质量管理与贯标.ppt

1、质量管理与贯标,第一部分 三个标准的简介,三标一体认证为那三个标准： ISO9001： 2008 质量管理体系 ISO14001：2004 环境管理体系 ISO28001：2001 职业健康安全管理体系,质量管理体系：主要是针对顾客的需要，以满足顾客需求，增强顾客满意为目的。 环境管理体系：主要是针对相关方和社会，体现组织对社会的责任。 职业健康安全：主要针对员工和相关方，体现是以人为本。 三个标准基本涵盖除财务管理之外企业所有经营活动。,主要介绍质量管理体系（ISO9000） 何为ISO9000族： ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会所发布的标准。,ISO9000族

2、的主要构成： 核心标准 ISO9000 基础和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO19011 质量或环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR10006 项目管理质量指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用,第二部分 八项质量管理原则,背景及意义： ISO/TC176委员会，从1995年开始成立工作组，根据

3、ISO9000族标准的实践经验及理论分析，吸收专家经验，用两年时间编撰了八项质量管理原则 ISO9000族标准的理论基础, 指导组织实施的工具 八项质量管理原则是实践经验和理论的总结，是组织管理的普遍原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,一、以顾客为关注焦点 为什么质量管理体系“以顾客为关注焦点”？ 首先“组织依存于顾客” 然后，质量管理经历了三个阶段： 检验质量控制阶段：质量概念是符合标准，“质量是检验出来的” 统计质量控制阶段：质量管理从检验扩展到整个生产过程，从生产过程找出控制关键环节 “质量是生产出来的”

4、全面质量管理阶段：质量扩展到组织的生产经营的各个方面，包括设计、开发、生产、服务 对于质量的要求（好坏）首先取决于顾客的需求，并由顾客来评价的 “质量是基于顾客需求而设计出来的”,如何做到： 1、调查、识别、理解顾客的需求和期望； 2、制定目标与顾客的需求和期望相结合； 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； ISO标准“始于顾客要求，终于顾客满意”,二、领导作用 领导参与及重视程度对于质量体系运行的好坏起到决定性作用。 1、为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； 2、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念

5、； 3、为员工提供所需的资源和培训，明确组织机构及职能，并赋予其职责范围内的自主权。,三、全员参与 全员参与原则的贯彻落实程度，对组织质量管理效率的高低有决定性的影响。 1、完善组织机构，分配和落实质量职能，使各级各类人员都能明确自己具有那些质量责任和权限，在质量活动中各负其责，各司其职。 2、识别和解决员工对工作业绩扩展及积极性发挥的各种约束并消除，创造能够团结的工作环境，激发员工的成就感的责任感。 3、识别岗位职责要求和员工能力之间的差距，制定培训计划，切实做到各类人员具备适应所在岗位的工作能力。 4、进行适当的激励。,举例：对于混凝土出厂过程，我们要求操作工观测出机塌落度及有无异常、驾驶

6、员出厂前或放料时观测、泵工打泵时观测异常 2009年8月新河工地，外加剂泄露造成超掺仍打到结构之中，暴露的问题： 1、操作工、驾驶员、泵工是否尽到了质量责任？ 2、每一个操作工、驾驶员、泵工是否有能力来识别是否异常的状况？ 3、激励措施有没有问题？,四、过程方法 ISO9000标准将管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。 管理职责：最高管理者作出持续改进的承诺，并确立质量方针和目标 资源管理:提供质量管理所需的人力资源、设施、工作环境，作为对产品实现的支持 产品实现：以顾客需求为主，通过产品实现的各个环节输出产品给顾客（预拌混凝土生产八个主要过程

7、：下单、配比设计及上传、材料采购及入场、配料搅拌、出厂检验、运输、泵送、交付检验） 测量分析和改进：一方面对内部实现过程进行测量、分析寻求改进机会；另一方面从外部通过顾客满意程度的信息进行改进和分析,如何进行过程控制： 1、首先系统地识别所有活动；通过分析每个过程的重要性和风险，发现关键过程 2、识别各个过程与机构间的关系，将职能分配到个部门，并对内部的接口进行控制。 3、对于过程要确定过程控制方法，关键过程要分析和测量（要有指标），要有为达到预期效果而采取的关键控制活动,五、管理的系统方法 采取系统的方法是为了使各过程间更为协调，促进管理体系的有效运行： 1、组织通过一个体系来运行（而不是一

