曦云call center解决方案

1、曦云Call Center解决方案节能、安全、智能,祝您轻松掌握全局福建升腾资讯有限公司2011.10.09桌面困境与现状1曦云解决方案2案例分享3福建升腾资讯有限公司“曦云”IT管理面临的挑战面对各种不同的最终用户要求，管理各种端点设备已成为难堪重负的高成本任务在要求用更少的资源做更多的事情时， 如何保持或改进桌面管理？Windows 7 已经推出， 我需要为它做好准备！处理桌面支持来电占用了我许多时间。使我无法将精力放在能真正增加价值的战略 IT 计划上信息和数据是我们最重要的资产。我们花费太多的时间恢复因笔记 本电脑被盗而丢失的数据当员工处于移动状态并遍布世界各地时，很难快速响应我感觉一

2、直在不停地修补与升级应用程序和操作系统映像您管理桌面的成本如何？桌面管理成本远比我们认为的高在硬件上每花费 1 美元，在4年的生命周期中公司就需要花费 4 美元进行管理。4美元IT不断攀升的1 美元成本资金开销运营开销IT 和最终用户的需求是否能够得到满足？当我们需要管理成百上千台终端设备的时候，又该怎么办？桌面绑定各个组件数据6将桌面以可管理的服务的形式交付用户配置角色应用OS数据Persona AppsPersona AppsPersona AppsOSOSOS角色应用OS数据7解决组件紧密相连问题分离了软件和硬件应用程序操作系统操作系统虚拟化转换物理桌面成为数据中心中控制的资产在数据中心

3、一台服务器上运行多个桌面操作系统。创建桌面的共享资源池优化基础架构，享受虚拟化的诸多好处2 曦云解决方案福建升腾资讯有限公司“曦云”计划桌面虚拟化原理桌面虚拟化关注业务的本质和细节屏幕变化传送到客户端设备应用执行100%在服务器鼠标点击和键盘信息传递到数据中心端 任何设备、任何系统均可以按需接入 高性能网络传输，允许您透过任何链路、在任何地方接入桌面虚拟化连接过程简述1、瘦客户机开机运行View Client连接Connection ServerApps并登录OS2、出现可用的虚拟桌面池Hosts and VMs3、连接该虚拟桌面池5、用户连接到该虚拟桌面并运行程序（通过设备映射使用客户端本地

4、设备）4、Connection Sever选择该用户可用的虚拟机12桌面虚拟化架构LocalMode Desktop13瘦客户机管理开机自动登录到桌面，零输入使用过程不允许退回到瘦客户机界面，只允许关机支持固定IP地址和DHCP零维护、零管理虚拟桌面池管理虚拟桌面池管理丰富的策略最大化的实现虚拟桌面的弹性管理服务器备份方案主域控制器ViewVCenter Manger备份域控制器Replica View MangervSpherevSphere服务器备份方案-冷备主域控制器ViewVCenter Manger备份域控制器Replica View MangerVcenter (Power Off

5、)vSpherevSphere服务器备份方案-热备VCENTER.VMWARE.COM主服务器vCenter Heartbeat辅助服务器vCenter HeartbeatvCenter ServervCenter Server数据数据操作系统操作系统SERVER1.VMWARE.COMSERVER2.VMWARE.COM升腾曦云解决方案重点解决 安全问题 终端安全缺乏统一管理 数据分散,本地保存 软件license无法集中管理 缺乏高可靠保障成本问题 设备生命周期较短 电源能耗高 技术支持费用较高 利用率低管理维护问题 设备和软件维护繁杂 统一维护困难 缺乏自动化机制 控制和跟踪IT资产缺乏

6、弹性 无法快速地部署、发放和升级 缺乏移动性和灵活性，通常需要人手一台客户端虚拟化： 增强系统安全性 增强数据可靠性 增强终端安全及管理 降低复杂度（易于维护，快速部署） 降低总拥有成本（TCO） 增加可用性和用户访问的灵活性升腾曦云解决方案成本效益电力成本单台PC机单台瘦客户机耗电量80W 15W 1年电费(按照每度1元)￥240=80W10H300D￥1￥45=15W10H300D￥14年电费(按照每度1元)￥960￥1804年每台节约￥7804年按照1000台节约78万升腾曦云解决方案成本效益人员成本管理PC管理View节点管理1000台终端的IT人员数量/每个地点6（每个人最多管理15

7、0200个）2（每个人可以管理800个）平均年薪5万（4000元/月）30万10万4年累计120万40万4年累计节约80万升腾曦云解决方案成本效益时间成本每PC每个View 节点安装软硬件，配置和部署到位需要时间160分钟50分钟IT4年支持需要时间250分钟4150分钟4总共4年时间1160分钟650分钟每台4年节约510分钟1000台4年节约510000分钟，9500H，1060个工作日升腾曦云解决方案成本效益软件成本使用VMware View后您无需再购买以下软件客户端系统和数据备份软件操作系统克隆软件软件分发软件补丁管理资产管理软件打包软件软件虚拟化产品数据防泄露软件网络准入控制防病毒

8、软件管理成本及风险降低远程协助软件升腾曦云解决方案成本效益其他非量化收益使用VMwareView后您将获得下列收益：减少宕机自动备份桌面和数据快速交付应用业务形式创新带来的新价值接入灵活性带来的竞争优势保证了业务连续性和容灾延迟硬件更新减少存储空间需求对办公空间的节省（在家办公/空间节省）减少求助电话提高桌面管理效率提高数据安全给法规遵从提供便利提高SLA，按需交付桌面给用户对IT外包的节省对桌面运维人手重新分配为什么选择升腾？瘦客户机： 连续8年中国瘦客户机市场销量第一名； 亚太区瘦客户机销量第一名； 连续6年微软金牌合作伙伴； 2008年北京奥运媒体村的设备提供商； 2010年上海世博会门

