第六讲 市场竞争法.ppt

1、第六讲 市场竞争法,反不正当竞争法（1993） 反垄断法（2007） 产品质量法（1993年通过，2000年修改） 消费者权益保护法 （1993）,第一章 反不正当竞争法,反不正当竞争法概述 不正当竞争行为的表现 对不正当竞争行为的监督管理 违反反不正当竞争法的法律责任,第一节 反不正当竞争法概述,一、竞争与竞争法 （一）竞争：在经济活动中，商品生产经营者之间相互对立又相互促进的经济活动和规律。 （二）竞争法：确认和调整与市场竞争有关的社会关系的法律规范的总和。（市场竞争关系；市场竞争管理关系） （三）竞争法的本质： 1.竞争法是“社会本位法” 2.竞争法的根本价值在于维护公平竞争，实现经济自

2、由 3.竞争法是“以公为主，公私兼顾”的法,二、不正当竞争的概念和特征 （一）概念：违反诚实信用的法律原则从事商业竞争的统称。 我国反不正当竞争法（1993）条2：“经营者在市场交易中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德”。 “不正当竞争是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。” （二）特征：1.不正当竞争的主体是经营者 2.不正当竞争是经营者违反诚信原则的竞争行为 3.不正当竞争行为侵害的是法律保护的经济领域的公平竞争关系,三、不正当竞争行为与垄断和限制竞争行为 都是违反竞争规则的行为 不正当竞争行为：以竞争为目的，实施违反诚信原则

3、的竞争行为 包括：假冒混同行为；诋毁商誉行为；虚假宣传行为；不正当有奖销售行为；商业贿赂行为；侵犯商业秘密行为 垄断和限制竞争行为：以垄断和规避竞争为目的，实施排除竞争的行为 包括：垄断行为：独占；股份持有；董事兼任；独家交易 限制竞争行为：限制转售价格；差别待遇；掠夺性定价；搭售和附条件交易；强制交易；联合行为,第二节 不正当竞争行为的表现,一、假名冒牌行为 假冒他人的注册商标； 擅自使用知名商品特有的名称、包装、装璜、或者使用与知名商品近似的名称、包装、装璜，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品； 国家工商行政管理局关于禁止仿冒知名商品特有的名称、包装、装璜的不正当竞争行

4、为的若干规定(1995.7.6) 擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品； 在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。,二、商业贿赂行为 经营者不得采用财物或者其他手段进行贿络以销售或者购买商品。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。 经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐。,三、虚假广告行为 经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用

5、途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。,地理标志，是指标示某商品来源于某地区，该商品的特定质量、信誉或者其他特征，主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。,三鹿奶粉事件引发的关于“明星代言虚假广告”是否应当承担法律责任的讨论 明星与广告主的关系： 劳务合同？劳动合同？适用代理理论？,四、侵犯商业秘密行为 商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 侵犯商业秘密行为的表现： (一)以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密

6、(二)披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密； (三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。 （四）第三人明知或者应知前款所列违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。,*“不为公众所知悉”：是指该信息是不能从公开渠道直接获取的。 *“能为权利人带来经济利益，具有实用性”：是指该信息具有确定的可应用性，能为权利人带来现实的或潜在的经济利益或竞争优势。 *“权利人采取保密措施”，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。 *技术信息和经营信息，包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、

7、管理决窃、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。 *权利人是指依法对商业秘密享有所有权或使用权的公民、法人或其他组织。,(二)不正当竞争行为的表现（续）,五、降价排挤行为 经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。 *例外情形： 销售鲜活商品； 处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品； 季节性降价； 因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。,六、附条件交易行为 附条件交易行为是指经营者利用其在经济、技术等方面的优势地位，在销售某种商品或者提供某种服务时，违背交易相对人的意志，强迫交易相对人购买其不需要、不愿意购买的商商品或接受其它不合理的条件。 我国反不

8、正当竞争法第12条规定“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其它不合理的交易条件”。,（1）搭售。是指经营者违背购买者的意愿，在销售一种商品时，要求购买者以购买另一种商品为要件，从而在成交后将两种商品一起出售的行为。 （2）附加不合理交易条件行为。即附加商品以外的其它不合理交易条件的行为，所附加的条件主要是价格、销售地区、销售顾客等方面的。,搭售行为,1、构成要件 搭售行为应当与一般的商品搭配销售行为区分开来。在后者，通常是购买者同意并愿意在购买销售者一种商品的同时购买另一种商品，这属于民法上一般的买卖合同。搭售行为的构成要件为： （1）行为的主体应该是在市场竞争中提出或者实施

