深业集团入职培训.ppt

1、.,欢迎加入 深业集团(深圳)物业管理有限公司,入职培训总体安排 培训时间：2005年11月7日（星期一）： 晚上6：30-10：00 2005年11月8日（星期二）： 下午4：00-6：00 晚上6：30-10：00内容及培训师：第一节、公司概况、企业文化欧明；第二节、劳动人事规定赵悟；第三节、物业管理服务规范欧明；第四节、公司制度、品质计划管理余波,第一节 公司简介、企业文化培训目的*了解企业的基本情况、企业文化和发展方向，和企业共同成长。 *初步了解物业管理企业的性质和服务特点。,培训内容1、 公司基本情况、发展前景2、 公司架构、部门职能、公司领导3、 公司理念、质量方针、企业文化4、

2、 物业管理行业及服务意识,1、公司情况与发展 * 国家第一批一级资质物业管理企业， 中国物业管理协会常务理事单位， 深圳市物业管理协会副会长单位。* 隶属深圳市政府在港窗口企业 -深业（集团）有限公司， 上级公司为地产开发商：深业集团（深圳）有限公司。* 成立于1990年，专业物业管理。,* 1998年通过ISO9000国际质量管理体系认证 * 2004年仅一年，物业管理规模从180万平方米扩展到550万平方米，涵盖住宅小区、金融商厦、政府大楼、传媒中心、学校、工业区等各种类型，遍布深圳，远涉内地十多个城市。,* 深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区（大厦）获

3、得全国物业管理示范小区（大厦）称号。* 截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成计划，管理规模和经济效益逐年提高。 * 公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作机会，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。,深业中心金融商厦代表项目,深业中心大厦（深圳证券交易所大厦）地处深南大道的金融中心区。大厦总建筑面积3542M2，总高33层155米，深圳证券交易所入驻其中，决定其具有极其特殊的地位和影响。大厦建立了准军事化的保安队伍，人防、技防相结合的防范网络，以及与公安局、派出

4、所和其它小区保安队形成的快速反应体系。1998年被建设部授予“全国物业管理示范大厦”称号，1999年“全国物业管理工作会议”指定为唯一高层写字楼参观点，高层写字楼管理参观示范点。,.,李鹏委员长视察深业中心,长沙市委市政府机关大院政府机关代表项目,长沙市委市政府机关大院大楼占地面积18万平米，建筑面积11万平米，绿化面积14万平米，绿化率76.00%。大楼整体风格表现为庄严、稳重、质朴、典雅，为长沙新中心区的主要标志性建筑。 2000年12月，深业物业在长沙机关大院面向全国的公开招标中一举夺魁。2001年5月，机关大楼正式入伙；11月，获得长沙市优秀物业管理大厦称号；2002年连续两级跳，获得

5、省优、国优称号。,深业花园高尚社区代表项目,地处中心区，具有先进的智能化系统、高档会所和完善的配套设施，以大面积、全方位园林水景和经典物业管理服务为特色。 占地面积：3.6万平方米；建筑面积：13.3万平方米；绿化率：60%；容积率：2.8。 2003年获得省优，2004年获得国优。,长沙大学高等学校代表项目,长沙大学是一所综合性高等学校。 占地面积：142万平方米；建筑面积：43万平方米。 2001开始提供物业管理顾问服务，2004年7月全面接管。,南京金陵家天下高档别墅代表项目,南京金陵家天下南京新市区-亚东新城的中心位置，是森林景观别墅小区。 占地面积11万平米，建筑面积6万平米，容积率

6、为52.9%，由独立别墅、联排别墅及多层豪华公寓组成。 小区有30000棵大树，其中有成年大树20000株，80余种，200年树龄以上古桂花树、古香樟百余棵。在拥有高绿化率的基础上，户型设计保证了充足的阳光、采用高科技配置和节能型建材，充分体现出“生态住宅概念”。 现有50户以上涉外出租，租金高达3000美金/套。已经成为著名的涉外高档居住小区。 形成了独具特色的小区社区文化。 在南京还有沁兰雅筑、桃园人家、金岭温泉山庄等别墅项目。,深圳大工业区工业园区代表项目,深圳大工业区占地174平方公里，现有开发面积38平方公里，是深圳市1994年开始建设的大型现代化工业园区。 2005年初公司接管物业

