信息管理系统软件维护服务合同

1、信息管理系统软件维护服务合同篇一：信息系统合同 XXXX人民医院信息化建设合同 签署日期： 年 月 日 签署地点：中国 省市 合同号： 合同双方 甲方名称：XXX人民医院 注册地址： 法定代表人： 邮政编码： 乙方名称：创业软件股份有限公司 注册地址：浙江省杭州市文三路199号创业大厦三楼 法定代表人：葛航 邮政编码：310012 为实现甲方的医院信息系统现代化运作，提升医院的管理水平和医疗服务质 量，更好地为消费者服务。甲乙双方本着自愿平等、诚实信用原则，经友好协商， 同意签订此合同，具体条款如下，特此为证。 第一章 合同标的 1.1 本合同标的为：乙方向件（包括源程序代码，如有更新，相应源

2、程序代码也需提供），并提供安装实施 服务，具体包括以下三方面内容： 1.1.1件V4.0（包括源程序代码，如有更新，相应源程序代码也需提供）及操作手册， 具体模块详见附件一。 1.1.2 施服务。 1.1.3 由乙方负责甲方相关人员的培训以及售后服务工作，具体标准参照本合同 条款约定。 第二章 2.1甲方责任 双方责任 2.1.1在本合同签订后指定1-2统安装调试过程中的具体事宜；甲方应向乙方提供文件文档接收人员名单。 2.1.2 在系统实施前，甲方负责提供系统实施的基础设施所需的条件(除系统实施 所需要的基础设施外还应包括为今后远程服务需要所应配备的直线电话和 MODEM)，并向乙方提交1至

3、2名系统维护人员名单。 2.1.3 甲方应按照双方商定的工程实施计划提供系统运行所需的基础数据，如涉 及第三方软件的，甲方应协调第三方开放系统实施所必须的数据及文档。 2.1.4 系统正式交付甲方使用后，甲方按规定对系统进行日常维护和操作，备份 数据。一旦出现故障应立即采取措施，保护好数据库，并立即通知乙方 2.1.5 甲方负责及时签收乙方交付的标的物，按期进行工程进度的确认、项目系 统的验收，并按照合同规定的付款方式及时付款。 2.1.6 甲方负责解决乙方工作人员在甲方工作期间的住宿和工作餐问题。 2.2 乙方责任 2.2.1 乙方在收到甲方首款一周内向甲方提供本合同规定的产品（包括源程序代

4、 码，如有更新，相应源程序代码也需提供）及其操作使用手册，必须由甲方法定 代表人或指定负责人员签收认可。2.2.2 乙方负责对合同项目系统运行必需的计算机硬件、网络提出合理化建议。 2.2.3 在甲方提供的条件符合后，乙方负责在个月内完成创业医院信息管理系 统v4.0软件安装调试和测试工作，交付甲方使用。 2.2.4 本合同应用软件自验收之日起一年内免费维护。在免费维护期外，乙方将 继续提供维护服务，并按成本价收取费用。 2.2.5 对影响甲方系统正常运转的故障响应时间为2小时之内。对于非乙方原因 导致系统故障，由此产生的相关费用由甲方承担，具体额度由双方友好协商。 2.2.4 乙方需在合同签

5、订前向甲方提供企业资质证书、营业执照副本、组织机构 码证等相关资质证明。 2.2.5 按合同约定提供培训及售后服务，具体内容详见第五章。 第三章 3.1 定价原则 合同价格、付款方式、付款期限 鉴于双方的友好合作关系，根据甲方要求，乙方同意以优惠价确定本合同价格。 3.2 合同价格： 本合同总价为人民币 元(大写：元整) （注：本合同价格清单详见附件一，不包括在合同履行过程中，因甲方增加系统而产生 的费用） 3.3 付款方式与期限 3.3.1 个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的即人民 币：元(大写： 元整)，乙方向甲方开具相应金额的收 据。 3.3.2 甲方在收到合同标的产品后的，即人民币

6、元(大写：元整)，乙方向甲方开具相 应金额的收据。 3.3.3 甲方对合同标的产品按合同规定时间进行验收合格并正常使用后，在乙方 向甲方开具合同总价金额的发票后的5天内，付合同总额的%，即人民币 元(大写： 元整)。返还。3.3.5 维护保证基金返还办法：免费维修期一年届满后，扣除因乙方拖延维护造成的损失或乙方原因导致系统出现问题，甲方另行委派第三方维护发生的费用后，退还乙方。 第四章 4.1 合同标的物交付确认项目进度确认及系统交付验收 乙方收到异议书后应给与书面的合理答复，并即时对瑕疵进行修复，如乙方收到异议后仍无法修复，导致甲方无法正常使用，甲方有权解除合同，乙方将已收费用应全部退还甲方