9、票销售设备供应商；软件： 升腾曦帆管理系统获2009年度中国行业信息化创新产品奖 EFPS支付平台获2009年度中国行业信息化优秀解决方案奖曦云： 2010全新推出云计算曦云(CinCloud) OA解决方案和曦云（CinCloud） Call Center解决方案 在2010中国云计算峰会上，与Amazon等云计算先驱同场竞技，受到央视2套采访报道，方案受到云计算专家的高度赞同。为什么选择升腾？为什么选择升腾？应用经验历经12年发展，先后促成众多行业客户桌面应用转型，并积累了丰富桌面应用经验。中国农业银行：成功引导客户完成前端桌面设备转型；曦帆管理系统，在与微软、赛门铁克的同台竞技下获得最终

10、胜利，实现对全国20万端末设备的管理。中国邮储银行：引导客户完成应用模式及桌面设备类型的确定。中国人保：针对人保业务系统及IT架构特点引导客户简化前端、统一桌面应用模式。苏宁电器：引导客户确定众多分支机构的远程接入应用模式及桌面设备的选择。优质行业客户部分客户列表： 金融：农行、建行、中国邮政、华夏银行、中信银行、兴业银行、全国各地农信和城市商业银行等保险：中保人保、中国人寿、新寿、太平洋保险通讯：江苏电信、安微移动、山东联通、辽宁网通等政府：中国国安总局、上海出入境管理局、山东地税等其它企业：深圳华为、苏宁电器、广东松下等技术积累在云计算领域，升腾先后获得了100多项专利技术。USB映射解决

11、方案：支持种类繁多的标准与非标准USB存储、打印机、扫描仪、KEY等设备 音频映射解决方案：支持双向语音通讯协议高清体验解决方案： 开发高清桌面体验协议曦帆管理解决方案：虚拟桌面与瘦客户机融合管理解决方案存储锁加密解决方案：瘦客户机安全解决方案桌 面 应 用 优 势为什么选择升腾？VMwareCT View升腾 USB重定向升腾多媒体重定向(MMR)串并口映射VMware CT View是升腾与VMware联合开发适合中国市场需求的桌面虚拟化产品，是在VMware View 基础上增加了升腾各项技术的桌面虚拟化整体解决方案。为什么选择升腾？升腾瘦客户机 云计算专用终端 内嵌Linux/XPe/

12、WES等系统，稳定可靠。 采用高速低功耗嵌入式CPU，强大的本地处理能力。 整机无风扇设计，领先散热技术。 超低功耗：整机功耗小于15W。 可通过部署升腾曦帆管理系统实现对虚拟桌面系统及瘦客户机的统一管理。 内置升腾音频映射、USB映射、多媒体重定向系统客户端。 内置View Client，即插即用。为什么选择升腾？升腾资讯在全国设立了32个销售和技术服务网点，分布在全国大中城市。拥有遍布全国的300家客户服务中心和授权维修点 。能为客户提供最快捷、最有价值的服务支持。黑龙江甘肃内蒙古青海吉林辽宁北京河北山西山东陕西河南江苏四川湖北贵州湖南云南广西 广东安徽上海江西浙江福建海南为什么选择升腾？

13、实施交付报告测试咨询产品支持n 卓越的技术开发能力，优化了虚拟化产品对本地化的支持n 标准的性能评测方法，确保了桌面云解决方案的成功部署n 丰富的性能调优经验，确保了桌面云在生产环境中的可靠运行n 坚实的虚拟化技术积累，确保了桌面云解决方案和业务需求的无缝整合案例分享3福建升腾资讯有限公司“曦云”计划案例分享重庆移动用户现状： 重庆移动Call Center共有1000个。每个坐席配置一台PC，经常因各种软硬件问题导致坐席无法工作。由于Call Center对停机时间有严格的要求，因此一出现故障IT维护人员必须第一时间赶到，而且进行各种故障排除恢复办公需要较长的时间。 业务需求：能够保证坐席7

14、 X 24小时无间断的工作 技术需求：解决现有繁琐的维护问题，减少因各种故障产生的时间耽搁核心利益： 更少的IT维护人员完成更高质量的维护工作，快速恢复用户工作环境，避免因各种故障造成的业务中。意外惊喜： 统一用户使用桌面，只保留用户工作软件，减少各种软件问题，并避免了工作期间做与工作无关的事情，提高工作效率。其他附加利益： 电力成本大大节约 PC普遍功耗高、发热量大，长期使用容易使室内温度升高、空气差，还易产生风扇噪音，采用无风扇静音的瘦客户机使办公环境大为改善 解决现有网络中各种安全隐患 实现了快速部署和回收桌面，同时可以按需的提供桌面案例分享升腾研发中心用户现状： 升腾研发中心有约500名研发，每人配有一台PC作为工作使用，不但难于进行管理容易发生源程序泄密问题，还多次出现因硬盘损坏导致文件丢失 业务需求：防止出现数据泄密，提高数据安全性 技术需求：支持高端应用，能够流畅的运行各种程序设计软件。核心利益： 上收数据提高了数据安全性，同时实现了统一备份。意外惊喜： 在移动办公过程中，能保留先前的数据的查询结果, 在不同终端上可快速调阅信息，能够保持工作流的不间