7、管理。 深业物业将在这片广阔的土地上大有作为。,百合山庄省级安全文明小区,百合山庄位于布吉关外500米的深惠公路南侧半山上，占地面积6.5万平方米，建筑面积11万平方米。由17栋多层、小高层、高层住宅组成。 于1999年9月一期竣工入伙。小区设有幼儿园、小学、商铺、会所等功能场所，设施配套完善。 百合山庄是特区关外首家无防盗网安全小区；关外唯一省级安全文明小区；关外首家获政府批准的一级管理收费住宅小区；被龙岗区政府重点推荐参加并获得国称号。,深发花园老牌国优大厦,深发花园位于繁华的深南东路，由两座三十二层高的塔楼组成，占地面积3080平方米，建筑面积41400平方米，绿化面积2900平方米，停

8、车场面积1500平方米，共计有停车位45个。 深发花园于1995年2月入伙，自95年以来，先后多次被深圳市和罗湖区评为物业管理、社会治安、安全文明等方面的先进单位，1997年更被评为全国物业管理优秀示范小区。,紫荆苑老牌国优小区,紫荆苑地处深圳市福田区景田东路，一期工程于1997年8月竣工入伙，二期于1998年11月竣工入伙。 小区总占地面积2万平方米，建筑面积5万平方米，有停车库，停车位达377个。区内绿化面积6,600平方米，绿化率达36%。 1998年开始，小区荣获全国物业管理优秀示范小区称号，并多次被评为市、区物业管理、社会治安、安全文明等方面的先进单位。,深业大厦公司发源地、办公地,

9、深业大厦是公司管理的第一个楼盘，是公司的发源地，也是公司现有办公地点。 位于深圳市文锦中路1027号，总建筑面积19845平米，高层写字楼，于1990年5月1日峻工入伙。 由于历史原因，公司不能实行一体化管理，故对管理造成一定影响。 办公区域西移，使当年的写字楼明星风采受到影响。,华民大厦,华民大厦位于繁华的人民南路，毗邻火车站，于1993年12月31日竣工投入使用，1994年2月正式入伙，是94年深圳市十大样板工程之首，95年获得全国建筑工程鲁班奖。 大厦占地面积2730平方米，建筑面积27100平方米，性质为商住楼，地面楼高28层，共99.6米，其中1-4层为裙楼，1-28层为塔楼，总单元

10、套数为240套。停车场分地下层和地面两部分，计2230平方米，共65个停车位。 华民大厦是96年度罗湖区南湖街道办事处环境综合治理首批达标单位、安全文明小区创建活动的达标单位，97年度获得深圳市优秀物业大厦称号。,彩天名苑,彩天名苑是高层商住楼，位于深南大道与彩田路的交汇处，地铁岗厦站上物业，与深圳市中心区仅一路之隔，交通十分便利。 小区规划用地面积为6,740平方米，总建筑面积94,160平方米，于2001年9月竣工入伙，由4栋相连住宅塔楼组成。 以经典小户型为主，总户数1188户，多为出租型小户型，管理难度较大。 2003年获得市优称号。,福星大厦深圳市最早的高层住宅,福星花园大厦位于深圳

11、市福田区福星路166号，占地面积7291m2,建筑总面积51294m2，高28层，为高层商住楼，1993年1月入伙。 大厦于1996年获得深圳市“安全文明小区达标”称号，1997年获得深圳市“物业管理优秀大厦”称号。 深圳市最早的高层住宅，设备设施老化较严重。,风临左岸是深业控股有限公司和深业集团（深圳）有限公司开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋（6个单元）组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园

12、大空间。总建筑面积：54000平方米总户数：424户停车位：242辆容积率：3.0覆盖率：18.67%建筑高度：B栋24层，A、C栋18层绿化率：49%,风临左岸,笔架山庄,笔架山庄位于深圳市梅岗路笔架山下，占地面积17,000平方米，建筑面积32,000平方米，是闹市中悠闲谷地。 早期的管理项目。 最大的问题：经营亏损问题（管理面积小）。,岭秀名苑,岭秀名苑是由深业集团（深圳）有限公司开发建设的高层住宅小区，位处莲花北区域，是城市中心一级辐射地带，具丰富景观资源。南可观莲花山公园自然景观，北可眺深圳北群山英姿，拥有纯净、舒适、沁人心扉的居住环境。小区由两座连体的高层塔楼组成，地面33层，底层

