ppt课件计算机组装与维护慕课版-配套资源ppt课件第12章

1、12计算机的故障排除计算机组装与维护（慕课版）目录 contents12.112.212.312.412.512.612.7计算机故障产生的原因确认计算机故障的常用方法计算机的常见故障计算机故障排除基础计算机故障维修实例应用实训使用最小系统法检测系统故障拓展练习计算机故障产生的原因12.1要排除故障，应先找到产生故障的原因。计算机故障是计算机在使用过程中，遇到的系统不 能正常运行或运行不稳定，以及硬件损坏或出错等现象。计算机故障是由各种各样的因素引起的， 主要包括计算机部件质量差、硬件之间的兼容性差、被病毒或恶意软件破坏、工作环境恶劣和在 使用与维护时的错误操作等。12.1.1 硬件质量问题电

2、子元件质量差有些厂商使用质量较差的电子元件，导致硬件达不到设计要求，产品质量低下。硬件质量问题电路设计缺陷硬件的电路设计有缺陷，在使用过程中很容易导致故障。假货假货就是商家为了牟取暴利，用质量很差的元件仿制品牌产品。12.1.2 兼容性问题硬件兼容性硬件之间出现兼容性问题导致严重故障，通常这种故障在计算机组装完成后，第一次启动时就会出现如系统蓝屏，解决的方法就是更换硬件。软件兼容性软件的兼容性问题主要是由于操作系统因为自身的某些设置，拒绝运行某些软件中的某些程序而引起的。解决的方法是下载并安装软件补丁程序即可。12.1.3 工作环境的影响温度如果计算机的工作环境温度过高，就会影响其散热，甚至引

3、起短路等故障的发生。特别是夏天温度太高时，一定要注意散热。电源交流电的正常范围为220V10%，频率范围为50Hz5%，并且应具有良好的接地系统。电压过低，不能供给足够的功率，数据可能被破坏，电压过高，设备的元器件又容易损坏。灰尘灰尘附着在计算机元件上，可使其隔热，妨碍了元件在正常工作时产生的热量的散发，加速其磨损。电路板上芯片的故障，很多都是由灰尘引起的。电磁波计算机对电磁波的干扰较为敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数据丢失或显示屏抖动等故障。温度计算机正常工作对环境湿度有一定的规定，湿度太高会影响计算机硬件的性能发挥，甚至引起一些硬件的短路，湿度太低又易产生静电，易损坏硬件。12.1.

4、4 使用和维护不当安装不当安装显卡和声卡等硬件时，需要将其用螺丝固定到适当位置，如果安装不当，可能导致板卡变形，最后因为接触不良导致故障。安装错误计算机硬件在主板中都有其固定的接口或插槽，安装错误则可能因为该接口或插槽的额定电压不同而造成短路等故障。板卡被划伤计算机中的板卡一般都是分层印刷的电路板，如果被划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故障，甚至烧毁板卡。安装时受力不均 计算机在安装时，如果将板卡或接 口插入到主板中的插槽时用力不均， 可能损坏插槽或板卡，导致接触不 良，致使板卡不能正常工作。带电拔插除了SATA和USB接口的设备外， 计算机的其他硬件都不能在未断电时拔插，带电拔插很

5、容易造成短路， 将硬件烧毁。带静电触摸硬件静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏，在维护硬件前应当将自己身上的静电释放掉。12.1.5 计算机病毒破坏病毒是引起大多数软件故障的主要原因，它们利用软件或硬件的缺陷控制或破坏计算机， 可使系统运行缓慢、不断重启，使用户无法正常操作计算机，甚至造成硬件的损坏。目录 contents12.112.212.312.412.512.612.7计算机故障产生的原因确认计算机故障的常用方法计算机的常见故障计算机故障排除基础计算机故障维修实例应用实训使用最小系统法检测系统故障拓展练习确认计算机故障的常用方法12.2在发现计算机发生故障后，首先要做的事是确认计算机的

