EQ与沟通.ppt

1、EQ与沟通,调节自我,心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款,闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算,EQ的体现,了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系,关注他人,尊重 欣赏 容忍 包容 体谅,主动出击 珍惜缘份 大局双赢,小格言,人生中有许多无奈，关键看你如何对待。 社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。,基层主管领导技巧,构建你的威信（一）,尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。 沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。 客观公正：以事实为依据进行奖惩。,构建你的威信（二）,可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则

2、，及时兑现承诺。 展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。,MASLOW需求层次理论,激励员工的建议,牢记金钱的重要性 了解每个人的需求并提供个性化的激励 让员工与职务匹配 设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标 绩效与奖励统一并公开,“Hot stove”rule,预警 即时 公平 持续,有效惩戒,平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识,命令布达的技巧（一）,具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一

3、次性发出太多的命令,命令布达的技巧（二）,尽量用协商的口气 提供所需的资料 不要为显示权威而争吵 防止员工接受矛盾的命令 不要只选择那些服从的员工 不要等到最后才进行追踪确认,有效授权,选择有意愿、有能力（或潜力）的员工 明确目标而不强求方法 指明权力范围 告之他人授权已发生 检查工作进度，向员工提供建议 帮助员工总结经验教训 初次授权期望值不可过高 有授权失败的应变措施,有效倾听,目光接触 恰当的表情 避免走神的动作 提问或复述 尽量不打断 多听少说,领导风格,专制 民主 参与,处理冲突的五办法,回避 迁就 互让 强制 合作,职责与素养,职责与素养,现场十大项目,重磅人才,表现出对工作的珍惜

4、与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣,优秀主管特质,客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际,对企业对工作的态度, 积极认同 不找借口 注重结果 追求效率 永无抱怨,对同仁的态度, 尊重、体谅上司 善待、协助同事 关心、指导部属,对待客户应有的态度,客户不永远是对的，但永远是第一位的 站在客户的角度思考问题 客户投诉是改善的开始 CICSCL,干部扮演的其他角色, 推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长,干部必修的领导才能, 命令布达与执行追踪 士气的激励 团队的塑造 部属的培育 惩戒的应用,干部职责与修为,你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。 成功者找方法，失败者找理由。 不许错、速度快、没理由。 多做、多累、多学、多思、多得。,您符合魅力型管理者的特征吗？（一）,仪表服饰端庄，有品味 开朗、幽默的性格 情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒” 注意倾听他人的说话 懂得适度地表现自己 能与任何人妥善相处,您符合魅力型管理者的特征吗？（二）,身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利 益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节,您符合魅力型管理者的特征吗？（三）,既往不咎的宽大胸怀