7、。 4.2 工程进度确认 甲方应按月对乙方工程进行进度确认。乙方在工程开始实施后的每个月向甲方提交进度确认申请，甲方应在收到确认申请之日起30个工作日内对工程进度予以确认，并向乙方出具书面的进度确认单。 4.3 系统交付 4.3.1 在甲方提供的条件符合后，乙方完成应用软件的安装及调试，经验收合格后交付甲方使用的此过程中，若因甲方原因或不可抗力而延期交付的，由双方另行商定交付时间。 4.3.2 若乙方原因延期交付合格产品供甲方正常使用的，乙方构成违约，甲方有合同约定进度全额付款。 4.3.2 系统交付后，由甲方负责该系统的日常管理与维护，并承担相关设备丢失或损坏的风险。 4.3 系统验收 4.

8、4.1 在应用软件正常运行之日起2个月内 ，由甲方组织验收。应用软件运行稳定，期间的月报数据正确，满足产品操作手册要求即视为验收合格。验收完毕后系统正式交付，双方签署验收证明书二份，甲、乙双方各执一份。 第五章 售后服务及培训5.1 在合同签定后，乙方将根据用户具体问题提供以下几种形式的技术服务： 5.1.1培养系统管理员 对甲方1-2名系统管理员进行深层次培训，要求系统管理员深入掌握乙 方系统架构、程序及数据库等。根据项目建设实际应用需要，在整个过 程中将提供各类技术文档。 5.1.2培训操作人员 结合医院实际情况，对临床一线人员（各系统具体操作人员）提供具体 操作培训并预期达到的熟练操作水

9、平。 5.1.3现场支持 乙方承诺系统实施期间项目小组常驻服务，系统实施期间至少3人常驻 医院进行日常实施工作（要求一名在乙方有三年以上工作经验的实施工 程师实施），对所有维护活动进行记录，形成规范文档。正常运行后三 个月有专人在现场服务。 一年后出现故障，电话咨询、远征诊断无法解决时,要求乙方2小时内 派工程师到现场。 5.1.4电话咨询 免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务，解答用户在系 统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 5.1.5远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，乙方工程师经用户授权可通过电话线远 程登录到用户网络系统进行免

10、费的故障诊断和故障排除。 5.1.6 其他售后服务承诺 在系统实施过程中，乙方对甲方一些合同内要求的合理软件更改的要求，应予以满足。系统验收合格后，提供一年的免费售后服务。 5.1.7 免费维护期后售后服务费用 本合同免费维护期后，进入有偿服务，具体费用双方友好协商。篇二：系统服务外包协议 系统服务外包协议 项目名称： 嘉饰茂商业发展有限公司商业管理信息系统 项目 委托人（甲方）：无锡嘉饰茂商业发展有限公司 地址：嘉兴市中环南路 邮编： 电话：057382828053 传真：057382829068 受托人（乙方）：上海米朗奇信息科技有限公司 地址：上海市徐汇区宾阳路62弄乾骏大厦2号楼270

11、1 邮编： 电话： 0216456847102154107586 传真：02154972275 第一条 协议定义与协议内容 1.1 甲方租用属于乙方服务器 。乙方负责该服务器的硬件配 置与软件安装、及日常维护和服务器故障的排除，甲方购买相关软件使用权。甲方要求、所选定主机配置以及相关设备以由甲方在合同附件所作的填写为说明。乙方受甲方委托对其所租用的主机进行维护管理 。 1.2 协议内容 1.2.1 甲方向乙方租借每门店两名系统管理人员 1.2.2 甲方向乙方租赁每门店两台服务器，一为数据库服 务器，另一台为应用系统服务器。 1.2.3 租赁费用见商业管理系统报价，租赁人员的工资发 放甲方应于乙

12、方人员工资发放日的前三天到达乙方账户（乙方工资发放日为当月的15日） 1.2.4 乙方租赁人员遵守甲方相关人事管理制度，并接受 甲方管理制度的考核。 1.3 机房建设要求： a、品质机房环境及设备 1 机房温度保持2226；湿度保持45%75% 2 集中供电功耗不能小于30000W，安全供电带地线 3 机房要求防静电地板 4 保持机房清洁(防尘 )b、 乙方选定之主机及相关收银设备（与服务器连接的设备） c、恒温恒湿控制系统 （可选） d、通过高速光纤直接接入骨干网 e、间断、无休日网络系统管理维护与技术支持 f、服务器应用监测 第二条 协议期限 2.1 协议有效期为 一年。自合同签订之日起生

