实用管理学.ppt

1、陈来成,实用管理学,第一章 绪 论,第一节 管理的概念 一、管理是什么 管理的不同定义 管理是管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。,二、管理的性质 1、管理的二重性 自然属性和社会属性 2、管理的科学性和艺术性 三、管理的效率和效果 效率是指输入与输出的关系。 仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。效率涉及的是活动的方式和手段，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的。,第二节 管理的环境,一、环境的定义 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度和

2、复杂程度。 二、管理的环境构成 1、一般环境,组织的一般环境是指对组织的活动产生影响的大环境因素，包括经济、政治、技术、文化、法律和国际关系等。 经济因素：经济环境中诸如经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况以及财政金融政策等。 政治和法律因素包括政局的稳定性、国际关系及其影响、法律。,技术因素：世界大环境内技术发展状况。它对工业企业影响很大。 社会文化因素：在社会中形成的传统风俗、道德、信念、价值观念和知识水平等因素的总和。这些因素会影响到企事业员工的工作表现。 2、具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境。它包括竞争对手、顾客、资金供应者、政府机构以及利益集团等。,

3、能够提供相同或可替代的组织相互成为竞争对手。 顾客是组织要满足其某种需要的服务对象。 供应者是指向组织提供资源的单位。对企业而言，原材料供应商、银行、学校都是它的供应者。 政府机构作为行政管理机构，其制定的各种政策和法规在很大程度上制约着组织能做什么和不能做什么。,利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。 三、环境与管理之间的相互作用 1、组织对环境的影响作用 对供应者的对策主要是要联系几个供应来源，而避免只依靠一个供应来源。 对竞争对手采取的对策主要是价格的竞争。,争取顾客可采取多种措施：提高产品质量并做好售后服务，以包修、包换、包退为号召；

4、使产品多用途化，为自己的产品开辟新用途；采用上门服务的办法。 影响政府管理部门的措施是聘请有影响的专家或是退职下来的前任官员作为公司顾问或咨询专家。 采取开诚布公的办法与利益集团直接对话，取得一定的谅解，并通过双方协商达成中庸的方案。,2、环境对组织管理的影响,第一，环境对管理职能的发挥具有重要影响。 第二，环境对管理者具有选择作用。 环境可以作用于管理活动，管理活动也可以反作用于环境。管理者的行为要适应环境，同时还可以根据组织和环境的特点有意识地采取一些对策以使环境因素更加有利于管理职能的发挥和组织目标的实现。,第三节 管理学与实用管理学,一、管理学的特点 管理学是一门系统地研究管理活动的基

5、本规律和一般方法的科学。 管理作为一门科学来研究始于近代。 管理学是在自然科学和社会科学的交叉点上建立起来的一门综合性学科。,管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践，具有很强的应用性。管理学是一门实践性很强的科学，同时又是一门不断发展的科学。 管理学已形成了一套较为完整的知识体系，反映了管理活动的客观规律性。 管理学不能为管理者提供一切问题的标准答案，尤其对于新的、非程序化的管理对象更显得无章可循。,二、实用管理学的特点,实用管理学是对管理学的运用与深化。 它不仅要研究管理学所研究的管理规律、原理和方法等内容，更重要的是要研究如何将这些管理知识运用到各种社会组织的管理中。,实用管理学与一般管理学相比，具有以下几个特点： 第一，它既具有理论性又具有应用性，是二者的统一。 第二，它既具有普及性又具有启发性，既通俗易懂又发人深思。 第三，它既有系统性又具有简明性，是二者的统一。,三、学习管理学的重要性,首先，管理在现代社会中的地位和作用，决定了学习管理学的必要性和重要性。 其次，学习管理学是提高各级管理人员管理能力的重要途径。 再次，未来的社会更需要管理。管理是人类不可缺少的重要活动。未来的管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是：不是管理别人，就是被别人管理。 对于那些选择管理生