec t m a t e r i a l s. （ 希 望 友 好 解 决 问 题 ）外贸函电 -索赔W e l o o k f o r w a r d t o y o u r e ar l y r e p l y. （ 希 望 早 日 答 复 ）Y o u r s si n c e r e l y ,讲 解 ：第 一 段 ：O u r o r d e r N o. 0 9 8 o f 9 M ar c h f o r p l as t i c s h a s n o w b e en d e l i v e r e d.W e h a v eex a m i

44、n e d t h e s hi p m e n t c a r e f u l l y a n d , t o o u r g r e a t d i sa p p o i n t m e n t 1 , f i n d t h a t t h e y a r e n o t o f t h e q u a l i t y 2 w e o r d er e d.1. t o o u r g r e a t d i sa p p o i n t m e n t 令 人 非 常 失 望 的 是 。 用 g r e a t 表 示 强 调 。 有 时 也 用 m u c h 强 调 ， 如 m u

45、 c h t o o u r d i sap p o i n t m e n t 。 这 是 习 惯 用 法 ， 类 似 的 说 法 有 ： m u c h t o o u r su r p r i se ， t o o u r r e g r et 等 。 这 种 短 语 一 般 用 于 句 首 。例 ：（ 1 ） T o o u r g r e a t r e g r e t , w e l e a r n t h a t y o u ar e n o t sa t i sf i e d w i t h g o o d s. （ 很 遗 憾地 得 知 你 方 对 货 物 不 满 意 。 ）

46、（ 2 ） M u c h t o o u r d i sa p p o i n t m en t , w e f o u n d t h at m a n y c a se s a r e b r o k e n. （ 我 们 很失 望 地 发 现 许 多 箱 子 都 破 了 。 ）2. o f t h e q u al i t y 产 品 质 量 。例 ： T h e g o o d s a r e o f t h e b e st q u a l i t y. （ 这 些 货 物 的 质 量 是 最 好 的 。 ）讲 解 ：第 二 段 ：3T h e m at e r i a l s d

47、 o n o t m a t c h t h e s am p l e s y o u s e n t u s. T h e q u al i t y o f s o m e o f t h e m i s4so p o o r t h a t w e f e el t h at a m i st a k e h a s b e e n m a d e i n m a k i n g u pt h e o r d e r. T h e g o o d s d o56n o t m a t ch t h e r e q u i r e m e n t s o f o u r c o m p an

48、 y.W e h a v e , t h e r e f o r e , n o c h o i ce b u t t o a s ky o u t o t ak e t h e m a t e r i a l s b a c k a n d r e p l a c e t h e m w i t h m a t e r i a l s o f t h e q u a l i t y w e o r d e r e d.3. m at c h 匹 配 ， 相 符 。 动 词 。例 ： T h ese sh o es d o n o t m a t ch ； o n e i s l a r g

49、e a n d t h e o t h e r i s sm a l l. （ 这 双 鞋 不 相配 ， 一 只 大 ， 一 只 小 。 ）4. m a k e u p 准 备 ， 凑 足 。5. r e q u i r e m e n t 需 要 的 货，也 可 以 是 要 求，需 求。满 足 要 求 用： m e et ( sat i sf y , s u p p l y , f i l l ) o n e s r e q u i r em e n t 。例 ： W e ca n m e e t y o u r r e q u i r e m e n t s f o r 5 0 , 0 0

50、 0 k i l o s so y b e an s. （ 我 们 能 够 满 足 你方 五 万 吨 大 豆 的 需 求 。 ）6.h a v e n o c h o i c e b u t 别 无 选 择 ， 只 能 。 后 面 接 动 词 不 定 式 。例 ：（ 1 ） W e h a v e n o c h o i c e b u t t o g i v e u p. （ 我 们 别 无 选 择 只 能 放 弃 。 ）（ 2 ） H e h a s n o c h o i ce b u t t o a c c e p t t h ei r a d v i c e. （ 他 别 无 选 择

51、 ， 只 能 接 受 他 们 的建 议 。 ）讲 解 ：外贸函电 -索赔第 三 段 ：W e a r e v er y k e en t o 7 r e s ol v e t h i s m a t t e r a m i c a b l y 8 . I f y o u c a n r e p l a ce t h e m a t er i a l s, w e a r e p r e p a r e d t o 9 al l o w t h e a g r ee d d e l i v er y t i m e t o r u n 1 0 f r o m t h e d a t e y o

52、u co n f i r mt h a t y o u c a n su p p l y t h e c o r r ec t m a t e r i a l s.7.ar e v e r y k e e n t o 非 常 希 望 。例 ： A l t h o u g h w e a r e ke e n t o m e e t y o u r r eq u i r e m e n t s, w e r eg r et be i n g u n a b l e t o sa t i sf y y o u r r e q u e st f o r a r ed u c t i o n i n

53、p r i c e. （ 虽 然 我 方 想 满 足 你 方 要 求 , 但 很 抱 歉 不能 按 照 你 方 要 求 降 低 价 格 。 ）8. am i c ab l y 友 好 地 。例 ： W e h o p e t h i s w i l l b e se t t l e d a m i c a b l y. （ 我 们 希 望 友 好 地 解 决 这 件 事 。 ）9. ar e p r ep a r e d t o 准 备 好 作 某 事 例 ：（ 1 ） A r e y o u p r e p ar e d t o ac c e p t t h e i r t er m s a

54、 n d c o n d i t i o n s? （ 你 准 备 好 接 受 他 们的 条 款 了 吗 ?）（ 2 ） W e a r e p r e p a r e d t o g i v e y o u a 6 % d i sco u n t i f y o u p l ac e a l a r g e o r d er. （ 如 果你 方 订 货 量 大 的 话 ， 我 们 准 备 给 你 们 6 % 的 折 扣 。 ）1 0. r u n 开 始 计 算 。译 文 ： 先 生 ：三 月 九 日 订 购 的 第0 9 8 号 塑 料 定 单 现 已 运 抵 本 公 司 。经 查 验 后

55、 发 现 货 物 质 量 与 商 订 的 不 相 符 合 ， 本 公 司 极 感 失 望 。该 批 货 色 与 样 本 质 素 相 差 甚 远 ，部 分 质 量 极 之 差 劣 ，令 人 怀 疑 订 购 过 程 可 能 出 现错 误 。由 于 货 色 与 本 公 司 要 求 不 符 ， 因 此 要 求 退 货 ， 并 换 回 定 单 要 求 之 货 色 。本 公 司 诚 意 希 望 能 友 好 地 解 决 该 问 题 。如 贵 公 司 接 受 上 述 安 排 ，本 公 司 准 备 待 贵公 司 确 定 能 供 应 合 格 货 物 起 计 算 交 货 日 期 。请 早 日 回 复 。五 、 U

56、sef u l L an g u a ge 索 赔 信 的 常 用 句 式1 W e r e g r e t t o i n f o r m y o u t h at t h e g o o d s s h i p p e d p er S. S. “p e a ce ” a r r i v ed i n s u c h an u n sa t i sf a ct o r y co n d i t i o n t h a t w e c a n n o t b u t l o d g e a c l a i m a g ai n st y o u.我 们 遗 憾 地 告 知 你 方 ， 由 “和 平 ”轮 运 来 的 货 物 情 况 令 人 十 分 不 满 ， 我 们 不 得 不 向你 方 提 出 索 赔 。2 A n y c o m p l