9、搭售行为的经营者，且该经营者处于优势地位。 （2）行为人实施违法搭售行为主观上出于故意，即明知交易对方不愿意接受而违背其真实意愿迫使其接受。 （3）该搭售行为在客观上给买受人和其它经营者造成损害，并且造成了对正常竞争秩序的破坏。,搭售与正当的商业经营模式的区别：,案例 “吃麦当劳花10元钱就可以得到一只史努比小狗的卡通玩具”，有人认为，麦当劳在卖玩具的同时要求消费者购买汉堡包属于“搭售”。,分析我们认为，麦当劳的这种行为并不构成搭售。如果麦当劳是一家经营玩具的商家，它在出售玩具的同时要求消费者必须购买汉堡包还可以勉强与搭售挂上钩，但事实上这种情况只会发生在商品极其短缺的年代，而且还只能是搭售劣

10、质或者滞销产品。如今已是买方市场，卖食品和卖玩具还必须要进行搭售不可想象。麦当劳的做法实际上是在从事促销活动，它通过以低廉的价格出售青少年喜爱的商品招揽顾客，完全是正常的商业活动，就象电脑的经营者以低廉的价格向电脑购买者出售打印机一样，是在以优惠措施增加消费者的购买欲望。如果借此推导出购买打印机必须要先购买电脑，而从此以搭售名义予以禁止，那么市场经营模式就只能是铁板一块了。质言之，麦当劳的行为是正当的促销，而不是搭售。,2、搭售的先决条件 （1）概述。搭售成立的先决条件在于搭售商品与被搭售商品之间须是性质上相互独立的且是完全不同的商品。在大多数情况下，是不是两个独立商品比较容易解决。然而，商品

11、之间的不同性质并非总是泾渭分明。在一些诉讼中，关于一种商品的性质以及这个商品是否具有独特的性质就有很大的争议。,案例 普林西比诉麦当劳公司。麦当劳公司要求所有的加盟店(被特许人)必须在承租他所有的房子的情况下才允许开业。普林西比认为，麦当劳从事的特许经营其核心要素在于特许权人将属于自己的商标、商号、商业秘密等知识产权与经营管理方式授权给被特许人使用，而不是出租房子。据此，麦当劳出租房屋的行为是一种搭售安排。,法院认为，象麦当劳这样的现代特许权人提供给被特许权人的是一种完整的经营管理方案，他招聘各行各业的人派到他的管理学校去学习各种技能，从烤汉堡包到作金融计划，学成后派他们到各个特许加盟店去工作

12、。特许加盟店在开业之前，要经过专家的严格市场调查并挑选最佳位置。开业后，特许权人每年几次派人去各加盟店调研并且同每个被特许权人商讨运作过程中的优缺点。这种广泛的监管与控制对被特许权人也是有好处的。,简单地说，现代被特许权人不仅有权使用商标，而且还有权成为能保证他们成功的商业体系的一部分;如果把一个特许协议仅仅看成是商标的使用许可通常是错误的。基于上述事实，法院认为，正确的调查不是诉称的被搭售商品在公众心目中是不是与特许权人的商标有联系，而是在于它们是不是整个特许经营体系中的内在组成部分。如果是不可缺少的组成部分，那么，在法律上看，它们是一个商品，因而不存在搭售。在该案中，麦当劳与众不同的建筑物

13、与其商标有联系并且是专家选定的为了保证成功的特许经营模式的一个部分.所以其要求被特许人承租房屋的做法不构成搭售.是一种合法行为。,（2）独立性的判断标准 A、美国法院的标准 美国法院在分析某一具有结合关系的产品究竟是单一产品或独立分开的两项产品时，通常要求原告须证明以下两点:（1）某些消费者的确希望两个产品分开;（2）无论从物理上或经济上来说，两个产品分开是可能的。如果市场上针对两个产品以有效率的方式独立分开出售模式，具有足够的消费者需求，那么便应将之定性为两个独立的产品。从这个原则看，不难推论出只要市场上有希冀两个产品分开供应的消费者需求，且两个产品分开供应不过于困难，几乎就可推定有违法搭售

14、的嫌疑。,B、我们的观点 考虑搭售商品与被搭售商品是不是两个独立商品应考虑以下因素:（1）需求因素，即部分消费者是否希望分开、独立地购买;（2）技术因素，即两种商品是否可分离而不影响产品的性能;（3）创新因素，即两种商品的整合是否可取得意想不到的积极效果。,附加不合理交易条件行为,表现形式： 限定价格，即制造商与经销商通过协议规定商品的零售价格，要求经销商遵守，不得擅自提高或者降低，否则将拒绝供货。 划分销售地区，即制造商在提供产品时，对商品购买者或者经销商销售商品的地区加以限定，以避免同一地区内同一商品之间的相互竞争。 划分顾客。制造商在提供产品时，要求经销商只能向某一类顾客销售产品，而限制

