班组长培训材料.ppt

1、如何做好班组长,2006年5月18日,陈世友,内容,班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题?,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。,班组长的作用,提高产品质量： 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而

2、努力。 提高生产效率： 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本： 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理： 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改

3、善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方； 个性、能力发挥的地方； 谋生的利益共同体； 人际关系的地方； 生活的地方； 竞争的地方。,它是你的第二个家。,内容,班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告 ? 如何解决问题?,管理是什么?,管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; 管理就是解决问题!,管理的三层境界,做事难; 做人难; 管物难; 管事难; 管人难; 营造环境比管人更难!,管理的三层

4、境界,权责区分,人,事,物,權,責,行,高階,中堅,基層,掌握管理方法,掌握工作態度,掌握工作方法,計劃,執行,管理风格,授权式,管理者决策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说服,参考,参与,委托,您的绩效建立在什么基础上?,态度第一,马斯洛的“需求理论”与激励要素,个人 实现,尊重需要,归属感,安全感,生理需要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,需求的基本模式,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,基本工资 福利,长期激励,短期激励,半年奖励 浮动工

5、资,激励方案,浮动固定化,半年奖励,内容,班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题?,如何作好班组长工作,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。,班组长工作的意识,自觉工作的意识； 客户意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识,班组长工作的

6、基本守则,比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。,领导坐标,1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,班组长的常见类型,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。,如何接受任务？,主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录主管交

7、代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,什么是3H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）,如何开展工作？,A -改正 再执行,P -计划,D -执行,C -检查,持续,提升,如何开展工作？,教導的五步驟

8、：,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結果給予適當的回饋,如何教导员工：,班组长的素质要求,1.专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。 2.目标管理能力：具备使PDCA这一循环不断地周而复始 的能力。 3.问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三 问思维。 4.组织能力：使部门运作达到1+12的效应。 5.交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说 服对方的能力。 6.倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉 你很谦虚；二是你会了解更多的事情 7.幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。 8.激励的能力：就要把员工的“

9、要我去做”变成“我要去做”。,9.指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 10.培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。 11.控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪 已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 12.自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。 13.概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。,沒有目標就做(No Goal for work ) 沒有計劃(Unplanned) 閉門造車(Shut in!) 光說不做(Talk only

10、) 半途而廢(Non developing) 隱藏錯誤(Hiding the Mistake),工作中常犯的六种错误:,内容,班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题?,有效的报告方法,报告对象,直接上级是您的报告对象！ 除非直接上级指示,报告时机,做好计划时: 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项； 请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告： 让主管了解您的工作进度； 让主管知道您在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到

11、确认的重要步骤； 保证工作的有效性。,如何报告?,口头报告： 先说结论； 简洁、正确； 要事实不要臆测，误导是要负责的； 不要遗漏重点； 成功、失败要明言。 书面报告： 谴词用语要简单易懂； 标题清楚； 尽量用图表、数字说明； 报告顺序要合逻辑； 利用添附资料说明。,内容,班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题?,如何解决问题,三大步骤： 发掘问题 分析问题 改善问题,十小步骤： 问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定 原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。,如何解决问题,问题定义： 问题内容是什么（WHAT）？ 是谁发现或发生在谁（WH

12、O）？ 何时发现/发生（WHEN）？ 何处发现/发生（WHERE）？ 如何发现（HOW）？ 问题检讨： 为什么是问题（WHY）？影响、标准 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 观察 收集客观数据,问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 问题确认、界定：治标，治本问题 原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 对策拟定：脑力激荡原因排除 对策分析：决策矩阵法、多数表决法 实施追踪：甘特图 效果确认：柏拉图 推移图 防止再发生：标准化、模式化,如何解决问题,好班组长必备的五种技能 1、工作的知识 a. 职务专业的知识. b. 良好的品质意识 2、改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思维. c. 创新的思维 3、沟通的技巧 4、领导的技巧 5、教导的技巧,总结,这方