8、个部门），使各部门各人理解体系内各过程的相互依赖关系，减少职能交叉造成的障碍 2、分析各个过称间的接口，不断改进，提高各过程间的协调与效率。 3、通过测量和评估，持续改进体系，优化质量管理体系结构来提高其有效性和效率。,六、持续改进 ISO标准提出，持续改进是组织的一个永恒目标，也是贯标的最重要的原则之一： 1、提供持续改进的方法和手段的培训(PDCA循环方式)； 2、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标； 3、建立目标以指导、测量和追踪持续改进 4、可从两方面：一方面对内部实现过程进行测量、分析寻求改进机会；另一方面从外部通过顾客满意程度的信息进行改进和分析,七、基于事实的决

9、策方法 1、确保数据和信息足够精确和可靠； 2、让数据/信息需要者能得到数据/信息；（以上可通过ERP系统获得） 3、使用正确的方法分析数据； 4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。,八、与供方互利的关系 1、与供方进行多层次的沟通，必要时可与供方对产品和过程进行联合开发和共同改进； 2、以对供方全面评价为基础，识别和选择关键供方，尤其对需要长期采购的关键产品，应注意建立长期的合作关系 3、采用适当方式鼓励供方确立质量改进的长期计划和目标，对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励,第三部分 质量管理体系的实施,质量体系运行的核心： 通过过程控制来达到组织对于结果的期望

10、通过持续改进来保证体系运行的有效性,“ISO”的基本精神是： 说到： 该说的要说到，以文件的形式描述质量体系活动 做到： 说到的要做到，严格按文件规定运作 有效： 做到的要有效，符合组织的目标及标准的要求 证据： 留下相关证据，证实产品和质量体系按标准运作 写你所做文件（法律）做你所写记录（追溯） 说、写、做一致，落实执行,ISO质量体系的特点： 文件化、系统化，强调顾客第一，预防为主、持续改进 “ISO”推动成功的关键: 决心和观念 推行“ISO”的最终目标是： 持续改进、自我提升、永续经营,ISO质量体系文件架构及特点： 由四层文件构成 第一层文件 质量手册 第二层文件 程序文件 第三层文

11、件 工作文件（操作规程、管 理制度、技术标准等） 第四层文件 质量记录,体系文件的特点及应用： 质量手册 纲领性文件 由顾客和公司领导使用 程序文件 标准性、流程性文件 由各部门使用 工作文件 操作性文件 由各岗位使用 质量记录 见证性文件 各层次使用,ISO实施的意义： 由于质量管理体系强调的是以预防为主，使影响产品质量的技术、管理和人的因素始终处于受控的状态，因此特别对于预拌混凝土企业而言，由于其产品的特殊性（半成品），更体现出建立质量管理体系的重要性。 具体到两个方面： 1、外部：增强顾客的满意，有利于市场竟争 2、内部：提高质量管理水平和工作效率， 降低成本，不断改进管理方法,ISO9

12、001：2008推行的一般步骤： 六大步骤： 准备 立法 宣贯 执行 监督 改进,具体做法： 企业管理架构及体系确定（准备） 任命管代，组建推行小组 制定目标 各级人员接受必要的管理意识及质量意识的训练 标准知识培训 文件编写(立法) 文件大面积宣传、培训、发布、试运行（宣贯及执行） 内审员接受训练 内审（监督） 管理评审 完善和改进,27,整个体系的实施可通过PDCA循环来进行，PDCA循环可适用于每一个过程中。 P-Plan -(计划) D-Do -(实施) C-Check -(核查、检查) A-Action -(改善、改进),28,管理评审 Management review,检查与纠正

13、措施 (Check)Checking and corrective action corrective action,方针 policy,计(规) 划(Plan)Planning,实施与运行(Do) Implementation and operation,持续改进 (Action)Continual improvement,质量管理体系实施的难点： 1、实施持续改进,难在营造改进环境 持续改进是ISO9000族标准的重要原则之一，也是当今世界经济发达地区的企业文化的组成部分，可是在我们目前也许更多的是些许间断的改进活动，要真正的做到持续改进还有待于管理层改进意识的增强，改进环境的营造，是持续改进成为企业文化的组成部分。 2、监测顾客满意度，难在检测方法 对顾客满意度的测