浅谈在华留学生住宿管理模式

1、浅谈在华留学生住宿管理模式 浅谈在华留学生住宿管理的模式近年来，随着我国综合实力的增强，国际地位的提高和高等教育水平的发展，吸引了越来越多的外国人来华留学。许多地方性高校已认识到留学生人数的多少也是衡量高校国际化的重要指标之一，纷纷调整来华留学生招生策略，加强招生力度。在这种形式下，来华留学生规模逐年扩大。留学生规模的扩大使得留学生的住宿、餐饮、安全保卫等方面的难度越来越大，特别是留学生的住宿问题会直接影响到留学生的招生环节。这些都成为制约留学生事业发展的不利因素。另外，由于我国国情的特殊性，不能生搬硬套国外的管理模式，这就需要我们在实践中不断更新观念，摸索行之有效的管理方法，总结出适合我国国

2、情和社会的住宿管理模式。我国在留学生住宿管理方面的传统是使留学生和中国学生区分开来，有一个相对独立的生活空间。例如大部分高校都有专供留学生住宿的留学生公寓，有的高校还设立了留学生餐厅。在生活管理上则搬用中国学生相对集中化的管理模式，例如，不能在寝室里抽烟喝酒，来客访问必须登记，男生不能进女生楼等。这种管理模式的好处是便于统一管理，但存在的缺点也是显而易见的。许多来华留学生由于文化风俗等方面的差异，对这种管理模式有很大的抵触心理。再加上留学生管理干部的人数和精力有限，很难保证为所有留学生提供全面周到的服务。这些问题处理不好，会直接影响到整个学校的声誉和招生。因此如何使来华留学生生活管理合理地社会

3、化，已成为许多高校正在探索和实践的新问题。国家政策给予留学生在住宿选择方面的自由。目前存在的住宿模式基本上有以下几种： 留学生居住在中国学生公寓 中国学生公寓的价格低廉及能和中国学生全方位接触，是留学生选择中国学生公寓的主要原因。留学生和中国学生一起居住，能使他们尽快适应中国社会，了解中国的民俗风情。同时有利于他们在学习上互帮互助，尽快融入到新的学习环境中。但不利之处也很多。留学生一开始很难适应中国学生公寓严格的管理制度，例如，晚上统一熄灯就寝，房间内不能吸烟喝酒，不能随便出人异性的房间等。他们觉得自己付了钱，就有权自由支配房间的使用权，只要不违反国家法律，他们在自己房间内所做的一切都不应该受

4、到干预。留学生办公室经常接到中国学生公寓管理人员的投诉，说留学生不服从公寓楼的管理，比较自由散漫等。而中国学生也有意见，认为同样是学生，为什么留学生就可以那么自由。因此，如何使留学生能在中国学生公寓顺利居住，充分发挥中国学生公寓的居住优势，尽量减少随之产生的弊端，需要我们做好以下这些工作。第一，在留学生选择中国学生公寓前，就要使他们充分了解中国学生公寓的管理制度，把“丑话说在前”。留学生在了解了中国学生公寓的管理制度后，选择居住在中国学生公寓，就要遵守公寓的管理规定。同时要让留学生在书面的管理规定上签字表示同意遵守，这样如果留学生有违反规定的时候，能有据可循，便于处理。第二。做好留学生周围中国

5、学生的思想工作。要让他们认识到留学生和中国学生相比，既有相同之处都是在校学习的学生，但又有其特殊性文化背景、风俗习惯等很不一样。要使中国学生有一种主人翁的意识，能在学习上给予留学生一定的帮助。在日常生活中与留学生相处，能做到有礼有节。如果有解决不了的分歧，可以直接向管理老师反映，不可正面与留学生冲突。第三，留学生管理老师要对住宿在中国学生公寓的留学生情况有全面的了解，对居住在留学生周围的中国学生情况也要比较清楚。要经常与留学生、中国学生以及公寓管理人员沟通，对公寓管理人员和学生反映的问题要重视，对留学生提出的合理要求要尽可能予以解决；如果不能解决，也要及时反馈给留学生，向留学生解释原因。切不可