15、其它种类的顾客。 独家经销。即制造商在提供产品时，要求经销商只销售自己一家的商品，而不得销售竞争对手的商品。 在技术转让中违法搭售、附加。比如通过合同限制另一方在合同标的技术基础上进行新的研究开发。,七、不当奖售行为 经营者不得从事下列有奖销售： (一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售； (二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； (三)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。 八、诋毁商誉行为 经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 九、通谋投标行为 投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公

16、平竞争。,十、公用企业限购排挤行为 公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。 十一、滥用行政权力限制竞争行为 政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。政府及其所属部门不得滥用行政权力，限制外地商品进入本地市场，或者本地商品流向外地市场。,第三节 对不正当竞争行为的监督管理,*美国：联邦贸易委员会 *日、韩：公正交易委员会 一、监督管理部门：县级以上人民政府工商行政管理部门；法律、行政法规规定的其他部门。 二、监督管理部门的职权： 询问权； 查询复制权； 检查权； 处罚权

17、。,第四节 违反反不正当竞争法的法律责任,一、民事赔偿责任：给被侵害的经营者造成损害的，应承担损害赔偿责任；损失难以计算的，赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权而获得的利润；被侵害的经营者的调查费用。 二、行政、刑事责任： 三、不服处罚的补救 四、政府及其所属部门滥用权力的法律责任,第二章 反垄断法,中华人民共和国反垄断法由中华人民 共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2007年8月30日通过，自2008年8月1日起施行。 第三条本法规定的垄断行为包括：（一）经营者达成垄断协议；（二）经营者滥用市场支配地位；（三）具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。,第一节 垄断协议,

18、第十三条禁止具有竞争关系的经营者达成下列垄断协议：（一）固定或者变更商品价格；（二）限制商品的生产数量或者销售数量； （三）分割销售市场或者原材料采购市场；（四）限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产品；（五）联合抵制交易；（六）国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。本法所称垄断协议，是指排除、限制竞争的协议、决定或者其他协同行为。,第十四条禁止经营者与交易相对人达成下列垄断协议：（一）固定向第三人转售商品的价格；（二）限定向第三人转售商品的最低价格；（三）国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。,第二节 滥用市场支配地位,第十七条禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位

19、的行为：（一）以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；（二）没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；（三）没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；（四）没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；（五）没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；（六）没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇；（七）国务院反垄断执法机构认定的其他滥用市场支配地位的行为。,本法所称市场支配地位，是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。,第十九条

20、有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：（一）一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；（二）两个经营者在相关市场的市场份额合计达到三分之二的；（三）三个经营者在相关市场的市场份额合计达到四分之三的。有前款第二项、第三项规定的情形，其中有的经营者市场份额不足十分之一的，不应当推定该经营者具有市场支配地位。被推定具有市场支配地位的经营者，有证据证明不具有市场支配地位的，不应当认定其具有市场支配地位。,第三节 经营者集中,第二十条经营者集中是指下列情形：（一）经营者合并；（二）经营者通过取得股权或者资产的方式取得对其他经营者的控制权；（三）经营者通过合同等方式取得对其他经营者的控制权

21、或者能够对其他经营者施加决定性影响。 第二十一条经营者集中达到国务院规定的申报标准的，经营者应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申报的不得实施集中。,第四节 滥用行政权力 排除、限制竞争,限定购买商品 妨碍商品在地区之间的自由流通 排斥或者限制外地经营者参加本地的招标投标活动。 排斥或者限制外地经营者在本地投资或者设立分支机构 强制经营者从事本法规定的垄断行为 制定含有排除、限制竞争内容的规定,第三章 产品质量法,概念 产品质量的监督管理 生产者、销售者的产品责任 损害赔偿,第一节 概 念,一、产品：本法所称产品是指经加工、制作，用于销售 的产品。建设工程不适用本法规定。但是，建设工程使 用

22、的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产 品范围内，适用本法规定。 二、产品质量：根据国际标准化组织颁布的ISO840286标准，产品质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。包括产品的使用性、可用性、安全性、可靠性、可维修性等。,经过工业加工、手工制作、并且用于销售的产品。（国家技术监督局1995）,三、产品责任：是指由于产品有缺陷，造成产品的消费者、使用者或其他第三人的人身伤害或财产损失，依法应由生产者或销售者分别或共同负责赔偿的一种法律责任。 四、产品质量法：指调整产品质量管理关系、产品质量责任关系的法律规范的总称。 产品质量法1993.9.1起施行，2000.7.8

23、九届人大常委会第16次会议修改，2000.9.1开始施行。,第二节 产品质量的监督管理,一、监督管理体制 国务院产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作。县级以上地方人民政府管理产品质量监督管理工作的部门负责本行政区域内的产品质量监督管理工作。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作。 二、产品质量监管制度 产品质量标准制度 产品质量标准分类： 国家标准：强制性标准、推荐性标准； 行业标准：强制性标准、推荐性标准； 地方标准； 企业标准。,企业质量体系认证制度 ISO9000：2000质量管理体系术