6、故障类型，是否是真的计算机故障，然后再进行处理。12.2.1 直接观察法看就是观察，目的是为了找出故障产生的原因，其主要表现在如下5个方面：一是观察是否有杂物掉进电路板的元件之间，元件上是否有氧化或腐蚀的地方；二是观察各元件的电阻或电容引脚是否相碰、断裂和歪斜；三是观察板卡的电路板上是否有虚焊、元件短路、脱焊和断裂等现象；四是观察各板卡插头与插座的连接是否正常，是否歪斜； 五是观察主板或其他板卡的表面是否有烧焦痕迹，印制电路板上的铜箔是否断裂，芯片表面是否开裂， 电容是否爆开等。用手触摸元件表面的温度来判断元件是否正常工作，板卡是否安装到位，以及是否出现接触不良等现象。用耳朵听是指当计算机出现

7、故障时， 很可能会出现异常的声音。通过听 电源和CPU的风扇、硬盘和显示器 等设备工作时产生的声音，也可以 判断是否产生故障及产生的原因。有时计算机出现故障时伴有烧焦的气味，这种情况说明某个电子元件已被烧毁，应尽快根据发出气味的地方确定故障区域并排除故障。12.2.2 POST卡测试法诊断测试卡诊断测试卡也叫POST卡（Power On Self Test，加电自检），其工作原理是利用主板中BIOS内部程序的检测结果，通过主板诊断卡代码一一显示出来，结合诊断卡的代码含义速查表就能很快地知道计算机故障所在。诊断测试软件诊断测试软件很多，常用的有Windows优化大师、超级兔子和专业图形测试软件3

8、DMark等。12.2.3 清洁灰尘法清洁灰尘灰尘可能引起计算机故障，所以保持计算机的清洁，特别是机箱内部各硬件的清洁是很重要的。清洁时可用软毛刷刷掉主板上的灰尘，也可使用吹气球清除机箱内各部件上的灰尘，或使用清洁剂清洁主板和芯片等精密部件上的灰尘。去除氧化用专业的清洁剂先擦去表面氧化层，如果没有清洁剂，用橡皮擦也可以。重新插接好后开机检查故障是否排除，如果故障依旧则证明是硬件本身出现了问题。这种方法对元件老化、接触不良和短路等故障相当有效。12.2.4 拔插法拔插是一种比较常用的判断故障的方法，其主要是通过拔插板卡后观察计算机的运行状态来判断故障产生的位置和原因。如果拔出其他板卡，使用CPU

9、、内存和显卡的最小化系统仍然不能正常工作，那么故障很有可能是由主板、CPU、内存和显卡引起的。通过拔插还能解决一些由板卡与插槽接触不良所造成的故障。12.2.5 对比法对比是指同时运行两台配置相同或类似的计算机，比较正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现或各自的设置来判断故障产生的原因。这种方法在企业或单位计算机出现故障时比较常用，因为企业或单位的计算机很多，且可能由于是批次购买，所以配置相同，使用这种方法检测故障比较方便和快捷。12.2.6 万用表测量法在故障排除中，对电压和电阻进行测量也可以判断相应的部件是否存在故障。对电压和电阻的 测量就需要使用万用表，如果测量出某个元件的电压

10、或电阻不正常，说明该元件可能存在故障。下图所示为使用万用表测量计算机主板中的电子元件。12.2.7 替换法方法一将计算机硬件替换到另一台运行正常的计算机上试用，正常则说明这台计算机硬件没有问题，如果不正常，则说明该硬件可能有问题。方法二用另一个确认是正常的同型号的计算机部件替换计算机中可能出现故障的部件，如果使用正常，说明该部件有故障；如果故障依旧，问题不在该部件上。12.2.8 最小系统法最小化计算机是指在计算机启动时只安装最基本的部件，包括CPU、主板、显卡和内存，连接 上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动表明核心部件没有问题，然后逐步安装其他设备，这样 可快速找出故障产生的部件。使用这