13、架空；小区建筑面积27,286（其中住宅面积23,271，空中会所408，架空层593，地下室2,821），共342户。 在岭秀，除了居住的惬意，还有生活的富足。CLD生活圈内，交通便利，配套成熟。高品质生活与莲花山幽静自然山景相辉映。深业岭秀，莲花山生活首选。,依山居公司第一个外接项目,依山居是由康帅地产公司开发。小区位于福田区梅岗路笔架山脚下，占地面积9532平米，建筑面积36145平方米，由12栋带电梯小高层组成，尖型层顶，外观色调优雅绿化率达85%。 居于2000年5月竣工入伙。2001年获得市优称号。 现与笔架山庄“一拖二”管理，以实现经营持衡。,青岛深业中心青岛地标,青岛深业中心大

14、厦坐落在美丽的浮山湾畔，高三十三层，建筑面积为72,400平方米，于1997年竣工交付使用，其独特的造型是青岛城市标志性建筑之一。 大厦一五层裙楼为“海信广场”入驻，这是当地目前最高档的大型商场，以销售名牌精品为主。 大厦六层以上是单元式写字楼，可兼做住家，各种类型的公司、机构入驻其中。 2000年公司通过了ISO9002质量体系认证，2001年大厦获得青岛市物业管理优秀大厦称号。,哈尔滨深业中心,哈尔滨深业大厦地处东大直街的繁华商业中心区，楼高三十一层，曾经是哈尔滨最高的大厦。大厦总建筑面积45,000平方米，地下一四层裙楼为商场，五二十八标准层为公寓楼，可作商住两用，二十九三十一层为商业用

15、房，设有直径34米的观景旋转餐厅。大厦于1996年竣工入住，2000年通过了ISO9002质量体系认证，并获得哈尔滨市“物业管理优秀大厦”称号。,直线职能制,2、 架构职能领导,公司现设部门： 职能部门：7个（人力资源部、行政部；管理部、质量部；经营部、发展部；财务部） 深圳管理处：14个 外地分公司：7个（青岛、哈尔滨、南京、长沙、重庆、东莞、龙岗大工业区） 专业公司：2个（绿化、租赁） 物业管理项目：45个,公司领导 董事长：薛莉 总经理：杨明 副总经理：蔡胜年、刘克、胡小君 总助：潘宇、魏秋生 （参见公司通讯录）,3、 公司理念质量方针企业文化企业愿景：国内一流物业管理品牌发展战略：稳定

16、经营，持续发展，做强做大深业物业企业理念：人才为本，绩效至上企业宗旨：服务大众，回报社会企业形象：诚信敬业，团结奉献质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌经营方针：品质管理为基础，经营效益为核心服务目标：服务，让生活更有品质服务口号：每天进步一点管理特色：服务档次高，文化品位高，精品化程度高,公司质量目标： 客户满意率 90% （国优：95%） 服务产品不符合数 少于2个各部门均有不同的质量目标。管理处质量目标。,管理处质量目标：举例（国优标准）（由各管理处根据实际情况在管理处补充规定中确定，经管理部、质量部审核，管理者代表审批后执行） 客户满意度 98% 年重大有效投诉率 2% 投诉处理率

17、 100% 有偿服务维修及时率 98% 设备设施维修质量合格率100% 电梯维修及时率 98% 绿化成活率 98% 重大治安责任事故 火灾事故 ,管理部质量目标： 第三方审核无严重不合格 品质管理无重大事故人力资源部质量目标： 外派培训合格率 100% 特殊工种持证上岗率 100% 发展部质量目标： 客户满意率 90% 顾问项目收款率 90% 新接项目合同评审率 100% 财务部质量目标： 管理费及时收缴率 98%,4、 物业管理行业及服务意识物业管理：物业管理条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

18、护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 四个基本特征：社会化、专业化、企业化、经营型。,物业管理的起源：起源于19世纪60年代的英国，是由一位叫OCTAVIA.HILL奥克维姬、希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府部门重视，并不断发展成为社会化，专业化，企业化，经营型的一个服务行业。我国的物业管理是在80年代从深圳等沿海地区逐渐兴起的。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司-深圳市物业管理公司正式成立，这标志着我国这一新兴服务行业的诞生,全委物业管理的服务内容：常规性的公共服务 1、公共秩序管理服务 2、公共清洁卫生服务 3、公共绿化养护服务 4、房屋设施维修服务 5、车辆管理服务 6、社区文化服务 7、搬迁入住服务针对性的专项服务 1、室内装修管理服务 2、室内维修服务 3、室内清洁绿化服务委托性的特约服务 1、咨询及代办服务 2、家政服务,我公司的服务产品： 全委：建设期、使用期 顾问：咨询式、代管式、专业指导式 培训：综合、实操、专项合作,质量方针在服务过程中具体体