商务礼仪-乘车礼仪【精制材料】

1、乘车礼仪,职场礼仪系列培训,1,行业相关,一.上下车礼仪,2,行业相关,一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。,3,行业相关,二）如果和女士、长辈一同乘车： 1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。,4,行业相关,三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。,5,行业相关,四）倘若女士裙子太短或太紧

2、不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：,6,行业相关,上、下车姿态：背入正出式,7,行业相关,使用小轿车一般座次排序,二.,8,行业相关,*在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。,9,行业相关,专业的讲法，轿车的上座有三：,*第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。,驾驶座,副驾驶座

3、,主人,上座,10,行业相关,*第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。,驾驶座,后排右座,专职司机,上座,11,行业相关,*第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。,驾驶座

4、,司机后面的 座位,副驾驶座,司机,最不安全的位置,上座,12,行业相关,以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍,*座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。,13,行业相关,双排五人座轿车,主人,1,4,3,2,驾驶座,司机,4,2,3,1,驾驶座,14,行业相关,双排六人座轿车,主人,2,1,4,5,3,驾驶座,司机,5,4,3,2,1,驾驶座,15,行业相关,三排七人座轿车（中排为折叠座）,主人,1,2,3,4,5,6,驾驶座,司机,1,2,3,4,5,6,驾驶座,16,行业相关,三排九人座轿车,主人,2,1,5,4,3,8,7,6,

5、驾驶座,司机,2,1,3,4,5,6,7,8,驾驶座,17,行业相关,1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。,注意：,18,行业相关,特殊车型乘车礼仪,三.,19,行业相关,*吉普车的乘车礼仪：,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,驾驶座,副驾驶座,后座

6、左排,后座右排,最尊贵的座位,其次尊贵的座位,较不尊贵的座位,20,行业相关,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,*多排轿车的乘车礼仪：,例：六排十七座的中型轿车,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,21,行业相关,电话礼仪,22,行业相关,案例一：是个男人,“喂”，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电话，整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非常不好意思地过去接

7、电话 以上的案例，存在着不妥之处，你认为正确的做法是什么？在通话过程中，还应注意什么规范？,23,行业相关,二 拨打公务电话的流程及规范,提高想好谈话要点，列出提纲 拨打电话-注意时间、空间要素 确认对方名称-确认对方的必要性 说明自己的名称 叙述-通话三分钟的原则、态度的要素 主动询问是否重复 挂断-挂断的顺序：一般情况电话应由拨打电话的一方挂断，除非对方是尊者 记录,24,行业相关,一、拨打电话礼仪,有备而来、慎选时间、牢记步骤、注意举止，兼顾有序,25,行业相关,以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估： 1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（

8、） 2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（ ） 3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（ ） 4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（ ） 5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（ ） 6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（ ） 7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（ ） 8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（ ） 9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（ ） 10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应

9、该避开客户到其他地方接听（ ）,26,行业相关,说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。 以上十道题的答案，全是“”。如果有疑问的话，就可以带着这些疑问阅读以下内容。 可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是 “不耐烦”、“敷衍”的代名词。 接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。 在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况,27,行业相关

10、,二、接听电话礼仪,来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 长话短说 适可而止,28,行业相关,接听电话的原则,1、铃声不超过三声原则 接电话时不宜让对方的等的时间过长，大约在铃声3声之前，即响3-5秒钟接听电话为宜，如果铃响时间过长接听电话，要首先表示歉意,29,行业相关,二 5W1H原则,作为公务电话、要做记录，记录的方法要遵循“5W1H原则”才清楚整齐 即 who when where what why How,30,行业相关,接听电话流程及规范,接听电话-铃声不超过三声原则 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方名称-确认对方的必要性 详细记录通话的内容-5W1H原则 复述通话内容、以便得到确认 挂机-注意挂机顺序 整理、呈送,31,行业相关,接听电话对话方式的比较,32,行业相关,课后作业 1、请简述什么是礼仪