高效人士的七个习惯.ppt

1、【高效人士的七个习惯】,由复泰岳鹏飞编写和主讲,岳鹏飞 Alex Yue 新浪微博：岳鹏飞ECS创始人极致客服-ECS创始人企业管理咨询和辅导专家资深海归讲师和职业经理人具备国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验及对中国国情有深刻认知的双重背景，充满激情和活力，富有创造力和表现力，有强烈的责任感。 幽默风趣的个性，深厚的知识和经历，先进的理念和中英文授课的优势使他在企业培训，辅导和管理咨询等领域游刃有余，受到了国内外众多知名企业的欢迎和好评。,前言：七个习惯概论 习惯一:积极主动-掌握你最大的自由 习惯二:以终为始-设定平衡人生目标 习惯三:要事第一-忙要忙得有意义 习惯四:双赢思维-你不是一座孤

2、岛 习惯五:知彼解己-做个双向传播的聆听者 习惯六:统合综效-集思广益 习惯七:不断更新-最佳的自我投资策略 后记：习惯八：由量变到质变,前言：七个习惯概论,习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经历累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。,STEPHEN COVEY,史蒂芬柯维（Stephen R. Covey） 影响人类思想的新智慧学家。 性别：男出生日期：1932-10-24国家：美国 时代杂志评选年度最具影响力人物 影响美国历史进程25位人物之一 经济学人杂志推举为最具前瞻的管理 思想家,7 Habits of Highly Effective

3、People,BE PROACTIVE BEGIN WITH THE END IN MIND PUT FIRST THING FIRST THINK WIN/WIN SEEK FIRST TO UNDERSTAND, THEN TO BE UNDERSTOOD SYNERGIZE SHARPEN THE SAW,主动积极-掌握你最大的自由 以终为始-设定平衡人生目标 要事第一-忙要忙得有意义 双赢思维-你不是一座孤岛 知彼解已-做个双向传播的聆听者 统合综效-集思广益 不断更新-最佳的自我投资策略,高效人士的七个习惯,七大习惯与三大成长层次,个人的成功 主动积极 以终为始 要事第一,人际关系的

4、成功 双赢思维 知己解彼 统合综效,均衡发展 不断更新,依赖,独立,互赖,成长三层次,成长的三层次 依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。,“MOT”关注“核心问题”,Moment Of Truth 关键问题,养成七个习惯的核心关键点,思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运,习惯一：主动积极,掌握你最大的自由,我为什么必须积极主动？,“我又不是公司的老板；老板又没有给我额外金钱来奖励我所提供的优质客

5、户服务 既然这样，提供优质服务对我又有什么好处呢？”,WIIFM Whats In It For Me,对我到底有何真正好处？,天平秤的哲理,做自己“决定”的“主人” 所有的人生抉择都是我们自己做出的我们要勇敢和积极的面对选择所带来的结果。,“改变自己可以改变的”对工作和生活充满热情,优秀的人，都是不抱怨的人。他们总是会把消极的想法从自己内心中扫除殆尽，让自己的内心充满阳光、充满希望。,一味的抱怨空气质量的不好，于事无补。 戴个口罩，改变自己可以改变的！,三大好处,情商测试提升与人交往的技能,第19题,1我有能力克服各种困难： A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把

6、生活安排得： A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的,5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：A、是的 B、不一定 C、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：A、是的 B、不一定 C、不是的 9气候的变化不会影响我的情绪： A、是的 B、介于

7、A、C之间 C、不是的,第1016题,10我从不因流言蜚语而生气：A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：A、是的 B、不太确定 C、不是的 12在就寝时，我常常： A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13有人侵扰我时， 我： A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤,14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15我常常被一些无谓的小事困扰：A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A、不是的 B、不太确定

8、C、是的,第1725题,17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过： A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐：A、没有 B、记不清 C、有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A、没有 B、记不清 C、有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到,21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：A、否 B、说不清楚 C、是 22每天我一回家就立刻把门关上：A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：A、否 B、偶尔是 C、是 24当一件事需要我作决定

9、时，我常觉得很难：A、否 B、偶尔是 C、是 25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉： A、否 B、偶尔是 C、是,第2629题，“是”或“否”,26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_ 否_ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_ 否_ 28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗: 是_ 否_ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是_ 否_,第3033题，5选1,1.从不 2.几乎不 3.一半时间 4.大多数时间 5.总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32能听取不同的意见

