快递服务的发展与.ppt

1、快递服务的发展与评价,电商二班 第一组：沈家祺 肖家伟 王磊 魏灯 蔡晴晖,快递,对于快递的含义，新邮政法认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1

2、979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场 环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的邮政法规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经,济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急

3、送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，快递服务邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，快递市场管理办法正式实施。2009年10月1日，快递业务经营许可管理办法和新修改的邮政法同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城

4、、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。,快递的发展机遇与现状,快递的发展机遇有： 随着我国加入WTO,快递行业内外环境发生巨大变化,外资企业进入给我国本土快递企业带来巨大挑战的同时,也带来了巨大的发展机遇。因为中国经济与世界经济接轨，经济的迅速发展，给快递业带来了广阔市场，所以，这是快递业发展的一个机遇。,政府政策,国务院下发的物流业调整和振兴规划把邮政和快递的发展纳入其中 ，中国快递协会组织会员企业学习研讨，并采取四项措施促进快递行业平稳较快的发展： 第一，协助政府部门起草快递行业落

5、实振兴规划的实施意见，推动行业平稳发展； 第二，加强行业自律，制定并实施行业职业道德准则，建立行业自律性管理约束机制，促进行业诚信建设，推动行业和谐发展；,第三，协助政府部门开展快递揽收、投递专用车型标准研究，为规范快递车辆管理，解决快递车辆进城通行问题创造条件,第四，开展快递服务标识研究，为政府部门制定并发布快递服务标识以及快递车辆标识提供决策参考，推动快递服务标准化和城市快递车辆规范化管理。,网购带来的机遇,随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空

6、间：,年底快递爆满仓如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。“今天已

7、经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑”24日下午1点多，正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是分片作业，根据不同的片区业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及前，快递员一天的业务量也就20件左右。近一年来，尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100多件。”,快递业的现状,现在中国快递分为三大阵营： 外资阵营 国企阵营 民企阵营,外资阵营：,联邦快递 （FEDEX ） 敦豪（DHL ） 天地快运（TNT） 联合包裹（UPS） 优势：外资快递企业具有

8、丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络 。,国企阵营：,中国邮政（EMS ） 民航快递（CAE） 中铁快运（CRE） 优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。,民营阵营：,顺丰速运 宅急送 申通快递 优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张 。,由于中国市场广阔，三大阵营之间出现的竞争也是非常激烈的，各自依靠各自的优势对市场进行扩展。由于中国经济发展速度快，快递业也不能迅速填满，所以，民营企业如春笋般冒出，小型民营快递的出现，打破了平衡。小型民营企业快递杂、乱，常常出现恶性竞争，把整个快递搅得混乱，这是现在中国快递行业现状。,快递服务

9、现状与存在问题,1相关法律与政策滞后。有关快递服务的法律缺乏，新邮政法还有待颁布。扶持快递服务发展的配套政策不完备，车辆进城难、发展融资难、企业用地难、空运租舱难等问题突出。 2服务能力和水平亟待提高。快递服务规模偏小，服务能力不足，服务水平不高，不能满足社会生产和人民生活日益增长的需求。市场低端服务过剩，中高端服务供给不足。部分企业服务质量差，快件延误、损毁和丢失的投诉率较高。 3经营管理水平较低。部分快递企业组织形式落后，管理方式陈旧，经营模式和管理水平不适应企业规模化发展的需要，制约了企业健康发展和做大做强。,4市场竞争有待规范。部分快递企业把低价竞争作为市场营销的主要手段，导致“谁先涨

10、价谁先垮、谁不涨价谁等垮”的无序竞争现象蔓延，阻碍了市场健康发展。5产业集中度低。市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张，“小、弱、散、差”现象突出，缺乏品牌优实力强网络全、具有国际竞争力的大型快递企业。6从业人员素质偏低。快递从业人员流动性大，多数快递企业没有建立业务和技能培训制度，专业化、技能型人员紧缺，管理、运营、技术等方面的专业人才匮乏，严重制约了企业的发展。,顺丰快递的一些问题,周女士通过顺丰速运向上海快递200条内存条，上海客户接收时少了128条。昨日，顺丰速运客服工作人员称，属于运输途中遗失，公司正在调查。 周女士说，内存条总价值7.1万元。物品的数量和重量在寄件单上写明。货物送给顺丰速运时，是在双方确认下封箱的。而到了上海后，箱子是好的，物品却丢失了。 今天我通过顺丰快递发了个快件，晚上7点多寄了，速递员的态度又不好，到了晚上10点速递员打电话告诉我说拆开了我的件，说怀疑我件里面有违禁品，我就蒙了，好殆你也该告诉我一声啊，为什么能私自拆开来看呢？拆开了再告诉我，还态度那么差，气死我了，里面根本就没有什么违禁品！,总结,通过对快递的发展现状与快递服务现状的一些问题，我们总结出： 第一，快递的发展