2010商务礼仪.ppt

1、商务礼仪,引言,什么叫礼仪？ 古语曰：礼者，道也；知礼者，得道也,课程模块,礼仪的基本构成元素,礼在多场景的综合应用,礼仪的基本构成元素,言 行 容 表,言,说话的一般技巧： 眼神与目光 用打动倾听者的谈话方式 尊重听者的自尊心 取得听者的好感,言,小心你的口气 学会礼貌用语 何为“礼貌”？,言,要杜绝脏话、粗话 使用敬语和谦语 多用商量语气和乞求语气 文雅称谓的使用 语言环境,言,文雅称谓： 好久不见说“久违”，初次见面说“久仰” 请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见” 对

2、方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿” 宾客来到用“光临”，中途先走用“失陪” 请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候”,言,交谈中的危险雷区 细节一：不要一个人长篇大论 细节二：不要冷场 细节三：不要插嘴 细节四：不要抬杠 细节五：不要否定,言,细节六：把握交谈时间 细节七：避免低声耳语 细节八：不要用手指点别人 细节九：不要过分谦虚 细节十：不要挑剔别人的毛病,言,倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心 听-聽,言,倾听时的五个“不能” 细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲 话者的身上； 细节二：不能经常打断别人的讲话； 细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动 作一边听别人讲话是很不礼貌的行 为

3、；,言,细节四：不能假装在听，在别人说话时走神、 是最大的禁忌； 细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自 己的观点而与对方发生争执不是有 礼貌的倾听。,言,与人相处6句箴言： 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照,行,坐立行走的礼仪 优雅的坐姿 优雅的站姿 优雅的行姿 优雅的蹲姿,行,手的动作 不同手势的含义（“ok”，“v”，举食指、举大拇指） 学会递接物品 指示方向 手到底应该放哪儿,行,别让小动作坏事 用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压,行,遇到尴尬怎么办 打呵欠 打喷嚏 打嗝儿 咳嗽 擤鼻涕,容,“我不能理解女人为何不能只是为了表现礼貌，出门前都好好打

4、扮一下，每一天谁知道会不会是命中注定的大日子？” 香奈儿,容,化妆由四大部分组成： 底妆 眼妆 唇妆 修饰,表,我只要求看上去就像我自己，非我莫属；要 做到这一点，不能依靠奇形怪装，只需把自 然赋予的一系列不规则的组合略加修饰就可 以了。 索菲亚罗兰,表,服饰与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治,表,服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质,表,商务服装的基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明,表,穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜,表,男士基本要求

5、不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖,表,领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,表,西服的选择和穿着 面料、色彩与图案、款式、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫的选择和穿着,表,职业女性着装的八个“不妥 领子低到可以看到胸部 裙边高于膝盖的短裙或超短裙 过于轻薄或透明布料制成的服装 紧身到让身体每一处线条都曲线必露的服装 有非常醒目突出图案的服装 有过多蕾丝花边和装饰物的服装 过于肥大宽松的服装 脏、破旧、有污渍或有异味的服装,表,着装礼仪的

6、TPO原则： Time 代表时间、季节、时令、时代 Place 代表地点、场合、职位 Object 代表目的、对象,表,买衣服的窍门： 颜色：这是在买衣服时第一考虑的因素，因为尺寸大小可以改，颜色却不能改。 面料 ：天然的丝绸、羊毛、棉、羊绒质料，又漂亮又舒服。或者假如弹性纤维和莱卡的面料会让衣服更合身。 剪裁 价格 ：无论什么价格，总会被同时认定为太高或太低。总的来说，不要为只穿一季的衣服花太多的钱；但若是可以穿很久的好衣服，就不怕多花点钱，它们是衣橱里最基础的部分。,表,打造轻松衣柜 基本色、三种辅助色、必备的配件 必备的衣服：外套、毛衣（能在室内或室外穿的）、有领的衬衫、内穿的紧身毛衣、

7、裤子（黑色直筒裤）、黑色连衣裙(或半身裙)、修身小西装 分析衣橱：职业装、外出职业装、休闲服、家居服及运动服所占的比例。,礼在多场景的综合应用,会面礼仪 位次排列礼仪 公务接待礼仪 电话礼仪 餐桌礼仪 送礼礼仪,会面礼仪,名片的由来? 如何得体的使用名片,会面礼仪,握手礼的由来? 握手的正确姿势 握手时应注意的小节,会面礼仪,如何得体的介绍人 正确的介绍顺序,位次排列礼仪,宴会的桌次与座次 乘车的座次 行进中的座次 走楼梯的次序 乘坐电梯的次序,公务接待礼仪,迎接 陪行 送行,电话礼仪,接电话的礼仪 使用电话的礼貌用语 手机礼仪,餐桌礼仪,桌次安排 上菜顺序 进餐礼仪 餐具使用,送礼礼仪,商务送礼的要领： 最好让礼品更具有针对性 礼品的包装要精致美观，吸引人 如有可能，亲自或派人专门分发礼品 根据礼品的用途