13、效。生效七天内为服务器调试期,故服务器租用截止日期为合同截止日期后七天为止。 第三条 协议服务内容 服务范围：供方的服务范围为“服务外包业务信息管理系统”的运行维护、数据汇总及分析报告，包括： 3.1 系统调研与规划设计 甲方配合乙方进行“服务外包业务信息管理系统”的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规划、用户功能设计等工作。 3.2 软件开发服务 乙方根据甲方的要求，提供“服务外包业务信息管理系统”的软件开发服务。 3.3 软件更新服务 乙方根据“服务外包业务信息管理系统”建设需要及用户需求变更或增加，提供设计方案、软件升级及系统的运行维护。 3.4 培训服务乙方协助甲方实施系统用户培训

14、工作。 3.5 技术支持服务 乙方设专职专业人员及技术支持工程师甲方现场技术支持。 3.6 系统运行服务 3.6.1 乙方要保证系统运行通讯724的畅通； 3.6.2 乙方考虑系统投入运行和用户数量的增加情况，及时对系统进行过检测调整，提出相关建议，以保证系统正常运行； 第四条 服务方式和要求 4.1 甲方需每店租借两名系统管理人员，工作时间为做一休一。 4.2 办公场地 甲方将设立专门的办公区，供系统管理人员的办公使用，并配备专门的办公设备和通讯设备。 4.3 项目小组的工作方法及程序 4.3.1 乙方将根据需方关于“服务外包业务信息管理系统”建设运行的整体要求，按进度、高质量地完成合同中规

15、定的工作内容。 4.3.2 乙方将针对本项目的特点，通过有效的管理机制，使工作能够不断进行优化和调整。 第五条 绩效考核 甲方有义务向乙方提供外包系统管理人员的工作绩效考核（按甲方人员管理办法执行），并有义务及时向乙方反馈并协商共同管理。 第六条 续约9.1 如果年度维护服务甲方认为不合格，乙方应书面说明第二年度的整改意见并付诸实施。 第七条 不可抗力 7.1.1 本合同项下的“不可抗力”是指无法预见，无法防止且无法克服的客观情况，使得本合同一方当事人无法履行合同义务，如战争、严重火灾、水灾、风灾和地震以及其他经双方同意属于不可抗力的事故。 7.1.2 不可抗力不包括因一方及其工作人员在履行合

16、同时的疏忽或故意行为引起的事件。 7.2 不可抗力的发生和对策 7.2.1 如果甲、乙双方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长。延长的期限应相当于事故所影响的时间。 7.2.2 受事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后尽快通知对方，并在事故发生后两周内，将有关部门出具的证明文件送达对方。如果不可抗力影响时间延续30天以上的，双方通过友好协商达成在合理的时间内继续履行本合同或解除本合同的协议。 7.2.3 需方保留在不可抗力发生而导致项目发生重大变化时单方面解除和修改本合同的权利。 第八条、保密条款 8.1 乙方应对知悉的甲方商业秘密，不得泄露或不正当使用。 第九条

17、协议说明篇三：工程信息管理系统项目开发协议书 工程信息管理系统项目开发协议书 海军XXXX部 北京联达动力信息科技发展有限公司 开发协议书 甲方：海军XXXX部 乙方：北京联达动力信息科技发展有限公司 项目名称 ：“海军XXX部装备工程信息管理系统”建设项目 就甲方委托乙方进行装备工程管理系统建设及实施事宜。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上达成如下协议。 第一条定义和解释 1.1下文所提软件产品，除特别说明，均指甲方委托乙方开发的“装备工程信息管理系统”软件产品。 第二条合作目的 加快甲方信息化系统建设工作步伐，提高甲方装备工程及日常办公信息管理水平。 第三条

18、合作内容及范围 3.1.乙方结合甲方实际情况，为甲方进行软件产品的设计开发工作（详情参见系统方案部分） 3.2. 乙方为甲方进行软件实施服务工作（安装实施、使用辅导等工作）。 3.3 软件合作开发周期计划由2004年X月XX日至2004年X月XX日。 第四条权利和义务 4. 1.双方共同权利 严格根据本协议书的内容执行，并协商解决合作中出现的有争议的问题。 4. 2.甲方的权利和义务 4.2.1.提供场地、人员、相关设备、必要的文档资料和数据，协助乙方做好实施调研工作。 4.2.2.组织人员和乙方人员一起组成合作工作小组，并安排场地和设备配合乙方进行软件产品的安装实施工作。 4.2.3.根据本

19、协议书规定向乙方支付相关款项。 4.2.4.根据本协议书规定按期检查项目进度，接受开发成果。 4. 3.乙方的权利和义务 4.3.1.按照本协议书规定的时间及内容进行系统开发及交付软件产品工作，并与甲方有关人员一起组成工作小组进行软件实施工作。 4.3.2.对甲方进行系统实施、培训、技术支持及其他服务工作。 4.3.3.乙方保证提供给甲方试用的软件产品没有侵犯任何第三方的知识产权。如果甲方因此引起第三方的诉讼，乙方承担一切责任。 4.3.5.向乙方提供款项支付的有关票据。第五条版权 5.1.本软件产品（包括源代码、中间代码、目标代码及所有开发文档和技术资料）的版权（即著作权）归乙方所有。 5.

