IT解决方案和流程精益管理.ppt

1、中国软件行业协会25周年庆典,IT解决方案和流程精益管理,演讲者：赵成 2009年9月19日,简柏特,IT解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力,简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。,率先在印度成立后台共享服务中心，向通用电气北美的业务部门提供服务，主要以金融，保险流程为主,1997,2000,2004,2005,公司改了新名字 “简柏特 Genpact” 向100多家跨国企业提供服务,离开通用电气大家庭 通用电气 40% Oak Hill 30% General Atlantic Part

2、ners 30%,成为通用电气的一个独立部门 全球化运营 印度 中国 墨西哥 匈牙利,Genpact Generate Global Business Impact,被评为最佳服务外包供应商 36,000 员工分布在10个国家 纽交所成功上市 （2007年8月2日）,2007-,简柏特由来,简柏特被全球知名的企业信赖,人，流程，技术 的完美结合,最佳信息化企业所代表的是,简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下,工具，结合 人 + 流程 + 技术：,?,2 英里,1 英里,河水,请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径?,避免水洒出重量vs.距离 在奶奶口渴前把水送到,客户满意,使浪费最少节省力 气

3、最短的周期,精益思想,精益思想(Lean),“效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。 通过改进工作方法来降低成本: 目标: 让所有工作方法更有效、简捷、标准化。 管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。 采取措施改进。,成本再思考 提出方法 了解你的系统 !,“精益”的核心概念,精益: 追求卓越之路,精益 vs. 六西格玛,精益的用处,精益 vs. 六西格玛,目标: 减少缺陷 改善均值 & 减少CTQ波动,方法： DMAIC, DFSS, CAP,问题特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析,项目： 4-6 个月,实施：

4、集中式 由工具包专家来实施变革,目标: 提高系统流程表现减少浪费,方法: 价值流图, Kaizen活动,问题特征: 知道问题在哪儿,需要一些常用工具 和专业知识来解决,Kaizens: 通过1 周左右跨部门的流程改动来实现,实施: 非集中式 由部门流程专家负责实施变革,案例分析 精益、六西格玛 用在信息化实施,过去3年的业绩指标和改进效果,80% 系统应用问题的减少 90% 未结订单的减少 50% 周期的缩减,应用问题的减少,全部问题,流程改善 & 成本缩减,某全球性塑料公司， 每年超过 80亿美元的收入， 生产高质量的工程用塑料。公司内部有超过 650+ 应用系统， 由 250 项目团队进行

5、维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持),实现减少的问题,应用表现,我们怎么做的 通过以下措施减少90%的用户界面错误： 改变上下游流程 重新修改用户界面 减少用户应用界面 通过数字化的脚本实现数据上传及提取 用户培训及认证流程； 通过IT技术实现流程变动,某塑料公司案例,降低30% 成本,商业影响,某银行案例,澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥有 800万客户,客户,复杂的、非标准的银行帐户开户流程 合规性问题 (风险exposure) 运营成本太高 面临AUSTRAC身份验证新法规的要求 65% 的签名查询错误 监控以及报告功能不够强大,业务挑战,解决方案,采用Lean工具使流程简化、标准化 基于web的工作流，整合所有功能成单一系统 可配置的强大的QC模块 基于角色的系统访问权限控制 运行时的状态自动监控和跟踪 开发流程自动化IT系统 自动生成多样化的报表,总计节省人数148名 （全职） 每年节省成本 $3000万 澳元,减少90% 操作时间,复杂问题 简单化 标准化 模块化 IT自动化,某消费品企业案例,某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元，在16个国家设有分支机构，员工26000人；,客户,无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造