11、种方法如果不能启动，可根据发出的报警声来分析和排除故障。目录 contents12.112.212.312.412.512.612.7计算机故障产生的原因确认计算机故障的常用方法计算机的常见故障计算机故障排除基础计算机故障维修实例应用实训使用最小系统法检测系统故障拓展练习计算机的常见故障12.3计算机常见的故障包括死机、蓝屏和自动重启等，导致这些故障的原因很多，下面就了解这些常见的故障，为排除故障打下坚实的基础。12.3.1 死机故障 1. 硬件原因造成的死机内存故障内存容量不够软硬件不兼容散热不良移动不当硬盘故障劣质硬件设备不匹配灰尘过多 2. 软件原因造成的死机病毒感染使用盗版软件软件升级

12、不当启动的程序过多非正常关闭计算机误删系统文件应用软件缺 3. 预防死机故障的方法在更换计算机硬件时一定要插好，防止接触不良引起最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。的系统死机。BIOS设置要恰当，虽然建议将BIOS设置为最优，不要在大型应用软件运行状态下退出之前运行的程序，但所谓最优并不是最好的，有时最优的设置反倒否则会引起系统的死机。会引起启动或者运行死机。在应用软件未正常退出时，不要关闭电源，否则会造对来历不明的移动存储设备不要轻易使用，对电成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死子邮件中所带的附件，要用杀毒软件检查后再使机。用，以免感染病毒导致死机。设置硬件设备时，最好检查有无

13、保留中断号（IRQ），在安装应用软件的过程中，若出现对话框询问不要让其他设备使用该中断号，否则会引起中断冲突，“是否覆盖文件”，最好选择不要覆盖。从而造成系统死机。在卸载软件时，不要删除共享文件。CPU和显卡等硬件不要超频过高，要注意散热和温度。在加载某些软件时，要注意先后次序。12.3.2 蓝屏故障 1. 蓝屏的处理方法重新启动计算机检查病毒检查硬件和驱动新硬件和新驱动丁和Service Pack运行“sfc/scannow”安装最新的系统补查询停机码最后一次正确配置 2. 预防蓝屏故障的方法 定期升级操作系统、软件和驱动。 定期对重要的注册表文件进行备份，避免系统出错后，未能及时替换成备份

14、文件而产生不可挽回的损失。 定期用杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒。 尽量避免非正常关机，减少重要文件的丢失，如.dll文件等。 对普通用户而言，系统能正常运行，可不必升级显卡、主板的BIOS和驱动程序，避免升级 造成的故障。12.3.3 自动重启故障 1. 由软件原因引起的自动重启病毒控制“冲击波”病毒运行时会提示系统将在60秒后自动启动，这是因为木马程序从远程控制了计算机的一切活动，并设置计算机重新启动。排除方法为清除病毒、木马或重装系统。系统文件损坏操作系统的系统文件被破坏，如Windows下的KERNEL32.dll，系统在启动时无法完成初始化而强制重新启动。排除方法为覆盖安装或重装操作

15、系统。 2. 由硬件原因引起的自动重启电源因素组装计算机时选购价格便宜的电源，是引起系统自动重启的最大嫌疑之一，这种电源可能由于输出功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝和超额输出等原因，导致计算机经常性的死机或重启。排除方法为更换大功率电源。内存因素绘图）时就会重启或死机。排除方法为更换内存。通常有两种情况，一种是热稳定性不强，开机后温度一旦升高就死机或重启；另一种是芯片轻微损坏，当运行一些I/O吞吐量大的软件（如媒体播放、游戏、平面/3DCPU因素通常有两种情况，一种是由于机箱或CPU散热不良；另一种是CPU内部的一二级缓存损坏。排除方法为在BIOS中屏蔽二级缓存（L2）或一级缓存（L1），