24、语 ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2001质量和（或）环境管理体系审核指南 *ISO14000标准（环保）；UL标准（UDERWRITES LABORATARIES）。 产品质量认证制度：认证分为安全认证和合格认证。 产品质量监督检查制度,第三节 生产者、销售者的 产品责任,一、生产者的产品责任 对产品质量的要求：共有三项。 对产品或包装上的标识的要求：共有五项。 生产者禁止从事的行为： A、不得生产国家明令淘汰的产品； B、不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址； C、不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质

25、量标志； D、不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。,产品质量应当符合下列要求： (一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； (二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； (三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。,产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含

26、主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。,二、销售者的产品责任 进货检验； 采取措施保持销售产品的质量； 不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品； 标识合乎要求； 不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址； 不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格

27、产品。,第四节 损 害 赔 偿,一、销售者售出的产品有下列情形之一的，应当负责修理、更换、退货；销售者给购买产品的消费者造成损害的，应当赔偿损失； 不符合产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； 不符合在产品其包装上注明采用的产品标准的； 不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 销售者有权向生产者、供货者追偿 消费者权益保护法第49条欺诈行为的双倍赔偿,二、因产品缺陷造成损害的赔偿分担规则 “缺陷”：是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者

28、应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任： (一)未将产品投入流通的； (二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的； (三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。,由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者

29、赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。,三、损害赔偿的范围 造成人身伤害和受害人死亡：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 造成受害人财产损失的，侵害人应恢复原状或折价赔偿。受害人因此而遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿。,四、损害赔偿的请求权： 诉讼时效：二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。 请求权的丧失期限： 因产品

30、存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在 造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失； 但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 请求途径： 产品质量法条47 调解、仲裁或诉讼,第五节 违反产品质量法的罚则,一、生产、销售不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准产品的； 产品质量法条49款1、款2 刑法条143：生产、销售不符合卫生标准的食品罪 二、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的； 产品质量法条50 刑法条140：生产、销售伪劣产品罪 三、生产国家明令淘汰的产品的； 产品质量法条51,四、销售失效、变质产品的： 产品质量法条52 五、伪造产地、

31、伪造或冒用他人的厂名、厂址的，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的： 产品质量法条53 六、伪造检验数据或伪造检验结论的： 产品质量法条57 七、社会团体、社会中介机构的责任 产品质量法条58,第四章 消费者权益保护法,概念 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益争议的解决 违反消费者权益保护法的法律责任,第一节 概 念,一、消费者：是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的市场主体。 二、消费者权益保护法：是指调整生活消费关系的法律规范的总称。 中华人民共和国消费者权益保护法1993.10.31八届人大常委会第四次会议通过，1994.1.1起施行。 三、消费者权益保护法的基本原则 消

32、费者权益保护法条4 “经营者与消费者之间进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”,第二节 消费者的权利,一、保障安全权 消费者权益保护法条7款1、款2 二、知悉真情权 消费者权益保护法条8款1、款2 三、自由选择权 消费者权益保护法条9款1、款2、款3 四、公平交易权 消费者权益保护法条10款1、款2,五、获得赔偿权 消费者权益保护法条11 六、依法结社权 消费者权益保护法条12 七、知识获取权 消费者权益保护法条13款1、款2 八、维持尊严权 消费者权益保护法条14 九、监督批评权 消费者权益保护法条15款1、款2,第三节 经营者的义务,一、依法定或约定履行义务 消费者权益保护

33、法条16款1、款2，条23 二、听取意见和接受监督的义务 消费者权益保护法条17 三、保障人身和财产安全的义务 消费者权益保护法条18款1、款2 四、不作虚假宣传的义务 消费者权益保护法条19 五、标明真实名称和标记的义务 消费者权益保护法条20,六、出具相应凭证和单据的义务 消费者权益保护法条21 七、提供符合要求的商品或服务的义务 消费者权益保护法条22款1、款2 八、不得从事不公平、不合理的交易 消费者权益保护法条24款1、款2 九、不得侵犯消费者的人身权 消费者权益保护法条25,第四节 消费者权益争议的解决,一、解决途径 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉：工

34、商行政管理部门； 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(1996.3.15) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。,二、损害赔偿责任的承担规则 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。,企业合并、分立的承担规则。 消费者权益保护法条36 使用他人营业执照的承担规则。 消费者权益保护法条37 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的承担规则。 消费者权益保护法条38 虚假广告导致的损害赔偿的承担规则。 消费者权益保护法条39,第五节 违反消费者权益保护法的法律责任,一、致人伤害的民事责