6、让留学生留下老师对他漠不关心的印象。 留学生居住在留学生公寓 与中国学生公寓相比较，留学生公寓的收费比较高，但各项硬件设施也好得多。目前很多高校的留学生公寓实行的是社会化管理，即把公寓承包给公司，由公司自我管理、自负盈亏。公寓负责收取各项费用，如住宿费、电费、水费、电话费及网络费等，并为留学生提供全方位的生活服务。例如，提供各类床上用品，负责家用电器的维修保养，饮用水的供应等等。留学生有生活上的问题，可以直接找楼内的管理人员解决。这使得留学生管理办公室的工作量大大减轻，而且留学生也有一个相对舒适便捷的居住环境。但留学生公寓由于其管理的社会化，也存在很大的弊端。例如，公司为了营业额，在满足留学生

7、居住的情况下，向社会开放，允许其他人员居住；在不影响其他客人的情况下，对留学生在房间内的所作所为听之任之；公寓工勤人员文化层次参差不齐，缺乏外事服务管理工作经验，处理留学生公寓内发生的各类突发事件的应急能力有限等。针对这种情况，我们需要从以下几方面人手进行改善：第一，与公司签定书面合同，公司如果要调整价格或者改变服务内容，必须提前通知留学生管理部门。否则容易造成招生宣传内容与实际住宿情况的不符。房间价格和服务内容必须保持相对的稳定，不可短时间内随意调整。第二，与公司合作，培养一支具有较高素质、适应涉外工作环境的职工队伍。留学生管理办公室可以定期对公寓管理人员进行外事工作知识的培训，使他们熟悉了

8、解我国的外交路线和对外方针政策，在服务工作中严格执行外事纪律，不卑不亢，讲究文明礼貌；同时也要使他们对来华留学生业务管理知识有一定的了解，学习掌握有关留学生管理工作的政策，提高他们处理留学生突发事件的能力。公司要对职工做好岗位技能的培训，加强安全防范知识的培训。双管齐下，建立起一支素质优良的涉外后勤职工队伍。第三，加强公寓管理人员与留学生管理部门的联系。留学生管理部门要把住在公寓楼内的留学生基本情况告之公寓管理人员，对于个别留学生要重点提醒，请公寓管理人员协助管理。公寓管理人员如果发现留学生有什么异常动态，也要及时向留学生管理部门反映。双方要相互配合，多沟通，全方位地了解留学生的情况。 留学生

9、校外住宿 有一部分独立性较强的留学生，不满足于学校提供的住宿条件，选择到社会上租房居住。对于这部分的学生生活管理难度是最大的。许多留学生除了到校上课，很少去留学生管理部门。留学生管理部门对留学生的直接管理被削弱，管理人员对留学生没有直接接触，对他们的生活情况知之甚少，很容易造成管理部门与留学生的脱钩。另外由于留学生的特殊身份，他们在社会上很容易引起他人注意。而且，有一部分出租房条件设施较差，也存在着很多安全隐患。针对这种情况，留学生管理部门要做好以下各方面的工作：第一，要充分发挥教师的桥梁作用。教师是与留学生接触最多，也是留学生最信任的人。留管部门可以通过教师了解学生的思想和生活状况。要建立起教师信息反馈制度，例如定期把学生出勤情况反馈给留管部门，而留管部门有什么需要通知留学生的，也可以通过教师传达给学生，并通过教师，了解学生的反馈意见。第二，要特别重视校外住宿学生的安全教育工作。经常性地向留学生强调用水用电的安全知识，增强他们的防火防盗意识。要及时更新留学生的住宿信息，掌握留学生的校外联系方式，如固定电话和手机等。同时还要了解该学生的人际交往情况，如知道他平时和谁在一起比较多，喜欢去什么样的场所等。第三，定期走访留学生住房，熟悉留学生的居住环境。把留学生基本情况介绍给所在辖