16、或更换CPU。外设因素通常有两种情况，一种是外部设备本身有故障或者与计算机不兼容；另一种是热拔插外部设备时，抖动过大，引起信号或电源瞬间短路。排除方法为更换设备，或找专业人员维修。RESET开关因素通常有3种情况，一种是内RESET键损坏，开关始终处于闭合位置，系统无法加电自检；一种是当RESET开关弹性减弱，按钮按下去不易弹起时， 就会出现开关稍有振动就会闭合的现象，导致系统复位重启；一种是机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启。排除方法为更换开关。 3由其他原因引起的自动重启市电电压不稳通常有两种情况，一种是由于计算机的内部开关电源工作电压范围一般为170240V，当市电电压低于

17、170V时，就会自动重启或关机，排除方法为添加稳压器（不是UPS）；另一种是计算机和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板，在这些电器启动时，供给计算机的电压就会受到很大的影响， 往往就表现为系统重启，排除方法为把供电线路分开。强磁干扰这些干扰既有来自机箱内部各种风扇和其他硬件的干扰，也有来自外部的动力线、变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果主机的抗干扰性能差，就会出现主机意外重启的现象。排除方法为远离干扰源，或者更换防磁机箱。目录 contents12.112.212.312.412.512.612.7计算机故障产生的原因确认计算机故障的常用方法计算机的常见故障计算机故障排除基础计算机故障维

18、修实例应用实训使用最小系统法检测系统故障拓展练习计算机故障排除基础12.4计算机一旦出现故障，将会影响正常的工作或学习，如果能够很快地排除故障，就能恢复正常工作，所以学习一些排除计算机故障的知识是非常重要的。12.4.1 排除计算机故障的基本原则仔细分析先软后硬先外后内多观察先假后真归类演绎先电源后部件先简单后复杂12.4.2 判断计算机故障的一般步骤在计算机出现故障时，首先需要判断问题出在哪个方面，如系统、内存、主板、显卡和电源等问题，如果无法确定，则需要按照一定的顺序来确认故障。12.4.3 排除计算机故障的注意事项 1. 保证良好的工作环境洁净明亮的环境洁净的目的是避免将拆卸下来的电子元

19、件弄脏，影响故障的判断；保持环境明亮的目的是便于对一些较小的电子元件的故障进行排除。远离电磁环境计算机对电磁环境的要求较高，在排除故障时，要注意远离电磁场较强的大功率电器，如电视和冰箱等，以免这些电磁场对故障排除产生影响。 2. 安全操作不带电操作在拆卸计算机进行检测和维修时，一定要先将主机电源拔掉，然后做好相应的安全保护措施。除SATA接口和USB接口的硬件外，不要进行热拔插，以保证设备和自身的安全。小心静电为了保护自身和计算机部件的安全，在进行检测和维修之前应将手上的静电释放，最好戴上防静电手套。 3. 小心“假”故障电源开关未打开：有些初学者，一旦显示器不亮就认为出现故障，殊不知是显示器

20、的电源没有打开。计算机许多部件都需要单独供电，如显示器， 工作时应先打开其电源。操作和设置不当：对于初学者来说， 操作和设置不当引起的假故障表现得最为明显。由于对基本操作和设置的细节问题不太注意或完全不懂，很容易导致“假”故障现象的出现。数据线接触不良：各种外设与计算机之间，以及主机中各硬件与主板之间，都是通过数据线连接的，数据线接触不良或脱落都会导致某个设备工作不正常。对正常提示和报警信息不了解：操作系统的智能化逐步提高，一旦某个硬件在使用过程中遇到异常情况，就会给出一些提示和报警信息，如果不了解这些正常的提示或报警信息，就会认为设备出了故障。目录 contents12.112.212.31

