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文档简介

1、2014 ONLY TRAINING,ONLY 400 客户服务流程,400-862-8888,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,一.认知400电话,定义： 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。 应用： 400电话目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。,功能介绍：,彩铃 语音导航 来电分配 通话录音,满意度调查 工号播报 数据分析 实时清单查询,一.认知400电话,认知400电话 关于ONLY 40

2、0 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,二.关于ONLY 400,我们的电话： 400-862-8888 在哪能找到它：,吊牌合格证 ONLY网站 画册最后页,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,三.好处与作用,市场品牌角度： 提升品牌形象（在中国的世界500强、上市公司，几乎都开通了400电话。） 提供专业话术，高效解决顾客问题。 店铺导购角度： 号码简单、全国通用、便于记忆。 使店长、导购从客诉中抽身，节省时间。,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,咨询类,会员

3、类,活动咨询 门店地址 门店联系方式 库存咨询 其它咨询,积分查询 会员改策 积分兑换 办卡/补卡（挂失） 会员信息修改,退换货 售后维修 补开发票 退款到账时间（刷卡用户）,质量问题 （不符合退换货条件） 门店服务态度差,售后类,投诉类,四.服务范畴,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,五.反馈流程咨询&常见流程,五.反馈流程投诉流程,Tips 400客服中心回拨店铺的电话为： 400-862-8888Tips 邮件可能会要求收到后回复邮件，那么店铺需按要求回复,认知400电话 关于ONLY 400 好处与作用 服务范畴 反馈流程 时机及话术,课程目录,六.时机及话术（重要）,时机： 售后遇到属于400团队服务范畴，且店铺难以处理的问题时。 话术： XX小姐，我们特别理解您的心情，由于我们确实没有权限满足您的要求/按这种方式操作，您看这样好不好，您拨打吊牌上的

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