第4章 商务办公礼仪.ppt

1、商 务 礼 仪,第 四 章 商务办公礼仪,上海大学出版社,学习模块：,1.办公环境礼仪,办公环境礼仪办公室布置,一、办公室布置礼仪 1、办公室布置的基本要求 首先，办公室应有鲜明的标志。 其次，办公室整体效果要和谐美观，尽可能地使办公室的空间显得宽敞，桌椅及其他办公设备摆放要井然有序、干净整齐。 再次，应适当布置一点绿色植物，让人工作之余抬眼望去顿觉心旷神怡，又可让来客一走进办公室就感到一股春意和朝气。 办公室应保持整洁。地板、天花板、走道要定期打扫，玻璃、门窗、办公桌要擦洗干净明亮。,2、办公桌的布置 办公桌是个人办公的具体场所。 办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务，其次要兼顾整个办公

2、室的协调，再次可以体现个人的特点。 桌面的布置要各就其位，远台正中摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；远台右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的文件资料；近台正中摆放需要马上处理的业务文件，近台右侧摆放急需查阅的资料；办公桌左侧摆放计算机显示器，近台正中下方为抽拉式键盘和鼠标。,办公环境礼仪办公桌布置,3、文件柜的摆放 办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。 通常情况下，应靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件。 柜内文件要及时清理、归档、建立目录，使之系统化、条理化； 一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等应把它们放置在保险柜中

3、，以防遗失和被盗。 所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。,办公环境礼仪文件柜的摆放,办公室礼仪办公室设备使用,1办公室设备使用的基本要求 办公室设备包括：个人办公使用的计算机、笔记本电脑、移动硬盘（含闪盘）、电话等硬件设备及其相关软件；组织提供的、由个人保管的书籍、资料等信息载体；共同使用的传真机、打印机、复印机等硬件及其相关软件。 使用公用设备的基本要求： （1）办公室所有人员有使用公用设备的权力。 （2）办公室所有人员有维护、保护公用设备的义务。,办公室设备使用礼仪电话,（1）电话是现代社会不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往会友、汇

4、报反映情况等最常用的办公设备。 电话礼仪对办公室工作人员有着重要的作用： 首先听到电话铃声，应停止手头工作接听，“铃响不过三”是接电话的规矩。并且要微笑接听，让对方感到你的微笑、亲切。 其次，要礼貌用语，即开头语三段式：打招呼一自报家门一自报姓名身份。 最后，每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括时间、对方单位、电话号码、姓名和通话内容等，为后续处理事务提供便利条件。,（2）计算机是现代办公的常用设备，也是处理日常公务的基本手段。 个人使用的计算机必须用于处理文档、上网查找资料、联系业务、发送电子邮件等公务。 都要安装杀毒软件和防火墙，并定期升级和定期查杀病毒。 用计算机起草的文件，要留存

5、打印文稿和电子文档，同时注意保密。,（3）传真机是办公室接收、外传公文资料的主要设备。 使用传真机接收或传送函件时，一般遵循先后原则，有时也可通过协商，先短后长，先急后缓； 传真机使用完毕后，要将原件带走，防止原稿丢失或走漏信息。,办公室设备使用礼仪计算机与传真机,（4）复印机的使用礼仪。 一是使用的先后顺序，一般遵循先来后到的原则，有时通过协商，可以先让印数较少的使用； 二是办公室公用的复印机一般不要复印私人的资料； 三是复印机需要更换碳粉或卡纸时，要及时处理，不会要马上请别人帮忙； 四是复印纸用完，要及时添加； 五是使用完毕后，要带走原件； 六是使用完后，将复印机设定在节能待机状态。,办公

6、室设备使用礼仪复印机,思考与讨论： 1、办公室如何布置方便使用？ 2、办公桌布置要注意哪些礼仪细节？ 3、如何规范礼貌地使用办公设备？ 4、办公室接打电话要注意哪些礼仪细节？,办公环境礼仪实训：,1、日常生活中的称呼 尊称。对长辈称“您”、“某老”、“您老” 、“姓+老”、“名加老”对平辈称“您”。晚辈称“你”。 称“同志”。国内保险。 称“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”。国外通行。注意区别“小姐”、“夫人”。 用职务、职称称呼。 姓名或姓、名加辈份。,见面礼节日常生活中的称呼,见面礼节工作岗位上的称呼,2、工作岗位上的称呼 职务性称呼。只用职务称呼、“姓+职务”、“名+职务”