21、2.412.512.612.7计算机故障产生的原因确认计算机故障的常用方法计算机的常见故障计算机故障排除基础计算机故障维修实例应用实训使用最小系统法检测系统故障拓展练习计算机故障维修实例12.5了解计算机故障维修的最好方法是在实际操作中学习，下面就以排除计算机故障的具体操作为例，讲解排除故障的相关知识。12.5.1 CPU故障维修实例 1. 温度太高导致系统报警故障表现：计算机新升级了主板，在开始格式化硬盘时，系统喇叭发出刺耳的报警声。故障分析与排除：打开机箱，用手触摸CPU的散热片，发现温度不高，主板的主芯片也只是微温。仔细检查一遍，没有发现问题。再次启动计算机后，在BIOS的硬件检测里查看

22、CPU的温度为95，但是用手触摸CPU的散热片，却没有一点温度，说明CPU有问题。通常主板测量的是CPU的内核温度，而有些没有使用原装风扇的CPU的散热片和内核接触不好，造成内核的温度很高，而散热片却是正常的温度。拆下CPU的散热片，发现散热片和芯片之间贴着一片像塑料的东西，清除粘在芯片上的塑料，然后涂一层硅脂，再安装好散热片，重新插到主板上检查CPU温度，即可恢复正常。 2. CPU使用率高达100%防杀毒软件造成故障：很多杀毒软件都加入了对网页、 插件和邮件的随机监控功能，这无疑增大了操作系统的负担，造成CPU占用率达到100% 的情况。驱动没有经过认证造成故障：现在网络中有大量测试版的驱

23、动程序，安装后会引起难以发现的故障，尤其是显卡驱动特别要注意。病毒或木马破坏造成故障：如果大量的蠕虫病毒在系统内部迅速复制，则很容易造成CPU占用率居高不下的情况。“svchost” 进 程 造 成 故 障 ：“svchost . Exe”是Windows操作系统的一个核心 进 程 ， 一 般 在 Windows XP 中 ， svchost.exe进程的数目为4个或4个以上， Windows 7中则更多，最多可达17个。12.5.2 主板故障维修实例 1. 主板变形导致无法工作故障表现：一块主板进行维护清洗后，发现主板电源指示灯不亮，计算机无法启动。故障分析与排除：由于进行了清洗，所以怀疑是

24、水没有处理干净，导致电源损坏，更换电源后，故障仍然存在。于是怀疑电源对主板供电不足，导致主板不能正常通电工作，换一个新的电源后，故障仍然没有排除。最后怀疑安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形，将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微变形。主板两端向上 ，而中间相对下陷，这很可能就是引起故障的原因。将变形的主板矫正后，再将其装入机箱，通电后故障即可排除。 2. 电容故障导致无法开机故障表现：有一块主板，使用两年多后突然点不亮了，表现为打开电源开关后，电源风扇和CPU风扇都在转，但是光驱和硬盘没有反应，等上几分钟后计算机才能加电启动，启动后一切正常。重新启动也没有问题，但是一关闭电源，再开就要像

25、前面一样等上几分钟。故障分析与排除：开始以为是电源问题，替换后故障依旧，更换主板后一切正常，说明是主板有问题。从故障现象分析，主板在加电后可以正常工作，说明主板芯片是好的，问题可能出在主板的电源部分上。但是电源风扇和CPU风扇运转正常，说明总的供电正常。加电运行几分钟后断电，经闻无异味， 手摸电源部分的电子元件，发现CPU旁的几个电容和电感的温度极高。因为电解电容长期在高温下工作会造成电解质变质，从而使容量发生变化，所以判断是这两个电容有问题。排除故障的方法是仔细地将损坏的电容焊下，将新买回来的电容重新焊上去，焊好了电容后，不要安装CPU，应该先加电测试，试了几分钟，温度正常。于是装上CPU，

