商务接待礼仪_免费下载.ppt

1、1,商务接待礼仪,关注细节 把握商机,2,为什么商务接待需要礼仪规范,?,3,商务接待怎么做,?,4,商务场合什么形象最得体,5,商务接待,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一 下商务接待礼仪基本知识。,6,礼仪的核心,自尊,尊他,7,关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。,中华礼仪培训网 ,8,尊重他人 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 重视对方 欣赏对

2、方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。,中华礼仪培训网 ,9,礼仪三到,10,眼 到,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,11,口 到,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。,12,中华礼仪培训网 ,意 到,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,13

3、,第一印象的重要性,58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。,14,74,发型要求,男士遵循： 上限 侧限,下限,女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。,中华礼仪培训网 ,15,75,仪表 服饰要求, ,合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整,中华礼仪培训网 ,16,Place ：地点,服饰的 “ TPO” 原则,Time：时间,服饰应时，应景，应事，应己，应制,Occasion：场合,17,仪态,目光 微笑 站姿 坐姿 走

4、姿 手势,18,45,我该怎么称呼他呢,19,中华礼仪培训网 ,称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,20,介绍礼仪, ,介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。,中华礼仪培训网 ,21,24,握手礼仪,注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中

5、华礼仪培训网 ,职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间,22,22,名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 三、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸、不要用手指夹给对 方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,中华礼仪培训网 ,23,商务接待细节,24,接待“三声”原则,接待顺序,待客“三到”原则,待客常用语,25,待客“三声”原则-,来有迎声,基本要求： 接待客人要：主动、热情、 友善； 要有强

6、烈的主人翁意识：主 动向交 往对象打招呼，或者问候对 方。,26,待客“三声”原则-,问有答声,基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。,27,待客“三声”原则-,去有送声,基本要求： 待人接物要做到善始 善终； 当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。,28,待客“三到”原则 （三到的含义） 何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到， 为待客的“三到”,29,待客“三到”原则（眼到） 眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方 的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事,30,待客“三到”

7、原则（口到） 口到： 1、接待用语要让对方听清楚，听得懂； 2、待客时避免出现沟通脱节现象； 3、礼貌用语要因人而异、因时而异。,31,待客“三到”原则（意到） 意到： 1、待客时表情自然举止大方，与来宾互动； 2、注意倾听与交往对象进行交流时不要随意打断；,32,待客常用语 （问候、请求、感谢） 问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语： 需求帮助“请”字不能少。 感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。,33,待客常用语 （道歉、道别） 道歉语： 影响别人主动道歉。 道别语： 待客最后一关，不容忽视。,34,待客顺序（客人来访）,使用语言： “您好！”、“早上好！”、 “欢迎光

8、临！”。 处理方式： 起立、正视对方、 面带微笑、握手或鞠躬。,35,使用语言： “请问您是？” “请问您贵姓？” “找哪位？” 。 处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复并做好详细记录。,待客顺序（询问客人）,36,待客顺序（事由处理）,使用语言： “请稍等。” “对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。 处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。,37,待客顺序（引路）,使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客 走在路的中央。,38,使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。,待客顺序（送茶水）,39,待客顺序（送客）,使用语言