7、 职称性称呼。只用职称称呼、“姓+职称”、“名+职称” 学术性称呼。只称“学衔”、 “姓+学衔”、“名+学衔” 组织生活中的称呼。 “姓名+同志”、 “名字+同志” 同事间的称呼。 直呼“姓名”、 “姓名”、 “大小+姓”、只呼“名字”。,见面礼节见面致意的顺序,见面致意的顺序：办公室内同事第一次相见，应主动打招呼。 见面致意的顺序一般是： 地位低者先向地位高者致意； 下级先向上级致意； 男性先向女性致意； 年轻人先向年长者致意， 学生先向老师致意。 主人先问候客人,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 介绍的类型： 1、自我介绍 2、为他人介绍 3、他人为你介绍 4、集体

8、介绍,介绍礼仪,1.应酬式自我介绍：最简洁，只介绍姓名即可。适用一般接触。 2.工作式自我介绍：“姓名、单位、职务”三要素必报。 3.交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步的交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己，突出与交往对象的联系。适用于社交活动。 4.礼仪式自我介绍：表示对交往对象友好、敬意。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规活动。 5.问答式自我介绍：回答对方的提问，适用于应试、应聘和公务交往。,（1）点头致意,（2）自我介绍,（3）递交名片,（4）询问对方,（5）详细介绍自己,自我介绍的程序：,介绍礼仪自我介绍,1.把握自我介绍的时机： （1）与不相识者共处一室时。 （2）

9、不相识者对自己很有兴趣时。 （3）他人请求自己作自我介绍时。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处时。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈时。 （6）求助的对象对自己不了解时。 （7）前往陌生单位进行业务联系时。 （8）旅途中与人相遇又有必要与之接触时。 （9）初次登门拜访不相识的人时。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告时。 （11）初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐，自我宣传时。 （12）利用社交媒介与不相识者联络时。,2.把握自我介绍的分寸： 1）控制时间。 2）内容适度。 3）讲究措辞。 4）讲究态度。,介绍礼仪自我介绍的艺术,介绍礼仪 为他人做介绍,为他人做介绍的方式： （1）一

10、般式； （2）引见式； （3）简单式； （4）附加式； （5）推荐式； （6）礼仪式。,为他人做介绍的顺序： 为他人做介绍应该遵守 “尊者优先了解情况”的原则。 先介绍下级，后介绍上级。 先介绍年轻者，后介绍年长者。 先介绍男士，后介绍女士。 先介绍未婚者，后介绍已婚者。 先介绍主人，后介绍来宾。 先介绍同事，后介绍客户。 先介绍家人，后介绍同事、朋友。 先介绍后到者，后介绍先到者。 先把个人介绍给集体。,为他人做介绍应该遵守 “尊者优先了解情况”的原则。,1.与家人外出，遇家人不相识同事、朋友，而对方又与自己打了招呼。 2.本人的接待对象遇见了其他不相识的人士，而对方又与自己打了招呼。 3.

11、在家或办工地点，接待彼此不相识的客人或访客。 4.打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 5.受到为他人做介绍的邀请。 6.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又与自己打了招呼。 7.陪同亲友去拜访亲友不相识者。,介绍礼仪 为他人做介绍的时机,正式场合语言表达方式：“请允许我”。 正式场合体态语：手势为屈臂式。,介绍礼仪为他人介绍的神态,（1）介绍时目光正视对方，除长者、女士外，一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法立起，你也应当尽量做立起状。 （2）给予对方善意而礼貌的关注。介绍完毕时，语言上伴有问候和称谓。 （3）体态语：趋前、点头、微笑、握手。 （4）交谈结束互相道别。,介绍礼仪

12、被介绍人的礼仪,1.集体介绍的顺序： （1）先把一人（少数）介绍给大家 （2）先把大家介绍给一人（双方身份地位悬殊） （3）人数较多的双方介绍（先卑后尊） （4）人数较多的多方介绍（由尊至卑）,介绍礼仪集体介绍,1、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 实在不愿意时，则应说明理由。 3、 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍 完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼

