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文档简介

1、 为电话受理员工打造有效的继续调度教育。 我们教授的方式和我们教授的内容同样重要。 2018年10月19日 1977-2018 Priority Dispatch Corp. 开始继续调度教育 从承认我 们的错误开始。我们都习惯于认为我们的通讯中心已经将工作做到了极 致，并且我们做得都对。 但是我们所做的一切都可以更好。 怎样确定我们的首要教育需求？大多数情况下，我们只用看调度员向我们咨询了什么。你的员工最常问的问题是什么？如果不知道，就是你没有听。 召集大家并询问他们有什么不懂的地方。群组会议能让我们确保我们给予了他们需要的。让他们理解可以随时问问题。 3 1977-2018 Priorit

2、y Dispatch Corp.| 怎样确定我们的首要教育需求？观察他们工作。质量保证审查能让我们简单地看出做的不好的地方。质量保证审查也能让我们看到已经做的好的地方。 记得质量保证审查不是观察工作的的唯一途径。观察他们怎样使用可用的工具。他们有在走不适合的捷径吗？ 4 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 听调度员影响到的人怎么说。现场响应人员怎么评价我们的工作。公众怎么评价他们的工作。 站在调度员的立场上。如果你是他们，你会更享受学到什么？你不确定什么？ 5 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 现在我们开始提供他们所需的。

3、我们怎么创造出调度员会使用和记住的东西。 开始一个课程时，保证信息是他们所需的。没有过度解释的必要避免过多灌输他们不需要的知识， 他们可能跟不上不要过于简单，他们会厌烦确保尊重他们已经获得的知识7 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 让课程有趣展示课程内容怎样在他们的环境中应用帮助他们看到好处故事生动 只要简短 只要和主题相关8 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 在课程互动让他们主导一些讨论 演讲和课程不一样 他们可能会同时教授我们一到两件事情尊重他们的意见 在他们纠结的问题上给出方向控制讨论 9 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 在课程互动允许他们在安全的环境下应用课程内容给他们时间练习 在他们练习的时候提供反馈加强他们已经做到的方面 继续强调他们难以做到的方面 10 1977-2018 Priority Dispatch Corp.| 可以使用的工具使用多种工具评估他们学习的程度PPT演示视频动画某人在做的项目定期问他们问题简短的知识测验几周后再次评估看他们记住多少观察工作是否有提高11 1977-2018 Pri

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