罗兰贝格深航最新修改页

1、依据出行目的和客户价值的不同，罗兰贝格将中国航空消费者划分为7类人群中国航空市场的人群划分整体航空市场非团队散客市场团队旅游市场公务舱及以上经济舱公商务出行个人出行双高旅客自助旅游高频旅客探亲高价旅客其他事务双低旅客仅为列示，出于容量大小的考虑不在品牌项目中具体细分考虑资料来源：罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q234777305高频高价和公务舱旅客作为深航的核心客户，决定品牌定位的价值取向；而高频平价旅客作为支撑销量的基础客户深航的客户结构核心客户公务舱旅客 高羰新贵型高频高价公商务旅客 空中飞人型品牌建设具有的重要意义 获得公务舱和高频高价公务旅客的青睐 将一部

2、分高频平价旅客转换成为高频高价旅客基础客户高频平价公商务旅客 销售精英型一般客户核心客户的作用在于提升深航的品牌价值，是品牌定位的基础基础客户的作用在于提升深航的销量个人用户机会客户低频低价公商务旅客低频高价公商务旅客团队旅游客户资料来源：罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q234777305从深航核心客户的价值诉求出发，深航品牌核心价值定位存在三种可能的选择深航核心客户的价值诉求核心客户 高端新贵型/空中飞人型 1 、E刺激坚实 3 刺激/乐趣高尚自然追求古典安逸自由自在新潮刺激亲和力简约活力深航品牌定位可能的三个方向+、服务2创新科技质量明智购物个人效率 1 定制

3、化美誉全面成本方案R价格 3 、 资料来源：消费者调研；罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q2347773052策划必备!策划大全 Q234777305在发达国家的成熟航空市场中，、和也是主流公务旅客强调的价值诉求，为深航品牌定位的前瞻性提供映证德国航空市场公务旅客的价值诉求德国航空市场公务旅客价值诉求评论E成熟市场的标杆：E-E+ 德国成熟的航空市场中公务旅客的价值诉求集中在同样的价值元素刺激乐趣高尚追求古典-自然自由自在-安逸活力新潮刺激简约-对深航品牌的要求：服务创新科技 成熟航空市场的特点，为深航新的品牌定位提供了映证明智购物质量个

4、人效率 深航定位于上述价值诉求具有较强的前瞻性美誉全面成本定制化RR-R+资料来源：消费者调研；罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q2347773055获得尊重，体现自我深航客运品牌的价值定位为、和，以实现“民族特色、世界首选”为品牌使命“高端新贵”、“空中飞人”、“销售精英”目标消费群品牌价值定位品牌核心诉求品牌个性”品牌使命资料来源：罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q234777305以创新科技为支撑、以个人效率为核心，以定制化为特质打造民族特色、世界首选的航空品牌“我是年轻有为的事业新贵，我坚信执行力和高效率是制胜之道，我欣赏自我的与

5、众不同情感诉求功能诉求、 、具体化到航空业，深航客运品牌、和的价值定位在操作层面都能够得到产品和服务的支撑价值点诉求解释对深航的含义产品和服务举例普及网络值机、市内值机 科技导向，寻求快速、方便地获取大量信息 最佳表现 采用最新的科技成果，全球标准 “电子化”、“虚拟化”人际交在硬件设备、服务流程、服务方式、航空产品等方面更加新颖实时短信或开通网络查询服务提供航班变动信息 往 通过廊桥登机而不是摆渡车 希望最好地利用个人时间 希望有最高的效率 寻求日常生活中系统化的方便和舒适，“一步到位” 对灵活性的高要求，寻求备用方案依托高效创新的产品和服务，提升内部运营效率，优化服务流程来缩短客户的旅行时

6、间提供接送机服务提前15分钟值机的快速通道 对个性化的强烈兴趣，寻求独特，”只适合我“ 要求灵活性和多样性 最大程度的个人介入姓氏称呼服务个性化杂志个性化娱乐系统针对高端客户的社会背景和消费习惯，提供量身定做的个性化服务性、反传统，与众不同资料来源：罗兰贝格分析策划必备!策划大全 Q234777305 ：我们致力于运用行业领先的科技成果，实现服务手段的持续创新，始终追求创新科技的“快人一步”！实践举例内涵诠释价值诉求价值对深航而言：构建行业领先的信息化系统率先推出机上电话、互联网服务率先推出手机购票、值机服务 科技导向，寻求我们致力于运用行业领先的科技成果， 实现服

7、务手段的持续创新， 始终追求创新科技的“快人一步”！快速、方便地获取普及自助值机设备大量信息最先进的电子商务平台最具吸引力的航空网络虚拟社区网上3D模拟选航班、选座位出行动态信息的实时 最佳表现 采用最新的科技对消费者而言：可以在深航航班上打电话、上网；用手机实时获得出行动态信息可以通过手机购买深航机票并办理值机在网上订票可以查到所乘飞机的3D图片以及当班机长和乘务组的信息；在深航网上虚拟社区里聊天交朋友喜欢深航开发的主题模拟飞行电子游戏成果、全球标准 “电子化”、“虚拟化”人际交往喜欢用积分兑换深航的高科技奖励品策划必备!策划大全 Q234777305：我们高度关

8、注消费者的时间成本，致力于提供最有效率的位移产品，帮助消费者提高每一分钟的使用价值。实践举例内涵诠释价值诉求价值对深航而言：普及“后排先登机”服务航班不正常信息通过手机短信实时发布购票、值机的限时服务航班延误时提供办公设备机场到达区的专人引导和绿色通道“门到门”的专车接送服务高端旅客专属值机柜台我们高度关注消费者的时间成本，致力于提供最有效率的位移产品，帮助消费者提高每一分钟的使用价值。 希望最好地利用个人时间 希望有最高的效率 寻求日常生活中系对消费者而言：航班延误及时收到深航的信息，可统化的方便和舒适，“一步到位” 对灵活性的高要求，寻求备用方案以在家多陪陪家人或办理公务；深航的限时服务节

9、省了我等待的时间；到达陌生机场后的专人引导和绿色通道，让我不用再花时间去找柜台和安检航班延误时，我可以用深航提供的办公设备处理公务或获得最新资讯；“门到门”的专车接送服务，让我不用再为找出租车而浪费时间；策划必备!策划大全 Q234777305：我们关注不同消费群体的个性需求，致力于提供“量身定制”的位移产品，彰显消费者身份的与众不同；实践举例内涵诠释价值诉求价值对深航而言：头等舱旅客点餐、预选报刊杂志高端旅客专用餐具（刻有名字）全程旅行管家服务多种主题客舱装饰地方特色乘务组（服装、语言等）高端旅客姓氏服务 VIP专车摆渡我们关注 不同消费 群体的个 性需求， 致力于提 供“量身 定制”的 位移产品， 彰显消费 者的与众 不同； 对个性化的强烈兴趣，寻求独特，”只适合我“ 要求灵活性和多样性对消费者而言：我可以选择我喜欢的餐食、读物