社会管理服务中心运行管理制度及服务规范

1、谢谢阅读社会管理服务中心运行管理制度及服务规范1市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）市社会管理服务中心方案目录前言 (3)1. 市社会管理服务中心管理制度 (3)1 1 管理机制 (3)1 2 管理制度 (4)1.2.1 大屏及会议室使用事项 (4)1.2.2 机房及网络管理 (4)1.2.3 人员进出管理 (4)1.2.4 来访人员接待程序 (4)1.2.5 卫生管理 (5)1.2.6 空调及用电安全管理 (5)1.2.7 设备及用品管理 (5)2. 市社会管理服务中心服务规范 (5)谢谢阅读谢谢阅读2.1 、第三方公司提供相关服务概述(5)2.2 、基础服务(6)2.3. 技术

2、服务(7)2.4. 服务预案管理(8)2.5 卫生保洁管理(11)2.6. 保安管理制度(12)2.7 市社会管理服务中心服务人员配备情况(14)市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）前言根据市人民政府专题会议纪要（ 2011 ）30 号决定，市社会管理服务中心（以下简称中心）由市电子政务办立项建设，由第三方公司承建及运维，进驻单位包括市应急指挥中心、市城市监督综合指挥中心、市社区网格管理中心。，为共同营造一个良好的工作环境，确保市社会管理服务中心正常运行，制定了以下运行管理制度及服务规范。1.市社会管理服务中心管理制度11 管理机制根据专题纪要，中心在购买服务五年期间，由市电子政务

3、办作为主管部门负责主管。中心成立一个中心事务管理协调小组，由城管监督指挥中心、社区谢谢阅读谢谢阅读网络管理中心、市政府应急指挥中心、第三方公司各派一名驻场负责人组成，负责中心日常事务的管理和协调工作，当小组协调解决不了的，小组组长要及时向市电子政务办反映，由市电子政务办协调解决。组长由各单位相关负责人按年轮流担任，或者由小组成员推荐产生。管理协调小组职责：负责一个月或一个季度召开一次中心事务专题会，讨论协调中心日常协调管理中出现的问题，对各方面执行中心管理和服务情况实施考评。12 管理制度1.2.1 大屏及会议室使用事项1.2.1.1 大屏时间控制中心大屏正常开启时间为5*8 小时，遇到特殊应

4、急事件及会议需求，由第三方公司分公司工作人员做好相关使用记录和协调。1.2.1.2 大屏及会议室使用协调中心监控大厅大屏平时用于城市监督综合指挥中心监控，会商室日常使用由社区网格管理中心支配，应急指挥中心需要应急指挥或者有领导参观访问时，根据事件级别或者来访规模，可在会商（研判室）或集中监控大厅中优先调剂使用，需要使用大屏时，城市监督综合指挥中心让步到靠城东大道的办公区进行办公。如果中心单位使用大屏时间在2 小时以上时，协调管理小组组长要提前报市电子政务办审批，同城市监督综合指挥中心协商达成一致后方可使用。如果中心某方需要在会商室或者监控大厅进行会议，应该提前一天向中心事务管理小组负责人报告，

5、由负责人填写中心会议申请登记表（该表单见附表 1），将该登记表移交第三方公司相关负责人，第三方公司根据申请表，确定会务规模提前做好会场安排等工作(现在监控大厅在不拆除大厅会议桌的情谢谢阅读谢谢阅读况下，可以容纳130 人次左右的会议。如果与会人员超出130 人，应该在通知中强调申明 )。如中心监控大屏使用调度有争议，无法确定，则由中心事务管理协调小组负责人报市政府分管秘书长协调解决。1.2.2 机房及网络管理中心工作人员在没有经过技术服务人员认可的情况下，不得擅自进入中心机房，更不得擅自操作机房设备或大屏系统等设备；不得擅自在前台控制服务器上接入其它硬件或者下载安装软件；中心所有上网IP 地址

6、由技术服务人员统一分配设置，办公人员不得擅自改动设置（中心只分配60 个可用固定IP, 随意改动会造成 IP 冲突导致部分服务器无法正常工作）。1.2.3 人员进出管理工作人员出入单位时，必须出示证件，以便保安人员检查证件，在保安未确定身份之前，不得擅自强行进入，不得携带与工作无关的人员进入办公区域。1.2.4 来访人员接待程序到中心来访办公人员的外来人员必须先到保安处进行登记，保安会询问来访人来访目的，联系被访人是否在中心内，经被访人确认并同意接待后，来访人员填写中心来访人员登记表（登记表见附表 2）完毕后，请被访人到门口迎接或者告知其被访人办公室位置后请入中心办公区域。来访人员离开时，要在

7、保安处填写离开时间。1.2.5 卫生管理谢谢阅读谢谢阅读中心中心大厅、楼层卫生间、公共走道（包括楼梯）、会议室、等公共区域卫生保洁工作由第三方公司提供的保洁人员完成，工作人员所在办公室室内卫生由办公室人员自行解决，不得故意对办公区域环境卫生进行破坏。由事务管理小组组织相关人员不定期对办公室室内卫生进行抽查，填写中心卫生检查记录，该记录表单见附表 3。1.2.6 空调及用电安全管理中心所有办公用空调（除机房外），开启时间5 天工作日开放（特殊情况协调解决），开放时间段为冬天（约12-1 月）： 8:00-17:30 ，夏天（约6-8月）： 8:00-18 ：00。办公区域夏天制冷温度设置不得低于26 摄氏度，冬天制热温度不得高于 20 摄氏度。办公人员不得在办公室使用大功率电器设备，下班离开办公室之前应该关闭办公室门窗，关闭空调及照明等设备电源。1.2.7 设备及用品管理中心各单位验收各单位验收后更替、增添、人为损坏的设备、用品由各单位自行负责。2.市社会管理服务中心服务规范2.1 第三方公司提供相关服务概述中心项目涉及到三个部门，日常服务工作不但要保证这三个部门正常工作，同时中心也是对外展示形象的窗口；因此，服务工作责任重大。中心的运维服务工作主要分两个大方面，一是基础服务工作包括安保服务、公共