13、此问候对方。 必要时还可以进一步做自我介绍。,介绍礼仪介绍的注意事项,1、应酬名片 2、社交名片 3、公务名片 4、单位名片,新华电脑公司 公司地址：XXXXXXXXX 电话： 传真： 邮编： 邮箱：,单位名片,名片礼仪 名片的种类,四川成都 林 青,林 青 家庭住址：四川成都XXXXXX 邮编： 电话： 邮箱：,新华电脑公司 林 青 总经理 公司地址：XXXXXX 办公电话（传真）： 邮编： 邮箱：,本公司经营范围 电脑配件,应酬名片,社交名片,公务名片,公务名片背面,1、名片的尺寸 2、名片的材料 3、名片的颜色 4、名片的图案 5、名片的文字 6、名片的版式,名片制作的规格: 国际规格：

14、6cm10cm 国内规格： 5.5cm 9cm 女士专用： 4.5cm8cm,制作名片的质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作,名片礼仪 名片的设计,1、自我介绍 2、业务推广 3、结交朋友 4、信息储存 5、保持联系 6、拜会他人 7、用作短信 8、简短留言 9、用作礼单 10、替人介绍,（1）希望认识对方 （2）表示自己重视对方 （3）被介绍给对方 （4）对方向自己递交名片 （5）对方向自己索要名片 （6）初次登门拜访对方 （7）通知对方自己的情况发生变化 （8）打算获得对方的名片,名片的使用时机,名片礼仪 名片的作用,1、经常检查皮夹。不可递出污旧或皱折的名片 。名片夹

15、或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 2、名片应由辈份较低者先递给长辈或上级。 3、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，双目注视对方，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 4、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 2、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，然后郑重地收好。 3、不要无意识地玩弄对方的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 4、一般情况下在接受别人名片后，应回赠本人名片。,名片礼仪 如何使用名片,握手是

16、人们在社会交往中最常用的一种见面、告别、祝贺、问候礼，握手是一种无声的动作语言。 握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手人对对方的不同态度。,握手礼仪,1迎送时表示敬意。 2在重要的社交活动中表示敬意。 3表示感谢。 4向他人表示恭喜、祝贺。 5高兴与问候。 6对他人表示理解、支持、肯定。,握手礼仪 握手的时机,握手礼通常先打招呼，说敬语或问候语，寒暄一下。相互问候“你好”、“很高兴认识你”、“久仰”等。双目应注视对方，神情专注，姿态自然，微笑点头，然后相互握手。 行握手礼时，距对方约一步，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开20度，四指自然伸直，伸向受礼者握住对方右手，并

17、上下微动，停3-5秒钟，礼毕即松开。 握手礼同时是情感流露的重要形式，在手部触摸时感受到对方的态度。有一定力度且时间较长的握手表示的是热情和真诚；而轻轻一握即分开则表示冷淡。 握手时，为了向交往对象表示热情友好，应当稍许用力，大致握力以在两公斤左右为宜。与亲朋故旧握手时，所用的力量可以稍为大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不可用力过猛。,握手礼仪 握手的基本要求,胡锦涛和普京握手,邓小平和陈景润握手,1、“平等式握手”：与人握手时手掌垂直于地面最为适当。它表示自己不卑不亢。 2、“友善式握手”：与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎。 3、“控制式握手”：与人握手时掌心向下，则表示

18、自己感觉甚佳，自高自大。我们一般不宜使用。 4、“手套式握手”：年轻者对长者、尊者或上级应稍微向前欠身，双手握住对方的手以示尊敬。此种方式的握手不适用于初识者或异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。 5、“死鱼手”：在与人握手时，不可以毫不用力，毫无反应，爱搭不理，不然会使对方感到缺乏诚意、怠慢无礼。,握手礼仪 握手的方式,作为学生、男性、年轻者、身份低者、下级、客人、后到者、未婚者只有向对方问候并在对方伸手之后再行握手礼。 提问：有时交际的双方身份是交叉的，例如A是女士，同时又是下级、学生，B是男士同时又是上级、教师，谁先伸手呢？,优先原则： 尊者为先 长者为先 女士为先 客人为先,握手礼仪

19、 握手的顺序,应具体情况具体分析： 1、在本单位，身份明确，按上级先伸手； 2、在社交场合，或当时双方不知道谁是上级，则应按女士优先原则， 3、长者优先的原则，由女士、长者先伸手。 4、个人需要与多人握手，也应讲究先后次序，由尊而卑。 握手礼仪的特例是主人与客人握手的次序： 1、在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握表示“欢迎”。 2、而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握表示“再见”。,1拒绝他人的握手。 2用力过猛。男性不要对女性采取双握式（“手套式”，又称“三明治”式）握手。 3交叉握手。 4戴手套握手。女士穿夜礼服、婚礼服等套装戴纱手套时例外。 5握手时东张西望。握手

