窗口接待服务.ppt_第1页
窗口接待服务.ppt_第2页
窗口接待服务.ppt_第3页
窗口接待服务.ppt_第4页
窗口接待服务.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

窗口接待服务,为了规范各部门窗口员工行为及语言规范，规范接待工作程序，协助客户、上级主管部门做好相关工作，为来访宾客提供尊贵、优质、专业化服务，体现物管服务品牌形象。,窗口接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求所有一线岗位人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。,形象要求,客服人员要求：,头发整齐,工牌端正,上衣整洁，干净,裤子折痕清晰,丝巾系在右边,肤色丝袜黑色皮鞋,迎送同事上下班,每日于上班前五分钟，以站姿微笑面向上班人员，行注目礼，并主动问候。,下班时间开始后五分钟内，以站姿微笑面向下班人员，行注目礼，并主动问候。,呼叫电梯服务,为了增进物业与业主间的交流，展现物业礼仪形象，提升业主满意度， 服务中心安排客服及管理人员每天早上提供电梯礼仪服务。,站在电梯门外一侧以笑脸迎客。,用手扶着电梯门边上，不让门关上，让客人进电梯门 。,站在门外侧身等候电梯到来，并提醒业主。,有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问有什么可以帮您？”,接待来客,请客户在接待区域稍坐等候，并及时端上茶水 。,精神面貌饱满，微笑服务，礼貌待客。,要求来访客人登记来人来访记录本，信息清楚，请客人休息区等候，告知对方“现在帮你联系，请您稍坐休息，一会通知您。”,客人访问结束，为客人开门微笑送客人。,电话接听,电话在三声内接听，必须使用规范应答语：

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论