如何进行需求收集.pptx

1、需求收集过程,市场细分 产品扩展路线图 波士顿矩阵 技术鸿沟,干系人分析 决策分析 关注点分析 焦点小组,调查方法选择 10种调查方法 需求访谈10问 调查问卷设计 原型法,单项需求模板 听的技巧 一手信息 二手信息 客户描述 需求陈述 需求陈述5原则 短、中、长期需求,需求干系人,用户,某种方式从产品中获益的人,对产品产生影响 或对产品有兴趣的人, 产品开发项目的成功就是“完成满足主要干系人期望的所有需求和约束的集合”,注：市场地图是需求干系人的有力分析工具,谁是用户？谁是客户？,掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人，因此要

2、全盘考虑需求收集的对象。,用户,渠道商,零售商,客户群1,用户,渠道商,零售商,客户群2,细分市场1,细分市场2,代理商,代理商,思考：合力叉车的用户是谁？渠道商、零售商、代理商分别是谁？,根据产品/技术生命周期划分客户群体,参考：跨越鸿沟,确定客户的方法,最终用户,销售、支持,零售商、集成商、代理商,通过对最终用户的购买决定进行回溯分析，可以找到所有影响购买行为的人。,思考：手机卖场的站柜体验,客户分析：不同客户角色对购买影响力不同,客户分析：不同角色对产品兴趣点不同,思考：加入你去进行客户需求收集，哪些角色你将是你的访谈对象？,需求收集的常用方法,市场活动,销售活动,用服活动,公开信息,商

3、业伙伴,专业数据,一手信息,二手信息,需求库,需求整理分析,报告交流,竞争者信息,统计报告,新闻剪报,订阅的报告,专家顾问团,高层拜访,展览,用户探针,用户大会,产品介绍、投标,客户反馈,标杆研究,用户访谈,现场问题解决,网上设备巡检,第三方数据,专业调研服务,不同的需求收集方法具有不同的特点,客户访谈准备：针对访谈对象设计问题清单,历史产品使用的美好回忆,使用产品失败的经历描述,最近一次购买时所见、所想,如果自己设计会如何,其他产品的哪些功能可以考虑集成,客户试图解决哪些问题,需求收集访谈问题清单（样例）,1、建立用户的情况表 姓名： 公司： 行业： 职位:（以上信息在访谈之前填写好） 你的

4、主要职责是什么？ 你们的主要产品/业务是什么？ 为谁做/服务的？ 如何验证成功？ 什么问题妨碍了你们的成功？ 2、讨论主题及要点 你现在是怎样做的（主题）？ 有什么问题？它们是什么？（提示：不断地问“还有吗？”） 对每一个问题，问 为什么会出现？ 现在怎么解决？ 希望怎么解决？,3、理解用户环境 谁是用户？ 他们的教育背景如何？ 他们的计算机背景如何？ 用户经历过这种类型的应用么？ 使用的是什么平台？ 计划将来的平台是什么？ 有没有用其他与目标产品有关的平台？如何有，请介绍一下有关情况 你对产品可用性的预期是什么？ 你对培训时间的预期是什么？ 4、扼要说明理解情况 你刚才告诉我： （用你自己的

5、话列出客户描述的内容，特别是问题） 还有没有遗漏或补充？ 还有没有其他问题？,需求收集访谈问题清单（样例）,5、需求分析人员对用户进一步的启发 （有效的或无效的假设） 与主题的那些内容有关？ 会出现什么问题？对每个问题 这是个实际存在的问题吗？ 这个问题产生的原因是什么？ 当前你是怎么解决这个问题的？ 你希望怎么解决这个问题？ 和你刚才提到的其他问题相比，你把解决这些问题放在什么位置？ 6、评估业务规则 有必须支持的法律、法规、环境要求和标准吗？ 有组织内要求遵守的制度、规范、发文吗？,7、评估其他非功能需求 你对可用性的预期是什么？（你在什么时间使用系统） 你对性能的预期是什么？ 你对维护有

6、什么特别的要求？ 你对用户友好性有什么预期？ 对安全性有什么要求？ 8、总结性提问 还有什么你觉得需要补充的吗？ 如果我还有其他问题的话，可打电话给你吗？ 我将谈话获得的需求内容整理后，可以请你来确认吗？,优秀实践：需求收集五问（HP 高建华）,消费者在消费了本企业的产品之后感到满意的三个方面是什么？,1,消费者在消费了本企业的产品之后感到不满意的三个方面是什么？,2,消费者在消费了竞争对手的产品之后感到满意的三个方面是什么？,3,消费者在消费了竞争对手的产品之后感到不满意的三个方面是什么？,4,消费者有需要但是并未消费的主要原因或顾虑是什么？,5,访谈过程中的注意事项,我们应该准备好问题清单

7、，但清单只起一个引导作用，并不用照着读，避免被访谈者产生被审问的感觉。 关注客户行为，探索行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。 避免让用户成为设计师，听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面。 避免讨论技术问题，特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。 鼓励讲故事，故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。 避免诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有功能，你会使用么？”一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。 “说”和“做”不一致的问题，要深入探究背后的原因。 访谈中避免用户过于强势，把我们往沟里带。 同样避免我们过于强势，把用户往沟里带。,交流：每个人都可以分享和

8、总结一些调研或客户访谈中的经验和教训,访谈技巧：注意聆听,多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦于人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方,访谈技巧：密切关注,我想 我希望 我要 我正在找 我对很感兴趣 我期望 我认为,原始需求的整理：单项需求采集模板,部门: ,姓名: .,联系方式: ,采集的活动(where/when),客户背景资料,客户情况介绍(who),客户陈述(what),产生的原因(why),客户的评判(how),需求关联,系统关联 业务关联 人物关联 支持材料关联,验收标准 满意度 竞争评判 优先级,

9、需求描述（demands）,需求信息的提取与初步结构化：单项需求采集模板样例（电动工具）,需求信息的提取与初步结构化：单项需求采集模板样例（通讯设备）,要真正懂得客户的需求,要真正懂得客户的需求,要真正懂得客户的需求,要真正懂得客户的需求,需求收集后的工作反思,是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？,通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？,哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？,需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？,在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？,构造“例行化的需求收集机制”使产品开发之源连绵不绝,构建需求收集IT系统 形成需求收集报告机制 组建需求收集分析专业团队 与员工任职资格、绩效挂钩 控制神经末梢（出差、展览、招标等）,附件：,需求收集与市场调研的关系,需求收集与市场调研的关系,市场调研,需求收集,产品包需求,产品包解决方案业务计划,市场调研准备,1确定调研目的、调研地点和调研人员 针对企业实际，给市场调研定明确目的、调研地点、调研人员。 2明确调研内容、调研对象、调研方式和调研时间的确定 3合理设计问卷 4调研计划执行 5调研汇总分析 6编制营销建议,市场调研的重要意义,