奔驰5S管理服务.ppt

1、一.客户来源讨论二.商业合作讨论三.商务车行业讨论四.素质提升讨论五.奔驰5S管理/服务讨论,客户来源,客户的25种来源！,第1条渠道：连锁介绍法 第2条渠道：逐户访问法 第3条渠道：导购协助法 第4条渠道：市场咨询法 第5条渠道：行业开拓法 第6条渠道：广告搜寻法 第7条渠道：会议寻找法 第8条渠道：名人介绍法 第9条渠道：电话寻找法 第10条渠道：个人观察法,第11条渠道：委托助手法 第12条渠道：短信开拓法 第13条渠道：直接邮寄寻找法 第14条渠道：贸易伙伴之间互相推荐 第15条渠道：资料查询法 第16条渠道：俱乐部寻找法 第17条渠道：从竞争对手手中抢客户 第18条渠道：社团渗透法

2、第19条渠道：访问法(顺便拜访法) 第20条渠道：事件召集法 第21条渠道：头牛效应 第22条渠道：利用缘故 第23条渠道：公司关系 第24条渠道：设立代理店 第25条渠道：网络服务,合作讨论,1.商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。 2.绝对平等原则！,行业讨论,1、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。（汽车当下销售模式的方向讨论） 2、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。 (商务车中国大陆市场每年以500%速度增长，说明什么？奔驰商务车占据大陆高端商务车市场60%市场说明

3、什么？）,提升素质讨论,1、不要随便说脏话，这会让别人觉得你没涵养，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因为他内心认定你素质很差（讨论如果你在客户面前说脏话）。 2、想要抽烟的时候，先问下周围的人可不可以，要学会尊重别人。少女生面前耍酷抽烟，你不知道，其实她们内心很反感（讨论如果你在不抽烟的客户前抽烟）。 3、如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子（没有人对形象好的人天生反感）。 4.5S梅赛德斯销售顾问礼仪标准，行政介绍（邢磊）,5S管理/服务讨论,1.服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服

4、务，最好的服务就是不需要服务（为什么服务最贵？为什最好的服务就是不要服务？） 2. 好心态才有好状态。（好心态和管理/服务有什么关系？） 3.从最不满意的客户身上，学到的东西最多。（你看待刁难你的客户？） 4.经营企业就是经营人心。（管理的核心是什么？） 5.初中水平跟博士后没啥区别。只要能干就行，我一直是这个观点，不在乎学历，只要能干能做出贡献就行。（好领导者需要哪些条件？ 6.所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。,眼神,正向：愉快，信任，感激，庆幸，热情，自信，慈爱 抓住正向眼神型号引导客户或签下订单促进成交！ 负向：痛苦，鄙视，仇恨，愤怒，迷茫，失落，- 发现负向眼神采取稳定客户或其它策略防止爆发！ 可变：欲望，空白，思考，期待，神秘，深邃- 遇到可变眼神信号，要想办法引起兴趣！,70%信息通过身体语言和眼神传达,六种身体语言 一.握手（力度，时间，半握全握） 二.手势（身前，身后，松弛，抱住） 三.立姿（交叉，垂直