20、时双目不能斜视或环视其他而应注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。 6.握手时不能用左手。 7.不要用湿手、脏手同他人握手。 8.握手后切忌用手帕擦手。 9.军人戴军帽与对方握手，应先行举手礼，然后再握手。,握手礼仪 握手的禁忌,1.对方手部有伤。 2.对方手里拿着较重的东西。 3.对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。 4.对方与自己距离较远。 5.对方所处环境不适合握手。 6.当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。,握手礼仪 不宜握手的情景,鞠躬礼仪 鞠躬的基本要求,1、鞠躬时，应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二到三步

21、。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，目光随着身体的倾斜。 3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好。 4、鞠躬时，应面带微笑。同时问候“您好”、“欢迎光临”等敬语。声音要热情、亲切、甜美，并且与动作协调。 5、鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,鞠躬礼仪 鞠躬的种类,鞠躬礼一般分为90度、45度、30度和15度： 1、90度一般用于三鞠躬或悔过、谢罪、感激等特殊情况，属最高礼节。 2、45度30度的鞠躬礼，通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意时所用 3、15度鞠躬礼，运用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠

22、躬礼。,鞠躬礼仪 鞠躬时应注意的问题,1、鞠躬时应脱帽。 2、鞠躬时应倾身，不能只点头。 3、鞠躬时眼睛应往下，不能翻起看着对方。 4、鞠躬前后应正视受礼对象。 5、鞠躬时嘴里不能吃东西，应闭嘴。 6、鞠躬时忌扭扭捏捏，装腔作势。,思考与讨论： 1、在办公室中个人应遵循哪些基本礼仪？ 2、在商务场合为他人介绍的礼仪顺序是什么？ 3、在商务场合握手需注意哪些禁忌？ 4、交换名片需注意哪些礼仪细节？ 5、行鞠躬礼时应注意哪些礼仪细节？,办公室见面礼仪实训：,交往礼仪 办公室人员交往,办公室不仅需要优美的环境，更需要和谐的人文氛围。 办公室人员间人际交往礼仪，能够给办公室营造一种轻松、融洽、和谐的气

23、氛。,办公室礼仪内部交往礼仪,1.与下属相处的礼仪 2.与上司相处的礼仪 3.与同事相处的礼仪 4.与异性同事相处的礼仪,微笑多一点、嘴巴甜一点、 动作轻一点、说话柔一点、 行动快一点、办事稳一点、 脑筋活一点、效率高一点、 肚量大一点、凡事忍一点。,内部交往礼仪十个多一点,内部交往礼仪与上司相处的礼仪,重视自己的职业形象 专业敬业 尊重服从领导的安排 理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢,1.自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心 充实自己、不断学习，才能了解上司的意图。 让上司轻松 接受批评，不犯第二次同样的错误让上司省心 不忙的时候，主动帮助

24、他人。让上司有效 毫无怨言的接受任务。让上司圆满 对自己的工作主动提出改进计划。 让上司进步,如何做个好下属,这几条 很管用,1上司绝对不会错；,6总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。,5如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；,4如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；,3如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错；,2如果发现上司有错那一定是我看错；,【链接】服从上司六原则：,内部交往礼仪与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言

25、，言无不尽、上情下达,内部交往礼仪与同事相处的礼仪,真诚合作、相互尊重 同甘共苦、物质来往分清楚 公平竞争、关心同事困难 宽以待人、严于律己,内部交往礼仪与异性同事相处的礼仪,君子之交淡若水，不隔离，不疏远 ； 交流相处公私分明 ； 物质往来要分清楚； 说话讲究分寸，玩笑适可而止 ； 虚心请教、热心帮助；,外部交往礼仪办公室接待礼仪,1.接待礼仪三A法则： (1)接受对方 (2)重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、善用尊称、倾听需求 (3)赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处的表示欣赏、肯定、称赞。,2.接待礼仪三效应： (1)首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观