26、加电，屏幕立刻就亮了。多试几次，并注意电容的温度，若连续开机几个小时都没有出现问题，表示故障已排除。12.5.3 内存故障维修实例 1. 金手指氧化导致文件丢失故障表现：一台计算机安装的是Windows 7操作系统，一次在启动计算机的过程中提示“pci.sys”文件损坏或丢失。故障分析与排除：首先怀疑是操作系统损坏，准备利用Windows 7的系统故障恢复控制台来修复，可是用Windows 7的安装光盘启动进入系统故障恢复控制台后系统死机。由于曾用Ghost给系统做过镜像， 所以用U盘启动进入DOS，运行Ghost 将以前保存在D盘上的镜像恢复。重启后系统若还是提示文件丢失， 此时只能格式化硬

27、盘，并重新安装操作系统，但是在安装过程中，频繁地出现文件不能正常复制的提示， 将导致安装不能继续。此时就需要进入BIOS，将其设置为默认值后重启准备再次安装，在进行内存测试时若发出报警声，表示内存测试没有通过。此时，需将内存取下若发现内存条上的金手指已有氧化痕迹，用橡皮擦将其擦除干净，重新插入主板的内存插槽中，启动计算机自检通过，再恢复原来的Ghost 镜像文件，重新启动，故障排除。 2. 散热不良导致死机故障表现：为了更好地散热，将CPU风扇更换为超大号的，结果经常是使用一段时间后就死机，格式化并重新安装操作系统后故障仍然存在。故障分析与排除：由于重新安装过操作系统，确定不是软件方面的原因，

28、打开机箱后发现，由于CPU风扇离内存太近，其吹出的热风直接吹向内存条，造成内存工作环境温度太高，导致内存工作不稳定，以致死机。将内存重新插在离CPU风扇较远的插槽上，重启后死机现象消失。12.5.4 鼠标故障维修实例在出现鼠标光标“僵死”现象时，一般可按以下步骤检查和处理。（1） 检查计算机是否死机，死机则重新启动，如果没有拔插鼠标与主机的接口，然后重新启动。（2） 检查“设备管理器”中鼠标的驱动程序是否与所安装的鼠标类型相符。（3） 检查鼠标底部是否有模式设置开关，如果有，试着改变其位置，重新启动系统。如果还没有解决问题，仍把开关拨回原来的位置。（4） 检查鼠标的接口是否有故障，如果没有，可

29、拆开鼠标底盖，检查光电接收电路系统是否有问题，并采取相应的措施。（5） 检查“系统/设备管理器”中是否存在与鼠标设置及中断请求（IRQ）发生冲突的资源，如果存在冲突， 则重新设置中断地址。（6） 检查鼠标驱动程序与另一串行设备的驱动程序是否兼容，如不兼容，需断开另一串行设备的连接，并删除驱动程序。（7） 将另一只正常的相同型号的鼠标与主机相连，重新启动系统查看鼠标的使用情况。（8） 如果以上方法仍不能解决，则怀疑主板接口电路有问题，只能更换主板或找专业维修人员维修。12.5.5 键盘故障维修实例键盘故障，一般可按以下步骤检查和处理。（1） 用杀毒软件对系统进行杀毒，重新启动后，检查键盘驱动程序

30、是否完好。（2） 用替换法将另一只正常的相同型号的键盘与主机连接，再开机启动查看。（3） 检查键盘是否有模式设置开关，如果有，试着改变其位置，重新启动系统。若没解决问题，则把开关拨回原位。（4） 拔下键盘与主机的接口，检查接触是否良好，然后重新启动查看。（5） 拔下键盘的接口，换一个接口插上去，并把CMOS中对接口的设置做相应的修改，重新开机启动查看。（6） 如还不能使用键盘，说明是键盘的硬件故障引起的，检查键盘的接口和连线有无问题。（7） 检查键盘内部的按键或无线接收电路系统有无问题。（8） 重新检测或安装键盘及驱动程序后再试。（9） 检查BIOS是否被修改，如被病毒修改应重新设置，然后再次开机启动。（10） 若以上检查后故障仍存在，则可能是主板线路有问题，只能找专业人员维修。12.5.6 操作系统故障维修