试论物业品牌、规模及其相互关系

1、试论物业品牌、规模及其相互关系 试论物业品牌、规模及其相互关系芮昌荣物业管理在中国起步并发展仅有820多年的历史，在中国开放前沿阵地深圳，起步较早，涌现出了几家规模较大，口碑较好，社会效益和经济效益较好的物业公司，如沿海的中海物业、金地物业、万科物业等。为内地的物业公司树立了学习的榜样。在全行业同仁的努力下，物业管理这一朝阳产业显示出了强大的生命力，物业管理越来越成为人们关心、关注的话题。党的十六大报告中指出全面建设小康社会，其中就有一条是做好物业管理工作，中国物业管理条例在年内就要出台，这预示着物业管理法治化、规范化的时代已经来临。物业管理的前景非常广阔，同时也面临着许多机遇和挑战。中国加入

2、世贸组织后，企业的全球化竞争越来越激烈，地处中国西南边陲的云南，起步较晚的物业管理行业也受到了国外企业及沿海物管企业的冲击。新加坡、香港等地的物业公司纷纷抢滩昆明开展物业管理咨询顾问及全委托工作。物业管理的品牌发挥了巨大作用，地产商在引进国外物业公司的目的就是借助他们的品牌形象，促进房屋销售。国内的一些品牌物业公司，借助品牌的优势，走规模化道路，物业管理和顾问咨询的面积达到了很大的规模，如中海物业在2002年管理和顾问面积已超过1000万m2。从这些事例中，我们发现物业的品牌化和规模化是有着相互依存、相互发展的关系。一、品牌及其与企业的关系如何在激烈的市场竞争环境下，企业取得发展和辉煌，品牌是

3、决定商战成败的关键因素。现代经济竞争，从某种意义上说，就是品牌竞争。品牌是企业的生命和核心，是企业综合素质的表现和旗帜，是一个国家和地区的“门面”，因此创建与发展强势品牌至关重要。那么什么叫品牌呢？著名的广告大师奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合，是企业有价值的无形资产。例如中国第一品牌红塔山，在2001年的品牌价值达386亿元人民币，世界饮料第一品牌可口可乐在2001年的品牌价值高达6894#ff66ff.5亿美元。强势品牌对企业的根本利益在于其代表着很高的经济效益和经济实力，是公司未来持续的产品“涨价”的来源。它与企业的关

4、系主要表现在：创造市场占有率企业能通过品牌而达到市场的占有权，并实现一定的市场占有率，包括通过品牌延伸开发出新产品、新服务，冲破各式各样的阻碍与壁垒，赢得顾客的认可和忠诚。形成竞争防线品牌的差别是竞争对手难以仿效的，品牌融多种差别利益于一体，是企业综合实力和素质的反映。强势品牌能够使企业长期保持市场竞争的优势，形成强大的竞争防线，阻碍竞争对手的进入。（三）应对环境变化当公司面临较高的通货膨胀、新的竞争者介入、意外事故的出现等环境变化时，强势品牌的支持使该公司能临危不惧，很快渡过难关，立于不败之地。二、规模及其与企业的关系通俗的讲规模是指企业的大小、实力的强弱，一般说来规模大的企业，实力也强。许

5、多企业都在提倡规模经营、规模效益，组建像航母一样的联合舰队或者开设全球性的分支公司，就是依靠规模致胜。规模与企业的关系主要有以下几点：（一）降低成本规模大的企业，对资源的利用较合理有效，从而降低生产成本，提高竞争能力，在价格上形成竞争优势。（二）增加效益形成一定规模的企业，产品的成本相对较低，从而大大提高经济效益，产生规模效应。三、物业品牌与规模的关系物业管理经过20多年的发展，业内人士无不认为物业管理的规模化发展是必然趋势，主要理由是：一、物业管理产业化势在必行，而产业化的前提是规模化，二、物业管理企业只有通过规模化，才能达到效益化，三、企业资源配置的合理化，只有通过规模化才能形成优化。规模

6、的实现很大程度上是建立在企业品牌的基础上，企业有了强势品牌，就意味着企业的经营规模越来越大。企业的品牌和规模是相辅相承的，前文所述关于品牌和规模的理解证明了这一点，品牌是规模的前提，规模是对品牌的应证。一些物业公司在进行品牌扩展、规模化经营的过程中，往往会陷入一些误区，常见的主要有：一是规模化就是管理面积扩大。物管行政主管部门在进行资质评审，物业公司在进行项目投标时，人们首先关注的就是企业的管理面积，前几年深圳许多物业公司一味的为了扩大管理面积，掀起了重组、兼并、合作的热潮，单纯的数量化推进，给企业造成了极大的危害，影响了企业的社会效益和经济效益。二是有规模就有品牌。一些物业公司为了扩大企业的

7、品牌知名度，错误的理解为只要管理面积多、规模大，企业的品牌也跟着提升，加上新闻媒体的炒作，物业管理项目中标、接管的消息不断，企业盲目的进行拓展管理面积，而忽视了对品牌的经营。塑造品牌形象，建立顾客忠诚才是企业进行品牌化、规模化经营的重任。四、提升物业品牌和规模的几点建议物业管理的服务对象是人，而且是形形色色的人，因此要提升物业的品牌，首要从“人”下手，满足业主（住户）的需求，赢得业主（住户）的赞誉。此外，社会各界的认同，新闻媒体的宣传等也是提升物业品牌的重要渠道。提升物业品牌具体可以从以下几方面开展：（一）练好内功，获得人心。物业公司要认真分析所管理服务的业主（住户）的社会层次、经济收入、年龄

8、状况、兴趣爱好等，在做好常规物业管理服务的同时，对症下药的开展一些切合住户需求的特色服务或便民服务，开展不同形式的社区文化活动，促进业主（住户）与物业公司交流沟通，促进相互间的理解和友谊。在做物业管理服务的同时，对业主（住户）的一些细微的关心和帮助，对物业公司获得好的口碑作用很大。如建立老人健康档案，定期上门看望并开展义诊活动，生日祝寿；年轻夫妇结婚、生子上门祝贺并送上一束鲜花；针对小孩的兴趣爱好开展不同形式的活动和培训班；帮助进出小区的业主提拿重物等，能够为物业公司树立好的形象，好的口碑，在社会上迅速的提升品牌形象。（二）规范管理服务，塑造企业文化。物业管理这一服务行业事务繁琐。如何保障服务

9、质量，提高工作效率，是每个物业公司都值得研究的课题。目前比较流行的是引入国际质量管理体系，通过ISO9001：2000认证、ISO14000认证等，从而达到规范化、系统化的目的。物业管理这一服务行业也是劳动密集型行业，工作性质决定了人员较多、较年轻，物业公司要根据公司情况建立品牌的核心价值，塑造企业文化，培养锻炼一支高素质的员工队伍。（三）与社会各界、新闻媒体建立良好关系。企业的成长、品牌的提升离不开社会各界的帮助支持和新闻媒体的宣传，因此物业公司要努力与社会各界沟通，建立并保持良好的关系，特别是建设行政主管部门、公安、工商、税务部门等。要认真接待上级领导、物业同行等的参观指导。要取得电视台、报社的支持，花较少的经费就能经常在