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文档简介

1、提高肿瘤住院患者健康教育成效率 内九病区,健康教育是一项有目标、有计划、有组织、有系统、有评价的活动，能促使人们自觉采用健康行为，改善、维持人体健康。患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，通过健康教育，可促进患者早日康复，提高患者满意度。,一、发现问题阶段,据统计发现我科室2016年1-4月满意度调查200人次，满意率95% 满意度调查表选项中主要问题如下：,由于健康教育患者不是非常满意次数最高，也是直接影响患者满意度的直接因素，所以我们根据院护理部设计的健康教育质控评分标准对我科室患者进行健康教育，内容包括入院宣教、术前术后指导、护理治疗检查前后指导、功能康复指导、饮食及用药指导、出院指导

2、等 我科室对2016年1月-4月的289例住院患者进行健康教育，其中共检查180人次，达合格分90分有112人次，合格率为62.22%，亟需整改。,二、成立CQI小组,组长：叶瑜,组员：甘小玲 龚妍宁 胡铭 熊雯 吴芳 温欢欢 陈洁,三、明确流程和规范,责护对出院患者进行电话回访，了解康复情况，做好宣教追踪（出院一周内）,入院宣教流程 出院宣教流程,四、制定目标：,对被检查的患者宣教理解程度进行分类，发现不完全知晓者68人次,目标值=35人 改善幅度=19.45% 目标：健康教育合格率需达81.67% 设定理由： 目标值=现况值改善值 =68-（68*97.05%*50%） =68-32.99

3、 35,患者不配合,不愿与患者沟通,护士自身宣教知识缺乏,文化程度低,陪床家属经常更换,宣教资料不全面,缺乏沟通技巧,护士年资低,对患者真实需求不了解,情绪不佳,身体不适,患者住院时间短,护士晚班而患者请假回家,宣教内容繁琐,非收费项目,无榜样作用,没有宣教流程,没有个性化选择,主要因素 重要因素 次要因素,五、问题原因分析：,为什么住院患者健康教育成效率低？,经全科护理人员讨论，每人选择最影响健康教育成效率的五项因素，从而得出以下排列表，根据二八定律，我们对前4项内容提出整改措施。,六、制定改进措施,七、计划阶段,八、执行实施方案,1、宣传栏、宣传手册、我们重新制定宣教内容，提高针对性及实用

4、性，并根据资料内容对患者进行详细解释工作，做到人人理解。,2、制定合理的健康教育流程，严格按照流程上的规定时间和内容展开健康宣教,2、制定合理的健康教育流程，严格按照流程上的规定时间和内容展开健康宣教,3、对全科人员科室宣教内容进行每2月进行一次培训，并考核。考核合格者具备宣教资格，与绩效挂钩。,4、以患者熟知宣教内容为主要依据，并以满意度多次表扬的护士为辅进行评选，成为健康宣教代言人，同时给予实际奖励，每季度评选一次，提高护士的积极性，使人人都有机会都有动力。,九、检查阶段,统计我科室2016年整改开始后8-11月住院患者健康教育成效率，根据健康教育评分表内容对180人次患者知晓情况进行分类：,目标达成率：改善后-（改善前目标值-改善前）=110%,我们健康宣

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