26、感、氛围、传播等。 (2)亲和效应：待人如己、出自真心。 (3)末轮效应：善始善终、始终如一。,外部交往礼仪接待礼仪注意事项：,（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 （2）文明五句： “您好！”“请！”“谢谢！” “很抱歉”“再见” （3）热情三到： 眼到：表达关注 口到：讲普通话 意到：有表情（落落大方、不卑不亢）,外部交往礼仪接待礼仪禁忌：,（1）禁止使用“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 （2）不应把生活中的情绪带到工作中来； （3）工作时间不得在接待区吸烟或吃东西。 （4）工作时不得在接待区整理衣装、拨弄头发、抠鼻孔、瘙痒、照镜子、化妆等，要做到修饰避人。,外部交往礼

27、仪突发事件的应对,（1）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人。 （2）客户情绪激动时，应以退为进，表现出解决问题的诚意来，不宜就一个问题反复与客人辩驳，应先让其把不满情绪充分表达出来，并对其不满表示出真诚的理解，然后再有理有据的表达出我方处理意见。 （3）不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。,必备的心态：客户永远是对的！,思考与讨论： 1、在办公期间，处理和上级、下级的关系应注意哪些问题？ 2、在办公期间，处理与同事的关系应注意哪些问题？ 3、在办公期间，处理好对外关系要注意哪些问题？

28、,办公室交往礼仪实训：,会务礼仪商务会议的类型,1、行政型会议。行政型会议是指组织所召开的工作性、执行性会议，包括：行政会、汇报会、董事会等。 2、业务型会议。业务型会议是指组织所召开的专业性、技术性会议，包括：展览会、洽谈会、汇报会、供货会、调研会等。 3、社交型会议。社交型会议是指组织为扩大组织知名度、扩大交际面为目的的会议，包括：新闻发布会、参观活动、茶话会、联欢会等。 4、群体型会议。群体型会议是指组织内部群众团体、群众组织所召开的非行政型、非业务型会议。,组织商务会议的准备工作一般包括： 1、确定会议的主题。 2、确定与会人员名单。 3、确定会议的时间、地点。 4、确定会议的议程、日

29、程。 5、准备会议资料。 6、会议座次的安排。 7、会议的场所准备。 8、做好接待与会人员的各项准备工作。,会务礼仪会议准备,商务会谈 1,相对式： 双边会谈时，若把长方形（或椭圆形、圆形）桌子竖放会议室中间，则宾主分坐于两侧。离门远的为位高者座；进门的右侧为上座，通常安排客方。,会 议 桌,客人1,客人2,主人2,主人1,门,商务会谈 2,并列式：双边会谈时，主要宾主都面对正门，并列而坐，且客人坐在主人的右边。两方的随员则分坐于两旁。 主席式：多方会谈时，通常在面对房间正门处设立一个主位，其余座位均面对主位。各方发言时，均可到主位就坐。 自由式：多方会谈时，不具体安排座次，由客人自由择座。或

30、者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。,桌,客人1,主人1,客 方 随 员,主 方 随 员,门,商务谈判 1,商务谈判多为双边谈判。双边谈判时，宾主分列长桌或椭圆形桌的两侧。主谈人员应在自己一方居中而坐。其他人员按照右高左低的原则，自近而远分坐两侧。如果双方各带翻译，应就坐于主谈人员之右。 竖桌式： 桌子竖放时，应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,会 议 桌,门,客人1,客人3,客人5,客人4,客人2,主人5,主人3,主人4,主人2,主人1,商务谈判 2,横桌式： 桌子横放时，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。,会 议 桌,门,主人1,主

31、人3,主人5,主人4,主人2,客人5,客人3,客人4,客人2,客人1,会务礼仪会议座次的安排（一）,中小型会议的布局,会务礼仪会议座次的安排（二）,大型会议的布局,会务礼仪会议座次的安排（三）,大型会议的布局,会务礼仪主席台的座位,会务礼仪不同的会议座次,横排法座位安排,左右排法座位安排,竖排法座位安排,会务礼仪不同的会议座次,会务礼仪商务会议的程序,签到,发资料,会议 进行,会议 结束,会议 开始,会后礼仪： 1、会谈要形成文字结果。 2、赠送纪念品。 3、组织参观活动。 4、如果必要,合影留念。,参加商务会议应遵守的礼仪： 1、着装规范，仪容仪表合符礼仪要求，举止大方自然，待人有礼。 2、准时到会，不迟到、不早退。 3、遵守会议各项准则和要求，尽力参与。 4、虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。 5、发言时重点突出，言简意赅。 6、中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,会务礼仪参会礼仪,会务礼仪主持人礼仪,主持人仪态礼仪： （1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。 （2）走上主席台应步伐稳健有力，行走