20、 2对于乙方提供甲方的授权使用软件产品，甲方不得向任何第三方转让本项授 权，或对软件产品进行任何形式的反编译、解密与传播。 5.3本协议关于知识产权和保密等条款在本协议终止后仍然有效。 第六条授权范围 6. 1乙方向甲方提供试运行软件产品及相关服务明细表 软件产品（SOFTWARE） 项目名称 说明 装备工程信息管理系统 技术服务（SERVICE） 系统功能设计开发 根据甲方需求，进行系统功能的设计开发。 软件产品实施 在甲方指定地点进行软件产品的安装实施工作 使用培训 对甲方人员进行软件系统的相关操作使用培训 运行辅导 在合作期间安排相关技术人员进行运行辅导工作 6.3. 费用及支付方式 6

21、.3.1.合作费用 根据双方友好协商，本软件产品合作开发费用共计人民币贰拾壹万圆整（￥210000.00）。 6.3.2.支付方式 .甲方将以转帐支票或信汇、电汇等银行托收的方式向乙方支付。 .双方签定合同5 日内，甲方向乙方指定银行帐户支付合作项目费用金额30% ，即人民币陆万叁仟圆整（￥63000.00元）。 .在乙方为甲方指定地点进行软件产品安装、调试后10日内，甲方向乙方指定银行帐户支付合作项目费用金额50% ，即人民币壹拾万伍仟圆整（￥105000.00元）。 . 在乙方为甲方指定地点进行软件产品安装、调试后60日

22、内，甲方向乙方指定银行帐户支付合作项目费用金额20% ，即人民币肆万贰仟圆整（￥42000.00元）。 第七条技术指标 7.1.软件产品支持SQL SERVER 7.0及以上版本的数据库。 7.2.服务器操作系统支持Microsoft Windows2000，NT4.0。 7.3系统功能应实现功能参见附件1海军某部装备修理信息管理系统技术方案 第八条实施计划 项目名称 备注 开始时间 结束时间 ?定制需求调研及功能设计 需求调研分析 定制功能设计 ? 系统功能开发 ?功能开发 软件产品安装 系统安装?与实施 ? 系统培训运行技术支持与辅导?运行辅导 优化业务设置与管理规范 ? 第九条服务与技术

23、支持 9.1.人员培训 9.1.1培训时间为8天。 9.1.2培训教材由乙方准备提供。 9.1.3.培训日期及地点由甲方和乙方协商指定。 9.1.4培训内容： 培训内容 操作员 管理人员 系统管理员 课时 系统设置 8 基础设置 8 操作培训 24 软件产品维护及安装 8 操作辅导 24 9.2.系统实施 9.2.1.软件安装：指应用软件交付甲方后，软件的安装、调试及系统环境的设置等。 9.2.2.应用系统设置：协助甲方人员进行基础数据、业务规则的设置。 9.2.3.初始数据设置：协助并规范甲方人员进行初始数据录入工作。 9.3系统维护 9.3.1.乙方向甲方提供的为保证本系统正常运行的现场系

24、统维护项目包括： -应用软件在运行中的故障带来的排错工作。 -应用软件与网络环境、主机及其它外设适配带来的调整工作。 -应用软件与系统软件适配带来的调整工作。 -甲方非正常操作带来的系统及数据的修复工作。 9.3.2.对于本系统与甲方或其他集成商在本项目中的开发的其它系统适配所带来的维护工作，由甲乙双方协调完成。 9.4.技术支持 9.4.1合作期间乙方为甲方通过以下方式提供技术支持： -乙方相关工作人员的现场技术服务支持。 -热线电话、传真、信函答询 -乙方在INTERNET站点的WWW、MAIL、FTP等服务，提供软件下载、热线响应等先进的网络支持。 9.4.2除由于9.3.2原因造成的软件技术问题，乙方保证的现场响应时间为技术服务人员1个工作日内，系统故障排除及系统恢复应在三个工作日内完成。 9.5.有关费用 9.5.1合作期间乙方为甲方提供的技术支持及培训等服