10、，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5,人 事 物,言行举止,人 事 物,喜怒哀乐各种情绪,我,乐观阀门,习惯二：以终为始,设定平衡的人生目标,课堂游戏,“ 不起眼的回形针 ”,“MOT”概念的导入,Moment Of Truth 核心问题,“MOT”=“核心问题”,计划与目标制定的 “SMART”原则,目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,个

11、人远景和公司远景的结合,课堂游戏：,“我的五样” 1 2 3 4 5,习惯三：要事第一,忙要忙得有意义,时间管理矩阵,时间管理矩阵,错误倾向一：偏重于第一象限,错误倾向二：偏重于第三象限,将精力投入第二象限,应对和处理突发事件的步骤,冷静沉着 要事第一 延迟反应 采取行动 坦白真诚 寻求帮助 尽我所能,效率VS效用,效率：省时，省钱，省力 效用：完成的质量,高效的秘诀,授权是事必躬亲与施行管理的最大分水岭 授权可产生事半功倍的效果,“归零思考法” 我是谁？ 我想做什么？ 我会做什么？ 环境支持或允许我做什么？ 我的职业与生活规划是什么？,习惯四：双赢思维,你不是一座孤岛,“WIIFM”概念的导

12、入,WIIFM Whats In It For Me 对我有什么好处？！,双赢过程四步骤,从对方的角度看问题 确定主要问题和顾虑 确定大家都能接受的结果 确定实现这些结果的各种可能途径,双赢思维五个要领的作用,双赢来自于诚信、成熟和知足的人格 是高度互信的结果 它体现在能有效阐明人们的期望和成就的协议中 在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长 经由必要的双赢过程来实现,注 重 关 系 和 谐,注重目标实现,高,低,低,高,克制,回避,合作,竞争,妥协,维持和谐,避免争执,力争主动,创新方法,双方让步,积极面对冲突,双赢思维的核心和关键,遵守规则以避免不必要的冲突 为人处事要公平公正 工作职权与责任划

13、分清楚 学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 不要让人际关系太紧张 让最有影响力和权威的人更了解自己,同理心：就是为了更好地理解对方的情感，而把自己投射到对方性格上的能力。通过带有同情心的倾听，听者使叙述者知道，“我理解你的问题和你的感受，我关注你所说的，我没有在评价你。” “5秒被动换位思考法” ,换位思考，发挥同理心,习惯五：知彼解己,做个双向传播的聆听者,“SWOT分析法”- 自己眼中的我,Strengths 优势,Weaknesses 弱势,Opportunities 机会,Threats 威胁,乔哈里咨询窗,别人知道,自己知道,别人不知道,自己不知道,发生误会和造成沟通障碍的5大原因,1.

14、鸡同鸭讲，认知误差 造成对同一问题看法产 生差异的原因很多，大 到宗教信 仰和文化的 不同，小到个人生活习 惯和小节的不同。“盲 人摸象”的哲理充分说 明了这个问题。,爱理不理，漠不关心,冷冰冰的面部表情，拒人于千里之外的态度，从根本上截断了沟通的渠道。矛盾也就随之升级，“骂战”甚至“干架”也就随之而来。,推卸责任，明哲保身,总是找理由为自己开脱，摆脱干系。对自己说过的话，做过事情不敢负责和承担后果。,虚与委蛇，敷衍了事,为了应付对方而做出模棱两可的回答或者含糊的承诺，没有后续跟进，更没有解决方案。希望让时间来淡化矛盾，这样的处理方式只会更加激化矛盾。,规章缺陷，不懂妥协,凡是不能解决的问题，

15、都以“这是公司的规定”，“这是上面的规定，我也没有办法”来搪塞对方。从不为对方的利益而考虑，选择站在对立面，从而激化矛盾。,信息内容,译码,理解,沟通渠道,编码,反馈,噪音或 干扰因素,发送者,接收者,沟通的基本流程,习惯六：统合综效/协作增效,集思广益,沟通的层次,低,高,信任度,高,低,互相提防,互相妥协,统合综效,团队的四个发展阶段,第一阶段形成期 第二阶段磨合期 第三阶段规范期 第四阶段成熟期,你是怎样的员工？,三个油漆匠,你是怎样的员工？,态度,能力,Relationship 亲近程度,Result 结果,沟通能力,执行能力,课堂游戏,做饭的哲理,习惯七：不断更新,最佳的自我投资策略,态度决定一切,肯定到自身和他人的长处 相信你自